负责本地生活平台高价值会员全生命周期运营，聚焦活跃度、复购率及LTV提升，联动产品、营销、商家侧搭建权益体系与服务流程，数据驱动优化体验以实现会员规模增长

• 主导设计基于RFM-T（最近消费、消费频率、消费金额、消费趋势）与LTV预测算法的会员分层模型，将会员划分为“钻石-铂金-黄金-基础”四层；针对占比3%的钻石层定制“专属客服+生日月双倍积分+热门商家优先预订”权益包，通过SQL提取行为数据、神策分析搭建标签体系，解决原有分层粗放问题，上线后钻石会员月活提升42%，复购频次从2.1次/月增至3.5次/月
• 针对“权益履约延迟、折扣未及时生效”痛点，联动技术部开发“会员权益实时同步接口”对接商家POS与平台会员中心，制定《会员权益履约SOP》明确全流程节点责任，将履约成功率从87%提升至99.3%，用户权益投诉率下降65%
• 核心参与“老带新裂变”项目，设计“老客邀新得50元分次券、新客得30元新人礼”机制，用A/B测试优化海报文案（从“邀请得券”改为“帮好友省30元，自己赚50元”），配合企微社群定向推送，周期内拉新12万，老客参与率28%，裂变成本较广告拉新降低40%
• 搭建“活跃度（月登录/消费频次）+忠诚度（复购率/留存率）+价值度（客单价/LTV）”三维会员健康度体系，用Python开发自动化Dashboard嵌入会员后台，每周输出《健康度报告》；识别黄金会员流失率上升信号后，推送“专属挽留券+个性化套餐”，将其30天流失率从15%降至8%

负责餐饮外卖会员基础运营，聚焦转化与留存，协助搭建权益框架，通过用户调研与数据洞察优化流程，支撑会员规模从0到50万增长

• 针对“注册步骤繁琐（需填5项信息）”转化瓶颈，简化为“手机号+验证码”一键注册，增加“注册送5元外卖券”激励；用Mixpanel跟踪转化漏斗，注册转化率从18%提升至32%，首月新增会员8万
• 设计“消费满额升级”机制：满100元升白银会员享9.5折，满300元升黄金会员享9折+优先配送；联动商家培训传递权益价值，带动会员消费频次提升25%，客单价从35元增至42元
• 建立“会员反馈日报”机制，每周汇总TOP3问题（如“配送延迟影响体验”），联动运营部优化配送时效，会员对“配送准时率”满意度从78%提升至89%

协助会员体系搭建与用户互动，通过社群运营与活动策划提升粘性，收集需求反馈产品团队

• 协助搭建城市会员社群矩阵（10个城市群），制定“每日福利推送+每周主题互动（晒订单赢免单）”规则；用企业微信管理社群，活跃度从20%提升至45%，带动群内会员月消费频次提升18%
• 策划“会员日”活动：每月15日全场8.8折+抽奖，设计海报与规则并配合技术上线页面；活动期间会员消费占比从40%提升至65%，新增会员3万
• 用问卷星发起“会员服务满意度调查”回收1200份问卷，整理“增加本地商家权益”需求反馈产品部，推动后续上线“本地超市会员价”功能

核心付费用户生命周期精细化运营项目

• 星途互娱旗下某中重度手游核心付费用户（ARPU≥500元/月）面临留存与价值双下滑困境——30日留存从45%降至38%，LTV较6个月前下降12%，直接拖累整体收入增速。我的目标是对接产品、数据、市场团队，主导搭建核心用户全生命周期精细化运营体系，实现30日留存回升至45%以上、LTV增长15%，并沉淀可复制的运营方法论。
• 项目遇到两大核心难点：一是传统RFM分层仅基于付费与活跃数据，无法精准识别“即将流失的高价值用户”；二是通用运营策略（如无差别发券）反而引起高价值用户反感，导致策略ROI低下。我通过引入XGBoost机器学习模型，整合登录间隔、社交互动频次、版本更新参与度等12项行为特征，将流失预测准确率从72%提升至89%；同时通过NPS深度访谈与用户行为聚类分析，发现高价值用户更看重“专属感”与“社交认同”，而潜力流失用户对“社交召回”更敏感。
• 我牵头成立跨部门专项小组，将核心用户重新划分为“高价值活跃”“潜力流失”“沉睡召回”3个分层：针对高价值用户设计“核心玩家俱乐部”策略——开放定制头像框/称号、邀请参与版本剧情投票、配备专属客服；针对潜力流失用户推出“好友同行回归计划”——发送带好友头像的回归礼包，好友登录可共同领取限定皮肤；针对沉睡用户实施“记忆唤醒计划”——推送其曾关注的游戏内容、好友近期动态。过程中推动产品上线用户分层标签系统，实现策略自动化触达，降低运营成本30%。
• 项目落地3个月后，核心付费用户30日留存提升至47%（超目标2个百分点），LTV较项目前增长18%，单季度贡献收入增加220万元；搭建的精细化运营体系被推广至公司另外两款手游，带动整体核心用户留存率提升10%，成为集团用户运营SOP。我主导输出《核心用户生命周期运营手册》，涵盖分层模型、策略设计、效果评估全流程，成为团队新人培训的核心教材，个人也因此晋升为高级用户运营经理。

新游冷启动期种子用户裂变增长项目

• 星途互娱2021年上线的武侠题材新游《剑影江湖》，冷启动期种子用户量不足5万，裂变转化率仅8%，无法满足上线后用户增长需求。当时我担任用户运营专员，负责协助搭建种子用户裂变体系，目标是提升种子用户量至15万，裂变率提升至20%以上。
• 项目初期遇到两个问题：一是种子用户画像模糊，初期通过广告投放的用户多为泛娱乐用户，对武侠题材无兴趣，裂变意愿低；二是裂变激励设计单一（仅送金币），无法激发用户主动分享。我用A/B测试优化种子用户招募渠道，聚焦武侠社区、贴吧、coser社群，将种子用户中“武侠爱好者”占比从35%提升至68%；同时通过用户调研发现，游戏爱好者更在意“独家游戏权益”，于是设计“邀请排名奖励”（邀请TOP10送限定武学秘籍）与“好友共同成长”（邀请好友升级可解锁双人副本）两种裂变模式。
• 我从0到1搭建种子用户社群，制定“分层运营+裂变激励”规则：对核心种子用户（活跃度高、愿意分享）给予“游戏策划顾问”身份，参与副本设计讨论；对普通种子用户推送“邀请好友得专属武器”奖励。同时联动市场部，将裂变海报从“generic游戏宣传”改为“武侠爱好者专属邀请”，提升海报点击率。过程中每周复盘裂变数据，优化渠道与激励策略，比如发现小红书的武侠博主引流的用户裂变率更高，于是加大该渠道投放。
• 项目周期内，种子用户量从5万增长至15万（增长200%），裂变率提升至25%，单月新增用户达到12万，占游戏上线首月总用户的40%。我因表现突出晋升为主管，负责整个新游的用户运营团队。这次项目让我掌握了从种子用户招募、分层运营到裂变增长的全流程，也理解了“精准用户画像”对裂变效果的关键作用，为后续核心用户运营项目积累了底层经验。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。