负责公司智能家电产品线的品牌舆情全周期管理、头部媒体及KOL关系维护、突发危机事件响应，以及年度品牌故事线内容策划与跨平台传播落地，工作边界聚焦外部舆论场与用户、媒体、行业协会的沟通协同。

• 主导搭建「舆情-传播-反馈」闭环机制：基于新榜、清博等工具搭建多维度舆情监测体系（覆盖微博/抖音/知乎/垂直家电论坛），设置「产品体验/竞品攻击/行业政策」三类关键词标签，每日输出《舆情热力图》；针对Q4新品上市期竞品发起的「功能抄袭」谣言，4小时内定位首发账号并联动法务固定证据，同步启动核心媒体（36氪/家电圈）深度专访澄清，72小时内负面内容删除率达92%，新品首月用户主动搜索量同比提升47%。
• 深度运营媒体资源池：按「行业权威（如奥维云网）-垂类KOL（科技美学/家居研究所）-泛流量（虎嗅/钛媒体）」三级模型分层维护，全年新增签约深度合作媒体28家、KOL15位；其中主导策划的「智能家电适老化改造」专题，联合中国家电协会发布《银发族智能设备使用痛点白皮书》，获人民日报客户端转载，品牌ESG评分在第三方机构评估中从78分提升至89分。
• 统筹年度品牌事件传播：独立负责「小楷智联家庭智能日」活动公关，制定「预热期（行业KOL剧透）-爆发期（CEO直播+用户故事征集）-长尾期（二创内容激励）」节奏；设计「用户真实使用场景」内容模板（含短视频/图文/问答），联合抖音达人@科技阿杰 制作《妈妈的智能厨房》获赞230万，活动期间官网UV增长3倍，微博话题#我家智能家电会说话#阅读量破1.2亿。
• 优化危机响应SOP：梳理过往3年8起舆情事件，提炼「风险分级（红/黄/蓝）-响应时效（30分钟/2小时/24小时）-话术库」标准化流程；Q3某用户在小红书投诉「产品故障」引发小规模传播，按SOP1小时内联系用户核实（确认系操作误解），2小时内发布官方解答视频（附产品经理演示），48小时内话题热度下降85%，用户最终主动删除差评并发布使用心得。

协助完成日常舆情监测与简报输出、媒体邀约执行及基础传播素材整理，参与中小型品牌活动的公关支持，重点培养行业信息敏感度与跨部门协作能力。

• 搭建自动化舆情日报模板：基于鹰眼速读网设置「品牌词+产品词+行业词」监测组合，通过Excel函数实现负面内容自动标红、情感倾向分类统计，将周报制作时长从8小时压缩至3小时，准确率提升至95%；曾通过监测发现「某竞品买通水军刷差评」线索，及时同步市场部调整竞品对比话术，助力Q2线上转化率逆势增长12%。
• 执行媒体邀约与现场支持：全程跟进「2022智能家电春季发布会」，完成12家目标媒体（含2家行业头部）的邀约、行程对接及现场提问引导；提前梳理媒体关注点（如技术壁垒/价格策略）制作《媒体Q&A手册》，会上核心问题覆盖率超80%，会后收集的有效报道中75%提及品牌技术优势。
• 辅助内容传播素材库建设：整理近3年公司获奖信息（德国iF设计奖/中国电子信息博览会金奖）、用户案例（300+条真实评价），按「产品功能/用户价值/行业认可」分类标注；其中筛选的「退休教师用智能音箱解决独居安全」案例被用于双11情感营销，带动相关产品销量环比提升28%。

协助市场团队进行基础舆情信息收集、媒体资料整理及简单传播内容校对，熟悉品牌传播基础流程与工具使用。

• 搭建行业媒体库：通过新榜、梅花网筛选「智能硬件/消费电子」领域活跃媒体100+家，整理联系方式、过往报道方向及合作案例，形成可快速检索的Excel数据库；其中推荐的「智能门锁测评」垂类公众号，后续成为公司新品的核心传播阵地之一。
• 参与传播内容校对：负责品牌公众号推文、新闻稿的基础校验，重点核查数据准确性（如行业增长率/产品参数）、合规性（广告法禁用词/专利引用）；实习期间拦截3处关键数据错误（如将「市占率15%」误写为「50%」），避免潜在品牌信任危机。
• 执行线下活动跟拍与速报：跟进「智能生活体验展」，负责现场照片拍摄（重点捕捉用户互动、媒体采访场景）及2小时内输出《活动速报》（含关键数据：到场人数/媒体数量/用户反馈高频词），为后续二次传播提供素材支撑。

《星穹旅人》二次元开放世界手游跨圈层品牌破圈项目

• 项目背景：星途互娱2023年重点自研产品《星穹旅人》定位“泛二次元开放世界”，但彼时二次元游戏圈层固化，泛娱乐用户对“二次元+开放世界”认知模糊，竞品同质化严重。项目目标是在6个月内实现预约量破300万，打破圈层限制，提升品牌“年轻、有温度”的心智。
• 解决的难题与方法：核心挑战有三——①泛用户对二次元标签的抵触；②多平台内容调性统一难；③如何用情感共鸣替代功能宣讲。我引入“用户旅程地图”工具，通过巨量算数、B站后台及问卷星调研1.2万潜在用户，发现泛用户核心需求是“找到属于自己的情感投射”，因此确定“每个人都是自己的星穹旅人”为核心主题，将游戏“星轨定制系统”转化为用户“个性化表达”的情感载体；同时采用“分层内容策略”——核心二次元用户在B站做深度二创，泛用户在抖音做短剧情、小红书做UGC种草，私域做情感连接。
• 核心行动与创新：我主导策划“跨次元对话”系列传播：1）与B站TOP50美食/职场/旅行类UP主合作“我的星穹生活”二创，比如美食UP主用游戏角色形象讲述“用星轨食谱复刻家乡菜”，既保留二次元调性又触达泛用户；2）在抖音发起“15秒我的星轨日常”挑战，用户上传日常片段加角色特效，带话题#我的星穹旅人#，累计收集UGC内容4.2万条，播放量破1.2亿；3）联动国潮品牌端木良锦推出“星轨首饰联名款”，将游戏角色星轨元素融入时尚配饰，吸引泛时尚用户关注；4）搭建企业微信私域“星穹体验官”，邀请核心用户提前试玩并参与内容共创，提升用户归属感。
• 项目成果：1）游戏上线前预约量达320万，超目标45%；2）抖音话题播放量1.2亿，B站二创总播放量8000万，小红书笔记量2.5万篇，品牌搜索指数较启动前增长620%；3）第三方调研显示，品牌“年轻有温度”的心智认知度从38%提升至65%；4）联名款周边销量破10万件，带动品牌在时尚圈曝光；5）核心用户留存率较同期产品提升22%，私域用户转预约率达35%。

云墨低代码平台从“技术工具”到“数字化伙伴”品牌升级项目

• 项目背景：云墨科技主打中小企业低代码平台，但市场认知停留在“功能型工具”，客户认为“冰冷、缺乏温度”，转化率仅8%。项目目标是用18个月完成品牌升级，将品牌定位从“低代码开发工具”转变为“中小企业的数字化伙伴”，提升客户信任度与转化率。
• 解决的难题与方法：核心矛盾是技术型品牌的“理性功能”与客户需要的“情感连接”。我基于特劳特定位理论，通过访谈100家中小企业客户及20家行业合作伙伴，提炼出品牌核心价值——“让业务人员也能快速搭建数字化系统，让数字化更普惠”。针对客户（IT负责人/业务老板）的决策痛点，我制定了“案例+情感+权威”的三维传播策略：用客户真实故事传递价值，用情感共鸣降低决策门槛，用行业权威提升信任度。
• 核心行动与创新：1）主导“中小企业数字化生存现状”调研，输出《2021中小企业低代码应用白皮书》，成为行业参考文档；2）打造“客户成功故事”系列内容——采访连锁餐饮、零售、制造等行业客户，拍摄5分钟短视频讲述“用云墨解决库存积压/会员管理痛点”的真实案例，发布在B站、抖音及官网，总播放量破5000万；3）联合埃森哲推出“中小企业数字化加速计划”，借助埃森哲的品牌背书，吸引大型企业关注并带来中小客户转介绍；4）在InfoQ、亿欧等垂直媒体发表专栏文章《低代码如何让业务人员成为数字化主角》，提升行业影响力；5）搭建企业微信社群，定期举办“数字化小课堂”，解答客户疑问，培养用户粘性。
• 项目成果：1）品牌认知度从行业第8位上升至第3位（赛迪顾问报告）；2）客户转化率从8%提升至15%，超目标40%；3）新增客户中70%来自品牌传播，其中30%是通过客户故事视频转化；4）品牌好感度从45%提升至72%；5）与埃森哲的合作带来20家大型企业客户，拓展了中大型客户群体；6）白皮书下载量破2万次，成为销售转化的重要工具。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。