负责美妆个护品类全链路电商运营，涵盖流量结构优化、转化链路提效、用户生命周期管理及大促爆品打造，协同供应链与营销团队完成年度GMV目标（2024年目标8亿），主导搭建品类专属运营SOP。

• 主导美妆品类从0到1的电商基建，基于生意参谋与阿里妈妈数据银行，拆解目标用户画像（25-35岁女性，客单价150-300元），通过「搜索词根+人群包圈选」双维度优化，将自然搜索流量占比从38%提升至52%，对应CPC下降18%（从2.1元降至1.72元）；同步搭建「万相台-拉新快+引力魔方-相似人群追投」付费矩阵，ROI稳定在4.2以上。
• 针对大促期间动销率不足问题（首波预售动销率仅65%），运用「AIPL模型」筛选高潜人群（A人群占比32%），设计「爆款尝鲜装+会员加赠」组合策略，推动预售转化率提升至28%（行业均值22%），最终双11期间品类GMV达2.3亿（同比+67%），爆款单品「精华水」登顶天猫美妆类目TOP20。
• 搭建用户分层运营体系，基于RFM模型将用户分为「高价值复购」「潜力沉睡」「新客转化」3类，针对性设计「老客专属券+社群裂变」「唤醒礼包+内容种草」「首单礼金+试用装」策略，季度复购率从21%提升至29%，LTV（用户生命周期价值）增长40%。
• 协同供应链优化货盘结构，通过「动销率-毛利-周转天数」三维度筛选SKU，淘汰尾部20%低效商品（动销率＜15%），引入3款高毛利联名款（毛利率超65%），推动品类整体毛利率从38%提升至43%，库存周转天数从45天缩短至32天。

统筹母婴品类（奶粉/辅食/用品）电商运营，聚焦搜索排名提升、活动坑产达成及会员体系搭建，支撑年度GMV从3.2亿增长至5.1亿，主导0-3岁宝宝辅食品类成为平台类目TOP10。

• 针对搜索排名下滑问题（核心关键词「婴儿米粉」排名从TOP15跌至TOP30），通过「生意参谋-搜索分析」定位流失竞品及用户搜索意图，优化标题关键词（新增「无添加」「高铁」等高转化词根）、主图点击率（从4.1%提升至6.3%）及详情页痛点覆盖（补充「过敏宝宝适用」场景），3个月内关键词排名回升至TOP8，自然流量增长55%。
• 主导618大促母婴品类坑产目标（8000万），设计「预售定金膨胀+前N件半价+会员加赠」组合玩法，联动内容团队制作「辅食添加指南」短视频（播放量破200万），推动预售转化率达31%（超行业均值5pct），最终大促期间品类GMV达9200万（完成率115%），店铺层级从L3升至L4。
• 搭建母婴会员体系，基于消费频次与客单价划分「普通会员-银卡-金卡」权益，设计「积分抵现+专属客服+生日礼包」激励策略，会员复购率从25%提升至35%，会员贡献GMV占比从42%提升至58%，支撑店铺DSR评分维持4.9分（行业TOP5%）。
• 监控竞品动态，通过「店侦探」抓取TOP10竞品促销策略与价格带分布，针对性调整辅食品类价格结构（主推19.9-39.9元引流款+59.9-89.9元利润款），推动该价格带市场份额从18%提升至25%，品类毛利率稳定在35%以上。

负责洗发护发品类基础运营，涵盖商品上架、详情页优化、日常数据监控及小促活动执行，支撑品类月均GMV从1200万增长至2800万，协助团队搭建标准化运营流程。

• 主导5款新品上架，通过「用户评论词云分析」提取高频需求（如「控油持久」「防脱」），优化详情页核心卖点排序（将「24小时控油」前置），配合直通车测图（点击率从3.8%提升至5.1%），新品首月均销售额达80万（超KPI 20%），其中「氨基酸洗发水」成为月销10万+爆款。
• 搭建日常数据监控看板，跟踪「流量来源-转化率-客单价-UV价值」核心指标，每周输出「品类健康度报告」，定位「晚间20-24点转化率低谷」问题，建议调整直通车投放时段（增加晚间预算占比30%），对应时段转化率提升至4.2%（原3.1%），月均GMV增长18%。
• 执行6次小促活动（如「女神节」「开学季」），设计「第二件半价+满99减20」玩法，通过短信/APP推送触达高潜用户（收藏加购未下单人群），活动期间转化率较日常提升2.5倍，单场活动最高贡献GMV 450万。
• 协助梳理运营SOP，输出《商品上架 checklist》《详情页优化指南》等文档，将新品上架周期从7天缩短至4天，新人培养周期减少50%，团队人效提升30%。

泛娱乐社区付费转化链路全生命周期优化项目

• 项目背景：公司旗下泛娱乐社区（MAU 800万）面临付费率增长停滞（近6个月维持在8%左右）的问题，核心痛点是付费链路分散在内容消费、社交互动、权益领取等多个场景，无法精准定位用户流失节点；同时不同用户分层的付费需求未被差异化满足，通用权益包转化效率低。项目目标是通过重构付费链路、优化用户分层运营，提升整体付费率及ARPU值。我在项目中担任主导角色，统筹产品、数据、运营跨团队协作，对项目结果直接负责。
• 关键难题：1）传统漏斗分析无法捕捉用户付费决策中的“隐性流失”（如权益展示页到支付页的无理由跳出）；2）用户付费意图与权益匹配度低，价格敏感型用户对“VIP专属皮肤”无感知，权益刚需型用户认为“折扣券”不够实用；3）触达时机滞后，用户在浏览VIP内容30分钟后才收到权益推送，决策热情已消退。
• 核心行动：1）搭建“付费意图实时感知系统”——整合神策数据的行为路径分析、用户LTV预测模型及消费意图标签（如“月度内容消费超50元未付费”“连续3天访问VIP专属直播”），将付费链路拆解为“认知-兴趣-决策-支付”4个阶段，识别出“权益展示页→支付页”为核心流失节点（流失率45%）；2）构建“用户付费价值分群体系”——基于RFM模型+决策树算法，将用户分为“价格敏感型”（占比40%）、“权益刚需型”（35%）、“冲动消费型”（25%）3类；3）推动产品迭代：将个性化权益包嵌入内容消费场景（如观看VIP剧集时，弹窗推荐“开通会员解锁下一集+专属花字”），并为不同分群设计定制化触达策略——价格敏感型用“首月1元+限免10节热门课”，权益刚需型用“专属弹幕颜色+离线下载权限”，冲动消费型用“限时5折+热门IP周边抽奖”。
• 项目成果：1）付费转化率从8.2%提升至14.7%（增长79%），ARPU从25元/月提升至42元/月（增长68%）；2）项目落地3个月内，新增付费用户12万，贡献营收增量超800万元；3）形成的《泛娱乐社区付费链路优化SOP》被推广至公司旗下2款新产品，带动整体付费率提升11%；4）个人主导的“用户付费意图实时感知模型”申请了公司内部技术专利。

知识付费平台垂类课程变现效率提升项目

• 项目背景：公司知识付费平台（聚焦职场技能、编程、设计）面临垂类课程变现瓶颈——完课率仅28%，复购率15%，核心问题是课程定位与用户真实需求脱节，缺乏学习动机激发及复购引导。项目目标是通过精细化课程设计及用户生命周期运营，提升垂类课程的完课率、复购率及营收占比。我在项目中负责从用户调研到策略落地的全流程，对接教研、内容及增长团队。
• 关键难题：1）垂类课程的同质化严重，职场技能课多为“理论讲解”，未解决用户“不会落地实操”的痛点；2）学习激励机制缺失，用户学完3节后就放弃，完课率低；3）复购链路断裂，用户学完一门课后无后续推荐，流失率高。
• 核心行动：1）用户需求深挖——通过NPS访谈（回收1200份问卷）及聚类分析，识别出职场技能类用户核心痛点是“实战性不足”（占比65%），编程类用户是“项目辅导缺失”（占比70%）；2）联合教研团队重构课程体系——职场技能课加入“真实企业项目案例+导师1对1作业批改”，编程课增加“项目实战营+社群答疑”；3）设计“学习进度激励体系”——完成30%课程送“工具包”（如职场课送PPT模板库，编程课送代码片段库），完成60%送“行业报告”（如2023职场技能趋势），完成100%送“进阶课程50元优惠券”；4）搭建复购引导链路——根据用户学习后的技能图谱，推荐“进阶课程+专属社群”（如学完“Excel基础”的用户，推荐“Excel数据可视化进阶课+职场数据处理社群”）。
• 项目成果：1）垂类课程完课率从28%提升至52%（增长86%），复购率从15%提升至32%（增长113%）；2）垂类课程营收占比从18%提升至35%，成为平台核心增长引擎；3）输出的《垂类知识付费课程设计方法论》成为公司课程开发标准化框架，覆盖后续上线的10+门垂类课程；4）个人主导的“学习激励体系”被纳入公司知识付费产品手册，成为同类产品的参考标准。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。