负责旗下二次元手游《星轨之途》会员体系及权益生态全生命周期运营，聚焦付费用户LTV提升（目标年增20%）与ARPU突破，边界覆盖用户分层策略制定、权益设计落地、转化路径优化及跨品牌权益联动的全流程闭环

• 主导会员体系2.0迭代：基于RFM模型（最近消费、消费频率、消费金额）+ 游戏行为数据（日均在线时长、副本通关率）将用户划分为「高价值忠诚用户」「潜力付费用户」「流失预警用户」3层，针对高价值用户设计「专属剧情线+限定角色碎片」权益，潜力用户匹配「首充双倍折扣+成长加速卡」，流失用户推送「老用户召回大礼包（含回归专属称号）」；同步用神策数据追踪权益领取-转化漏斗，发现「专属剧情线入口点击率仅12%」的问题，优化页面视觉层级（将剧情预告动图前置至页面顶部）+ 增加「未读剧情提醒」浮窗，最终高价值用户ARPU较迭代前提升18%，流失用户召回率达15%
• 搭建跨品牌权益生态：联动潮玩品牌「萌物集」推出会员专属权益，前期通过问卷星调研1200名核心会员发现「65%用户有二次元周边收集需求」，因此调整权益结构——将「周边兑换券」占比从20%提升至40%，并增加「会员专属预售资格」；活动上线后，联动权益领取转化率达23%（普通权益的2.3倍），为游戏带来25%的新付费用户，同时「萌物集」品牌曝光量较其自有渠道提升40%
• 优化年度会员留存策略：基于用户生命周期管理（Lifecycle Management）理论，在年度会员到期前30/15/7天设计差异化触达——30天发送「年度游戏成就报告+续费专属权益预览」（含限定头像框+全年免广告），15天推送「续费双倍积分+额外成长基金」，7天触发「剩余3天享专属客服优先响应」的紧迫感文案；通过小楷自研CRM系统实现个性化触达，最终年度会员续费率从58%提升至72%，续费用户LTV较新会员高3.2倍
• 驱动会员开通页增长实验：用A/B测试工具Optimizely测试3组变量——文案（「解锁专属剧情，成为星轨守护者」vs「享8折优惠+限定周边」vs「加入会员，优先体验新内容」）、按钮颜色（红色vs橙色vs蓝色）、视觉素材（动态角色vs静态海报）；结果显示「解锁专属剧情」文案+红色按钮+动态角色的组合转化率最高（较原版本高22%），全量推广后新会员月均开通量增长20%，单月新增会员收入突破800万元

负责直播平台「星耀直播」付费礼物及粉丝团体系运营，聚焦粉丝付费转化（目标月增15%）与主播变现效率提升，边界覆盖粉丝分层运营、礼物场景设计、主播激励机制搭建及数据驱动的转化优化

• 重构粉丝团分层运营体系：基于「观看时长×互动频次×打赏金额」构建粉丝价值得分模型，将粉丝分为「核心团粉」（每周观看≥10次+互动≥5次+月打赏≥500元）、「活跃团粉」（每周3-9次+互动2-4次+月打赏100-500元）、「普通团粉」（每周＜3次+互动＜2次+月打赏＜100元）；为核心团粉设计「主播专属连麦权+生日祝福上墙」权益，活跃团粉匹配「粉丝团等级折扣（打赏金额享9折）+ 专属进场特效」；优化后粉丝团付费转化率从15%提升至28%，核心团粉月均打赏额较普通粉丝高5倍
• 定制化礼物场景设计：针对娱乐主播（主打才艺表演）与知识主播（主打职场分享）的不同内容属性，设计差异化礼物套餐——娱乐主播搭配「浪漫花束」「宇宙跑车」等视觉冲击强的礼物，知识主播推出「书香礼盒」「知识勋章」等强调价值感的礼物；通过A/B测试验证，娱乐主播的礼物收入月均增长30%，知识主播增长25%，同时礼物打赏的「用户满意度评分」从4.2分提升至4.5分（满分5分）
• 搭建主播变现培训体系：针对新入驻主播推出「付费转化入门课」，内容涵盖「礼物引导话术（如“喜欢我的表演可以送个小礼物支持一下哦～”）」「粉丝互动技巧（如记住核心粉丝的名字与偏好）」「数据看板解读（如通过直播伴侣查看粉丝消费习惯）」；采用「案例教学+模拟演练」模式，用小楷内部培训平台跟踪学习进度，结果新主播首月付费礼物收入平均提升40%，其中TOP20%新主播收入突破1万元
• 设计主播变现激励机制：设置「月度吸金王」（月礼物收入TOP5，奖励5000元现金+平台流量扶持）、「粉丝增长之星」（月粉丝团增长TOP5，奖励专属运营对接+活动资源）、「高留存主播」（月粉丝复看率TOP5，奖励定制周边+公会资源倾斜）三大奖项；机制上线后，平台主播留存率从65%提升至78%，付费礼物总收入月均增长18%，头部主播的月收入峰值突破20万元

协助完成社区产品「小楷圈」付费会员及增值功能冷启动，聚焦用户付费意识培养与小范围转化验证，边界覆盖用户需求调研、增值功能测试及早期付费用户运营

• 用户需求调研与功能落地：通过问卷星（回收500份有效问卷）+ 深度访谈（10名核心用户）发现，40%用户希望「无广告浏览」，30%希望「获取专属优质内容」；整理需求文档推动产品部门开发「免广告会员」（每月19元，全站无广告）与「专属资讯包」（每月29元，独家行业报告+作者专栏）；上线后协助做内测推广，邀请200名活跃用户参与，收集「免广告时长不足」「资讯更新频率低」等反馈，推动产品调整免广告时长（从每天2小时延长至4小时）+ 资讯更新频率（从每周2篇增至每周5篇），内测转化率从20%提升至35%
• 增值功能冷启动运营：针对核心用户（社区积分TOP1000）开展「会员体验官」活动，邀请他们提前试用会员权益并输出体验笔记；同步在小楷圈社区发起「会员权益猜猜猜」互动活动，吸引1200名用户参与，提升会员功能曝光量；活动结束后，会员开通量较上月增长25%，早期付费用户的「功能满意度评分」达4.3分
• 付费用户留存优化：用Mailchimp搭建会员邮件触达体系，定期发送「会员权益回顾」（如「您本月已享受30小时无广告浏览+5篇专属资讯」）、「专属活动邀请」（如「会员专属线下沙龙」）及「个性化推荐」（如根据用户阅读习惯推荐专属内容）；优化后会员30天留存率从50%提升至62%，月复购率达45%
• 数据驱动的小步测试：协助测试会员定价策略，对比「19元/月免广告」「29元/月免广告+专属资讯」「39元/月免广告+专属资讯+线下活动」3种套餐；通过A/B测试发现，29元套餐的转化率最高（12%），较19元套餐高5%；推动全量推广后，会员月均开通量增长20%，成为社区早期重要的收入来源

长视频平台会员付费链路精细化运营及LTV提升项目

• 项目背景为公司核心长视频产品连续3季度会员付费转化率从8%下滑至6.5%，高价值会员（月ARPU>200元）续费率波动达10%，整体会员LTV增长停滞近半年；我的核心职责是主导会员付费全链路（流量触达→权益认知→转化支付→续费留存）的诊断、策略设计及跨产品/数据/市场团队落地，目标是通过精细化运营拉新客转化、稳高价值续费，最终提升会员LTV。
• 关键难题包括：①付费链路流失原因分散，无法定位核心瓶颈；②新客/高价值客需求差异大，统一策略效果差；③跨团队资源协同效率低。解决方法：用漏斗归因模型结合用户行为日志，定位支付环节“优惠权益展示模糊”流失占比35%；基于RFM模型+用户调研搭建“新客-潜力客-高价值客-流失预警客”四层分群体系；推动成立跨团队专项组，明确产品埋点、数据标签、市场权益的分工边界。
• 核心行动与创新：①针对新客设计“首月1元体验+专属内容权益包”梯度优惠，通过A/B测试验证最优组合，将新客支付转化率从2.1%提升至3.8%；②针对高价值客推出“专属客服+提前看结局+定制周边”权益升级，同步优化支付页“一键续费”入口，续费率从78%提升至89%；③搭建会员分群运营平台，整合标签、权益库、触达通道，实现策略自动触发，减少人工误差。
• 项目成果：新客付费转化率从6.5%提升至9.2%（同比+41.5%），高价值会员续费率稳定在89%以上，会员LTV整体提升27%；年新增会员收入超5000万元，占同期会员总收入32%。我的贡献是主导全链路策略设计，推动跨团队落地，并沉淀会员精细化运营方法论，成为公司后续同类项目基础框架。

短视频带货场景下广告变现与用户价值平衡优化项目

• 项目背景为公司短视频产品广告加载率从15%提至22%后，用户日均使用时长下降12%，广告eCPM下滑8%，同时带货转化率仅3.2%未达预期；我的核心职责是平衡广告变现效率与用户体验，优化广告策略提升eCPM，同时拉动带货佣金收入，目标实现“广告+带货”双增长。
• 关键难题：①广告频率与用户留存的平衡无量化模型；②广告内容与用户需求匹配度低，点击转化差；③广告链路与带货转化衔接不畅，跳失率40%。解决方法：用多目标强化学习模型，将广告曝光、eCPM、用户留存作为联合目标，量化不同用户画像的最优频率；通过用户兴趣标签匹配商品库，优化广告原生性；打通广告与电商系统，缩短转化路径。
• 核心行动与创新：①基于用户分群调整广告频率，Z世代从每30分钟1次降至45分钟1次，中年用户保持25分钟1次，既保eCPM又减流失；②推动算法优化推荐逻辑，将“用户近期浏览商品”与广告关联，点击率从1.8%提至3.1%；③开发“广告-商品直达”功能，点击后直接跳转详情页，跳失率从40%降至22%。
• 项目成果：广告eCPM提升18%，用户日均使用时长回升至82分钟（较最低点+9%），带货转化率提至5.1%；年广告+带货总收入超8000万元，同比增长45%。我的贡献是设计“广告-用户-变现”多目标平衡框架，推动技术与产品迭代，实现商业变现与用户体验正向循环。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。