负责本地美食垂类社区的生态搭建与用户活跃提升，聚焦商家-用户互动链路优化及高价值用户留存，边界涵盖社区规则制定、话题运营、用户分层运营及数据闭环迭代

• 主导设计「美食探店共创计划」，基于RFM+兴趣标签用户分层模型筛选1000名核心种子用户，初期面临「用户参与深度不足」问题——通过绑定「任务阶梯激励+荣誉身份体系」（月度最佳探店官获电子证书+合作商家8折券+社区首页推荐位），推动UGC产出量较计划提升85%，带动合作商家复投率从22%升至52%
• 优化社区话题运营机制，用八爪鱼采集器抓取用户评论关键词，提炼「本地人私藏苍蝇馆」「跨区美食打卡」等6个高频需求话题，每周发起「话题挑战赛」并结合算法推荐调整权重（将优质探店内容优先推送给同区域用户），最终话题月均曝光量从120万升至264万，互动率从4.2%提升至7.8%
• 搭建高价值用户成长体系，参考AARRR模型设计「探索者→资深吃货→社区KOL」三级权益：探索者享新人流量包，资深吃货获专属客服+优先试吃，KOL额外拥有「商家探店权」及流量扶持；落地后高价值用户（月发帖≥4篇）留存率从55%升至72%，其贡献的GMV占比从18%提升至25%
• 联动商家端做社区赋能，针对「商家内容质量低、转化差」痛点，设计「本地商家内容运营培训课」（覆盖内容选题、图片拍摄、互动技巧3大模块），累计培训300家美食商家；结课后商家内容点击率从1.2%升至2.7%，社区内店铺页面访问量提升40%

负责同城兴趣社区的用户增长与活跃维护，聚焦年轻用户的内容生产与社交互动，边界包括新人引导体系搭建、兴趣小组运营及用户流失召回

• 核心参与新人冷启动流程优化，通过A/B测试对比「兴趣问卷+好友邀请」与「通用新手任务」两种模式，选择前者（问卷匹配3个同城兴趣标签，自动推荐对应小组及KOL）；落地后新人7日留存率从35%升至48%，首周内容产出率从12%提升至34%
• 搭建「同城兴趣小组」精细化运营机制，用小U社群工具管理20个垂直小组（如「城市骑行党」「周末徒步局」），设计「小组积分赛」（月度评选「最活跃小组」「最佳分享者」，奖励小组流量包+线下活动名额）；结果小组月均发帖量从800篇升至1400篇，成员互动率从3.1%提升至7.5%
• 针对沉默30天以上用户做精准召回，用RFM模型筛选「高潜力流失用户」（历史发帖≥2篇、点赞≥10次），发送个性化邮件（包含其过往感兴趣的话题+同区域新动态），召回率达18%，其中25%的用户重新活跃（周登录≥3次）

协助校园社区的日常运营，聚焦学生用户的内容创作与社交连接，边界包括话题策划、用户互动及数据统计

• 独立策划「校园美食节」主题话题活动，联动校园KOL（食堂美食博主、社团负责人）推广，通过「晒美食赢免费餐券」激励用户参与，最终吸引1200名学生发帖，产出UGC内容2300+，话题阅读量破55万，带动校园周边商家到店量提升28%
• 协助搭建用户积分体系，设计「签到领积分」「优质内容加分」「邀请好友翻倍」规则，上线后用户日均登录次数从1.1次升至1.4次，周发帖量提升40%
• 每周输出社区数据报告，分析用户活跃趋势（如晚8点-10点为发帖高峰）、热门话题分布（美食占比35%、学习占比28%），为运营策略调整提供支持——比如根据报告增加晚间互动活动，使得高峰时段发帖量提升30%

《时光旅人》核心用户生命周期价值(LTV)提升项目

• 项目背景：负责公司核心剧情手游《时光旅人》的用户运营，当时核心付费用户（占总用户15%）LTV连续3季度下滑（从1280元降至980元），主因是用户分层仅依赖RFM模型（付费金额+活跃天数），未覆盖剧情参与度、角色情感联结等关键行为，导致高潜用户触达低效、流失预警滞后。核心目标是将核心用户LTV提升20%，降低关键节点（剧情分支选择后、付费升级前）流失率15%。
• 解决的难点：原分层模型无法识别“情感驱动型高价值用户”（如为喜欢角色持续付费但活跃天数低的用户）；个性化触达内容为通用模板，点击率仅3%；流失预警采用离线T+1模型，无法及时拦截即将流失的用户。需结合行为数据、情感分析与实时计算重构运营体系。
• 核心行动：1. 主导重构用户分层体系：融合RFM+行为标签（剧情完成度、角色互动频次）+情感维度（用NLP分析社区讨论中用户对角色的情绪倾向），并引入XGBoost训练LTV预测模型，将核心用户细分为“高价值忠诚用户”“高潜情感成长用户”“即将流失预警用户”3层级；2. 搭建个性化内容中台：联动剧情策划团队，针对不同层级设计定制内容——高潜用户推送“未解锁剧情剧透+角色专属语音”，忠诚用户推送“限量角色周边权益+剧情创作大赛邀请”；3. 上线实时流失预警系统：用Flink处理用户实时行为数据，当用户连续3天未登录且未触发关键剧情节点时，自动触发挽回策略（如推送“您关注的角色即将上线新剧情”提醒+专属兑换码）。
• 项目成果：核心用户LTV提升28%至1250元，超目标4%；关键节点流失率降低22%至8%；个性化内容点击率升至11%，带动核心用户月均付费次数提升15%。项目被纳入公司“核心用户运营SOP”，推广至旗下另外2款剧情手游，个人获当年度“业务突破奖”，并晋升为高级用户运营序列。

《时光旅人》新用户冷启动转化提升项目

• 项目背景：负责游戏新用户运营，当时新用户注册后7日留存仅25%（行业均值35%）、付费转化率1.8%（行业均值2.8%），主因是引导流程冗长（15步才能到达核心剧情节点）、用户画像模糊（仅基于渠道来源，无法识别初始行为偏好）。核心目标是提升7日留存至30%、付费转化率至2.5%。
• 解决的难点：原引导流程强制用户完成新手教程+关注公众号+绑定社交账号，导致30%用户在注册环节流失；用户初始行为数据（如选择角色、跳过的剧情片段）未被有效利用，无法推送个性化内容。
• 核心行动：1. 主导简化引导流程：将15步压缩至5步，前置“角色+剧情分支选择”（注册后立即让用户选喜欢的角色和第一条剧情线），让用户快速代入核心体验，通过A/B测试验证该改动使注册流失率降低12%；2. 构建新用户画像模型：整合渠道来源、初始选择（角色类型/剧情偏好）、前3日行为数据（如剧情观看时长、社交按钮点击），将用户分为“剧情偏好型”“社交互动型”“成就导向型”3类；3. 推送个性化触达：剧情偏好型用户推送“后续3集剧情预告+角色专属头像框”，社交互动型用户推送“邀请好友得双人剧情体验卡”，成就导向型用户推送“主线剧情通关奖励翻倍”。
• 项目成果：新用户7日留存提升至32%（超目标7%），付费转化率升至2.7%（超目标7%）；经验沉淀为“新用户冷启动运营SOP”，后续公司3款新游上线均沿用该流程，个人因表现突出被调入核心项目组，负责头部产品用户运营。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。