负责在线教育平台K12家长社区的生态建设，通过用户分层运营、内容策略制定及活动策划，提升社区活跃度、用户留存及付费转化，同时维护核心用户关系，沉淀社区运营SOP。

• 基于RFM模型与用户生命周期理论，主导设计「新手-活跃-核心-沉睡」四层用户运营体系：针对新手用户上线「7天成长任务」（含课程解读、话题互动、专家答疑），配套企微SCRM自动推送个性化引导内容，首月新用户7日留存率从42%提升至68%；对核心用户（占比15%）建立「家长顾问团」，通过专属勋章、线下沙龙及课程共创机制，推动其产出80%以上的UGC干货内容，带动社区日均互动量增长120%。
• 搭建「教育政策解读+育儿经验分享+产品使用场景」内容矩阵，制定PGC（官方讲师专栏）与UGC（家长晒娃/提分案例）内容激励规则：每周联合学科教研团队输出3篇政策解读长文，设置「优质内容投票榜」与流量加权机制，优质内容占比从28%提升至55%；同步上线「话题挑战赛」功能（如#一年级入学准备攻略#），通过A/B测试优化话题页UI与奖励机制，单场活动参与用户超3万，衍生UGC内容1.2万条。
• 针对社区付费转化瓶颈，设计「内容种草-信任建立-转化引导」链路：在家长课堂模块植入课程体验卡，通过核心用户「真实测评」内容背书，配合企微社群1v1学习规划服务，社区导流课程付费转化率从8%提升至21%；同步搭建转化漏斗监控看板（使用GrowingIO），定位「试听课完课率低」痛点，优化试听课内容结构后完课率提升35%。
• 沉淀社区运营SOP文档（含用户分层策略、活动执行清单、内容审核标准），主导新人带教与跨部门培训6场，将社区关键指标（DAU、互动率、付费转化率）的波动预警响应时间从48小时缩短至6小时。

负责青少素质教育社区的基础运营，聚焦用户活跃与内容生态搭建，通过规则制定、活动执行及用户激励，推动社区从0到1成型并实现月活翻倍。

• 独立完成社区基础框架搭建：划分「兴趣讨论」「作品展示」「家长课堂」三大核心版块，制定《社区发言规范》《优质内容评选标准》，上线首月注册用户破万，日均发帖量达2000+，解决初期「水帖泛滥」问题。
• 设计「成长等级+积分商城」用户激励体系：用户通过发帖、互动、打卡获得积分，可兑换课程周边或线下活动名额；同步推出「月度之星」评选（依据内容质量与互动热度），优质创作者留存率提升至75%，带动社区月活从8万增长至15万。
• 主导执行「素质教育作品征集季」活动：联合美术、编程、口才等垂类机构设置赛道，通过社群预热、KOL站台、作品投票页裂变传播，活动期间新增用户3.2万，优质作品曝光量超500万，为平台课程导流1200+付费用户。
• 建立社区数据复盘机制：每周输出《用户行为分析报告》（含发帖时段分布、热门话题词云、互动流失节点），根据数据调整版块入口位置与推荐算法，社区人均停留时长从12分钟提升至21分钟。

协助社区日常运营，聚焦用户互动与基础内容维护，通过社群管理、活动执行及数据统计，保障社区基础活跃度与服务体验。

• 负责3个高潜用户社群（共1500人）的日常运营：制定「早报+问答+干货分享」固定互动节奏，使用群SOP模板标准化答疑流程，社群日活从35%提升至58%，用户投诉率下降15%。
• 执行「备考打卡挑战赛」活动：设计打卡积分规则与奖励机制（如实物奖品、课程优惠券），通过企微机器人自动统计打卡数据，活动周期内社群日活峰值达82%，为正价课转化储备200+高意向用户。
• 协助整理用户反馈：分类汇总社群高频问题（如课程进度、资料下载），输出《用户需求洞察报告》，推动产品优化「课程资料云盘」功能，上线后相关咨询量减少60%。
• 参与社区内容审核：依据《敏感词库》与《内容质量分级标准》，日均审核帖子500+，拦截违规内容30+条，保障社区内容合规性与调性统一。

核心创作者生命周期精细化运营项目

• 星途互娱作为聚焦Z世代兴趣社交的平台，核心创作者（月更内容≥4条的垂类达人）是内容生态的核心，但2022年初数据显示其30日留存率仅45%（同比下降12pct），直接导致月内容产出量下滑28%、用户日均使用时长缩短15分钟。我的目标是重构创作者运营体系，解决“一刀切”策略下的留存与产能问题，主导从用户分层到策略落地的全流程。
• 项目难点在于两点：一是核心创作者需求异质化——腰部创作者缺变现路径，尾部创作者缺创作工具与流量；二是数据分散，用户行为、内容表现、变现数据未打通，无法精准识别需求。我引入“RFM+创作者价值模型”（结合内容产量、互动率、粉丝变现贡献），同时联动数据团队用神策数据搭建创作者专属看板，整合多源数据实现用户画像实时更新。
• 我的核心行动包括：1）基于模型将创作者分为S（头部，占比10%）、A（腰部，占比30%）、B（尾部，占比60%）三级；2）针对S级提供“专属运营+定制活动+流量包”（如年度创作者大会、千万级曝光资源位）；3）针对A级推出“变现成长计划”（一对一顾问、电商/知识付费课程）；4）针对B级发放“创作工具包”（预设模板、特效素材）及新手专属流量池。同时推动产品迭代“创作者中心”模块，将策略固化到产品功能中。
• 项目成果显著：3个月内核心创作者30日留存率提升至62%（+17pct），单月内容产出量增长38%，对应平台用户日均使用时长回升至28分钟；商业化层面，创作者带来的广告植入收入增长51%，电商佣金收入提升39%。我个人主导了分层模型设计与跨部门（产品、数据、商务）策略落地，推动平台建立了首个核心创作者精细化运营体系，成为后续同类项目的参考模板。

本地生活新用户转化链路分层优化项目

• 趣活科技作为本地生活服务平台（覆盖餐饮、家政、维修等品类），新用户增长是核心指标，但2021年下半年数据显示新用户注册后7日下单率仅8%（远低于行业12%的平均水平）。经漏斗分析发现，60%的流失用户集中在“注册后30分钟内未访问服务页”，核心问题是统一化转化链路未匹配不同渠道用户的差异化需求。我的目标是优化转化链路，提升新用户下单效率，主导从渠道分层到策略验证的全流程。
• 项目难点在于渠道用户属性差异大——线下地推用户（占比40%）更看重“即时性”（如附近服务），微信小程序用户（占比35%）更在意“便捷性”（如一键下单），APP Store用户（占比25%）更关注“品质感”（如品牌商家）。我采用GrowingIO做渠道归因与用户路径分析，识别不同渠道的转化瓶颈，同时联动市场团队梳理各渠道用户画像标签。
• 我的创新行动是设计“渠道+需求”双维度分层链路：1）线下地推用户注册后，立即推送“附近3公里热门店”（结合LBS定位）及5元无门槛券，同时触发APP Push提醒“您的专属福利待领取”；2）小程序用户注册后，直接进入“快捷下单页”（默认展示高频品类如早餐、下午茶），减少跳转步骤；3）APP Store用户注册后，推送“优质商家榜单”（如“本地必吃Top10”），强化品质认知。同时推动技术团队开发“个性化触达引擎”，实现链路自动适配。
• 项目成果超出预期：6周内新用户7日下单率提升至15%（+7pct），单月新增付费用户数增长42%，获客成本降低18%（从12元/人降至9.8元/人）。我主导了链路优化方案与渠道策略设计，推动形成《新用户转化SOP》，成为公司后续拉新活动的标准流程，同时验证了“渠道分层+需求匹配”的转化提升逻辑，为本地生活行业的用户运营提供了可复制的案例。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。