负责K12在线素质教育平台「家长成长社区」全生命周期运营，边界覆盖用户分层体系落地、内容生态闭环搭建、「社区-课程」转化提效及高价值用户LTV提升，聚焦“创作者培育-互动激活-商业转化”的运营链路闭环。

• 主导设计「RFM+社区行为」双维度用户分层体系：通过SQL提取用户发帖/回帖/课程关联等12项行为数据，结合神策数据搭建「核心创作者-活跃互动者-沉默潜力者-流失预警者」四级标签，针对核心创作者设计「月度主题创作激励+专属运营SOP+流量倾斜」机制——用飞书多维表格跟踪创作进度，每周1次1v1内容指导，解决前期创作者“动力不足+方向模糊”问题；上线3个月，核心创作者数量从87人增至126人（+45%），单月UGC产出量从420条增长至705条（+68%），其中15篇内容被平台推荐至首页，带动对应素质教育课程转化率提升11%。
• 搭建「PGC+UGC+PUGC」内容生态联动机制：联动教研团队产出「家庭教育避坑指南」「孩子情绪管理」等PGC内容（每月15篇），通过社区话题功能（如#辅导作业崩溃瞬间#）引导UGC讨论，筛选互动量TOP20%的UGC作者升级为PUGC，给予「课程免费体验+社群专属身份+流量推流」权益；针对内容质量参差问题，制定「准确性（教研审核）+实用性（用户投票）+互动性（评论量）」三维评分标准，每周做内容复盘淘汰低质内容；3个月内社区日均内容曝光量从8万PV增至22万PV（+175%），内容互动率（评论+点赞）从3.2%提升至7.5%，用户日均停留时长增加25分钟。
• 优化「社区-课程」转化链路：通过GrowingIO分析用户行为路径，发现70%用户在点击课程链接后跳出，核心原因是“缺乏场景化信任背书”；推动在社区热门话题下植入「真实家长案例」模块（包含课程使用前后孩子变化+家长证言），同时设计「邀请3位同年级家长进群领《个性化学习规划大纲》」裂变玩法；优化后，社区引流至课程咨询的转化率从2.1%提升至5.8%，单月通过社区转化的课程销售额达320万元，占当月总销售额的18%。
• 解决新用户融入痛点：针对新注册用户7日留存率仅38%的问题，设计「新手成长任务体系」——完成「关注1个育儿博主+回复1个带具体问题的话题+加入1个兴趣群」可领取「家庭教育工具包」（含情绪管理表格+沟通话术手册）；用热云数据跟踪任务漏斗，迭代任务难度（将“回复话题”从“任意回复”改为“需获得1条点赞”）；上线后，新用户7日留存率提升至55%（+45%），30日留存率从22%提升至35%，新用户首月社区互动率达41%。

负责K12学生社区「学习圈」的日常运营及活跃提升，聚焦用户互动、内容生产及初步转化探索，目标是通过社区粘性带动课程复购与转介绍。

• 主导社区日常内容与活动运营：每日用友盟+监控社区数据（发帖量、互动量、新增用户），分析用户活跃时段（早7-8点、晚8-9点），调整内容推送策略，使得早间互动量提升25%；策划「每周话题挑战」活动（如#我的高效学习法# #错题本整理技巧#），通过班级群、公众号及课程弹窗引流，活动期间单周发帖量从500条增长至900条（+80%），参与用户达1.2万人，其中30%的用户主动加入兴趣社群。
• 推动用户分层与精准触达：用Excel搭建「年级+学科+活跃度」基础标签体系，针对初三用户推出「中考冲刺」专属话题，联动平台学霸用户分享「数学压轴题解题思路」「英语作文模板」等内容；活动期间初三用户活跃度提升35%，话题内产生1500+条互动内容，20%的用户转化为「中考冲刺」付费课程用户，单月贡献课程收入180万元。
• 治理社区生态问题：发现社区内广告帖占比达12%，严重影响用户体验；设计「用户举报机制」（一键举报+积分奖励，积分可兑换课程优惠券），同时接入关键词过滤系统（屏蔽“补课”“兼职”等敏感词）；两周内广告帖占比下降至3%，用户满意度调研中「社区环境」评分从3.8分提升至4.5分（满分5分）。

协助社区日常维护、用户互动及内容审核，参与基础运营策略落地，学习社区运营底层逻辑。

• 协助内容审核与活动执行：每日审核100+条用户发帖，按照「合规性（无广告/敏感内容）+相关性（贴合学习主题）」标准过滤违规内容，确保社区内容健康度；参与策划「开学季」主题活动，撰写活动规则与宣传文案，通过社群和课程页引流，活动期间新增用户3000人，发帖量增长50%。
• 跟进用户反馈与需求传递：收集用户对社区的吐槽（如“找不到感兴趣的话题”“回复没有及时互动”），整理成12条需求文档提交产品团队，推动优化「话题分类」功能（从5个分类扩展至15个）和「作者回复提醒」机制；优化后，用户找到感兴趣话题的时间从5分钟缩短至1分钟，用户满意度提升18%。
• 辅助用户互动与体验优化：回复用户咨询（日均20条），邀请活跃用户参与「社区体验官」活动，收集界面布局、功能使用等反馈；推动产品优化社区首页导航栏，将“热门话题”“学霸问答”前置，使得页面停留时长增加15分钟。

星途APP核心用户生命周期精细化运营体系搭建项目

• 星途APP作为面向Z世代的社交娱乐平台，当时面临核心高价值用户（月活≥10次、贡献70%营收的用户）留存下滑（30天留存从45%降至38%）、付费转化瓶颈（ARPU年增速不足5%）的棘手问题。我作为项目负责人，主导构建“分层-策略-预测-迭代”的核心用户全生命周期精细化运营体系，跨产品、数据、市场团队协同，目标是通过精准运营提升核心用户的留存深度与付费价值。
• 项目难点集中在三点：一是原有用户分层仅依赖活跃时长单一维度，未覆盖“内容创作型、社交连接型、付费奉献型”等不同行为动机，导致运营策略泛化无效；二是不同生命周期阶段（成长期、成熟期、休眠期）的用户触达话术同质化，召回转化率不足8%；三是缺乏动态用户生命周期价值（LTV）预测能力，无法提前识别高潜流失用户（流失前无预警）。
• 我的核心行动与创新点包括：1）用户分层重构——结合RFM模型（最近活跃、频率、付费）与用户行为动机标签（创作内容量/互动率、社交链深度/拉新数、付费频次/客单价），用K-means聚类算法将核心用户细分为“创作领袖、社交枢纽、付费标杆、活跃跟随者、潜力种子”5类，每类用户的动机与需求差异被精准定义；2）差异化策略设计——针对创作领袖推出“专属创作扶持计划”（比如优先体验新功能、作品首页流量倾斜），针对社交枢纽设计“社群核心用户运营”（比如定向推送好友生日提醒、专属线下聚会邀请），针对付费标杆提供“VIP权益升级包”（比如定制周边、客服专属通道）；3）LTV预测模型搭建——联动数据团队用XGBoost算法整合用户基础属性、行为轨迹、付费历史等12个维度数据，构建动态预测模型，可提前30天识别流失概率≥70%的高潜用户，准确率达85%；4）工具支撑——推动开发“核心用户运营看板”，实时展示各分层用户的留存、付费、流失指标，支持运营策略快速调整。
• 项目成果显著：1）核心用户30天留存从38%提升至49%（提升11个百分点），60天留存从28%提升至37%（提升9个百分点）；2）核心用户ARPU较项目前增长18%，总营收贡献占比从55%升至68%；3）LTV模型上线后，提前挽回的高潜流失用户付费转化率达22%，年新增营收约320万元；4）该体系被沉淀为公司《核心用户精细化运营SOP》，推广至旗下两款同类产品，带动整体核心用户留存提升8%。我个人主导了分层模型设计与策略落地，跨团队推动工具开发，验证了“以用户动机为核心、以数据预测为支撑”的精细化运营对高价值用户的撬动价值。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。