负责本地生活平台高价值会员全生命周期运营，聚焦活跃度、复购率及LTV提升，联动产品、营销、商家侧搭建权益体系与服务流程，数据驱动优化体验以实现会员规模增长

• 主导设计基于RFM-T（最近消费、消费频率、消费金额、消费趋势）与LTV预测算法的会员分层模型，将会员划分为“钻石-铂金-黄金-基础”四层；针对占比3%的钻石层定制“专属客服+生日月双倍积分+热门商家优先预订”权益包，通过SQL提取行为数据、神策分析搭建标签体系，解决原有分层粗放问题，上线后钻石会员月活提升42%，复购频次从2.1次/月增至3.5次/月
• 针对“权益履约延迟、折扣未及时生效”痛点，联动技术部开发“会员权益实时同步接口”对接商家POS与平台会员中心，制定《会员权益履约SOP》明确全流程节点责任，将履约成功率从87%提升至99.3%，用户权益投诉率下降65%
• 核心参与“老带新裂变”项目，设计“老客邀新得50元分次券、新客得30元新人礼”机制，用A/B测试优化海报文案（从“邀请得券”改为“帮好友省30元，自己赚50元”），配合企微社群定向推送，周期内拉新12万，老客参与率28%，裂变成本较广告拉新降低40%
• 搭建“活跃度（月登录/消费频次）+忠诚度（复购率/留存率）+价值度（客单价/LTV）”三维会员健康度体系，用Python开发自动化Dashboard嵌入会员后台，每周输出《健康度报告》；识别黄金会员流失率上升信号后，推送“专属挽留券+个性化套餐”，将其30天流失率从15%降至8%

负责餐饮外卖会员基础运营，聚焦转化与留存，协助搭建权益框架，通过用户调研与数据洞察优化流程，支撑会员规模从0到50万增长

• 针对“注册步骤繁琐（需填5项信息）”转化瓶颈，简化为“手机号+验证码”一键注册，增加“注册送5元外卖券”激励；用Mixpanel跟踪转化漏斗，注册转化率从18%提升至32%，首月新增会员8万
• 设计“消费满额升级”机制：满100元升白银会员享9.5折，满300元升黄金会员享9折+优先配送；联动商家培训传递权益价值，带动会员消费频次提升25%，客单价从35元增至42元
• 建立“会员反馈日报”机制，每周汇总TOP3问题（如“配送延迟影响体验”），联动运营部优化配送时效，会员对“配送准时率”满意度从78%提升至89%

协助会员体系搭建与用户互动，通过社群运营与活动策划提升粘性，收集需求反馈产品团队

• 协助搭建城市会员社群矩阵（10个城市群），制定“每日福利推送+每周主题互动（晒订单赢免单）”规则；用企业微信管理社群，活跃度从20%提升至45%，带动群内会员月消费频次提升18%
• 策划“会员日”活动：每月15日全场8.8折+抽奖，设计海报与规则并配合技术上线页面；活动期间会员消费占比从40%提升至65%，新增会员3万
• 用问卷星发起“会员服务满意度调查”回收1200份问卷，整理“增加本地商家权益”需求反馈产品部，推动后续上线“本地超市会员价”功能

潮玩社区高价值用户生命周期运营体系搭建项目

• 项目背景：潮玩社区进入存量竞争阶段，高价值用户（年消费≥5000元的「硬核收藏家」）流失率达25%，整体ARPU增速放缓至5%，亟需搭建针对性生命周期运营体系以提升用户价值密度。核心目标：主导搭建高价值用户「分层-触达-激活」全周期运营体系，6个月内将高价值用户留存率提升10%+、ARPU增长20%+。
• 关键难题：1）传统RFM分层未覆盖硬核用户的文化参与行为，分层精准度不足；2）通用促销活动无法满足用户对「文化认同」和「身份彰显」的核心需求；3）跨部门数据割裂，触达策略无法匹配用户场景。
• 核心行动：1）重构分层模型：结合RFM+用户文化参与度指标（如每周浏览单品详情页≥10分钟、每月参与设计投票≥3次、社群专业发言≥5次/周），将高价值用户细分为「资深收藏家」「文化推广者」「潜力升级者」三层；2）设计「文化共创」策略：针对资深用户推出「限定款设计师共创计划」，针对推广者打造「社群KOL培养体系」；3）搭建跨部门数据中台，打通行为、交易、内容数据，实现「状态变化-权益触发-效果追踪」闭环。
• 项目成果：高价值用户6个月留存率从75%提升至88%，ARPU增长35%（从8200元至11070元），转介绍率提升22%；体系带动年度新增营收1200万元，入选公司「年度最佳运营案例」，本人编写的《高价值用户运营手册》成为团队SOP，获评「202X年度运营创新奖」。

新用户冷启动转化体系优化项目

• 项目背景：新用户注册后7日留存率仅30%，付费转化率不足5%，核心问题是文化认知模糊+引导流程冗余。核心目标：优化冷启动流程，3个月内将7日留存率提升至40%+、付费转化率提升至7%+。
• 关键难题：1）新用户对「潮玩=玩具」认知偏差导致兴趣流失；2）全量推送热门单品缺乏个性化；3）新人任务枯燥，仅以签到领积分为主。
• 核心行动：1）通过100份问卷+20场访谈发现，85%新用户希望了解「潮玩收藏价值」和「入门挑选技巧」；2）搭建行为漏斗模型，识别「3天未访问」「首次浏览＜5分钟」「未加兴趣标签」三大流失点；3）设计「文化入门+兴趣匹配」路径：新人先完成「潮玩小测试」定类型，再推送对应新手任务（看视频→测兴趣→加标签→领权益）。
• 项目成果：7日留存率从30%提升至45%，付费转化率从4.8%提升至8.2%；年度新增付费用户2.1万（增长45%），获客成本降低18%；体系成为公司新用户运营标准，个人晋升为「潮玩用户运营组负责人」。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。