负责公司核心产品（少儿编程课、逻辑思维课）的品牌公关全链路执行，涵盖舆情监测与响应、垂类媒体关系维护、突发危机应对及节点事件营销，工作边界聚焦落地执行与效果闭环，不参与品牌顶层策略设计

• 主导搭建公司舆情管理体系，基于新抖舆情系统+清博大数据设定「红黄绿」三级响应SOP，针对初期负面舆情平均响应时效4小时、占比12%的问题，优化「实时预警-法务核实-矩阵发声」流程，将响应时间压缩至1小时内，季度负面舆情占比降至3%以内，获市场部「舆情管控效率奖」
• 核心拓展并维护教育垂类媒体（芥末堆、多知网、校长邦）及KOL资源（@职场妈妈学编程、@少儿编程启蒙君），采用「定制化内容共创」策略——比如联合@职场妈妈学编程推出「孩子学编程的3个认知误区」专栏（4期），结合家长高频疑问设计场景化内容，单篇最高阅读量15万，媒体矩阵总曝光超200万，KOL合作内容互动率达8.5%（行业均值5%）
• 独立处理竞品恶意抹黑危机：某同行发布「小楷编程课抄袭竞品课件」不实言论，1小时内联动法务调取课程研发文档（含300+页原创设计记录），2小时内发布《关于不实信息的严正声明》并在10家核心媒体矩阵扩散，同步推送「课程研发全流程白皮书」（含需求调研、原型设计、测试迭代环节），24小时内压制负面舆情，品牌信任度调研较危机前提升15%
• 重点策划「2024小楷少儿编程节」事件营销，联动中国青少年科技教育协会作为指导单位，通过「话题裂变+KOC扩散」实现破圈：发起#孩子学编程的100个小创意#抖音话题，邀请50位教育KOC发布孩子编程作品（如用Scratch做「家庭垃圾分类器」），话题阅读量超500万，带动公众号新增关注3.2万，课程咨询量环比增长40%

负责公司To B智慧校园系统的公关传播，聚焦B端媒体（《中国教育信息化》《教育装备采购指南》）、行业展会及客户案例包装，工作边界为支撑销售团队的客户触达，不涉及C端用户运营

• 独立完成企业新闻稿及客户案例撰写，采用SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）结构化输出——比如撰写《某中学用小楷系统实现教务效率提升30%》案例，突出「排课冲突率从18%降至2%」「家长满意度从72%升至89%」等数据，发布后被《中国教育信息化》杂志转载，同步落地3家区域教育机构的合作咨询
• 全程执行「2022中国教育装备展」公关工作：展前筛选并邀请15家教育类垂直媒体（如「教育装备网」），提供定制化采访提纲；展中采集10条产品演示短视频（含「AI智能排课」「校园安全预警」功能）；展后跟进发布《小楷智慧校园：用技术解决教务3大痛点》专题报道，总曝光12万+，有效提升公司在B端教育科技领域的专业认知
• 优化客户案例包装流程，引入Tableau数据可视化工具，将抽象的「效率提升」转化为直观图表（如「作业提交率从75%升至92%」的月度趋势图），使案例可读性提升40%，客户主动转发率增加25%，成为销售团队的「签单利器」

负责中小教育机构的品牌传播支持，涵盖社交媒体舆情监测、媒体稿件分发及小型线下活动策划，工作边界为服务客户项目，聚焦执行细节与客户需求匹配

• 承接3家中小教育机构（K12辅导、成人职业培训）的舆情监测服务，用百度指数+微舆情工具每日输出《舆情日报》，曾识别某K12机构因「退费流程繁琐」引发的10+条负面评论，及时提醒客户优化客服话术并发布「退费须知」公告，将舆情控制在萌芽阶段，客户后续复购了3个月的监测服务
• 执行教育机构媒体稿件分发：为某成人英语机构撰写「职场人英语提升攻略」软文，精准匹配「职场焦虑」痛点，联系20家教育类媒体（如「英语学习频道」），其中12家采用，软文带来50+课程咨询，客户满意度达90%，成为该机构的「长期内容合作方」
• 策划小型线下沙龙活动：为某职场技能培训机构举办「Excel进阶技巧」沙龙，邀请2位企业财务总监作为嘉宾，通过「免费报名+现场体验课」引流，吸引80人参与，现场转化15个正价课报名，活动ROI达1:3.5，客户续签了下一年3场活动的策划服务

《星穹旅人》二次元开放世界手游跨圈层品牌破圈项目

• 项目背景：星途互娱2023年重点自研产品《星穹旅人》定位“泛二次元开放世界”，但彼时二次元游戏圈层固化，泛娱乐用户对“二次元+开放世界”认知模糊，竞品同质化严重。项目目标是在6个月内实现预约量破300万，打破圈层限制，提升品牌“年轻、有温度”的心智。
• 解决的难题与方法：核心挑战有三——①泛用户对二次元标签的抵触；②多平台内容调性统一难；③如何用情感共鸣替代功能宣讲。我引入“用户旅程地图”工具，通过巨量算数、B站后台及问卷星调研1.2万潜在用户，发现泛用户核心需求是“找到属于自己的情感投射”，因此确定“每个人都是自己的星穹旅人”为核心主题，将游戏“星轨定制系统”转化为用户“个性化表达”的情感载体；同时采用“分层内容策略”——核心二次元用户在B站做深度二创，泛用户在抖音做短剧情、小红书做UGC种草，私域做情感连接。
• 核心行动与创新：我主导策划“跨次元对话”系列传播：1）与B站TOP50美食/职场/旅行类UP主合作“我的星穹生活”二创，比如美食UP主用游戏角色形象讲述“用星轨食谱复刻家乡菜”，既保留二次元调性又触达泛用户；2）在抖音发起“15秒我的星轨日常”挑战，用户上传日常片段加角色特效，带话题#我的星穹旅人#，累计收集UGC内容4.2万条，播放量破1.2亿；3）联动国潮品牌端木良锦推出“星轨首饰联名款”，将游戏角色星轨元素融入时尚配饰，吸引泛时尚用户关注；4）搭建企业微信私域“星穹体验官”，邀请核心用户提前试玩并参与内容共创，提升用户归属感。
• 项目成果：1）游戏上线前预约量达320万，超目标45%；2）抖音话题播放量1.2亿，B站二创总播放量8000万，小红书笔记量2.5万篇，品牌搜索指数较启动前增长620%；3）第三方调研显示，品牌“年轻有温度”的心智认知度从38%提升至65%；4）联名款周边销量破10万件，带动品牌在时尚圈曝光；5）核心用户留存率较同期产品提升22%，私域用户转预约率达35%。

云墨低代码平台从“技术工具”到“数字化伙伴”品牌升级项目

• 项目背景：云墨科技主打中小企业低代码平台，但市场认知停留在“功能型工具”，客户认为“冰冷、缺乏温度”，转化率仅8%。项目目标是用18个月完成品牌升级，将品牌定位从“低代码开发工具”转变为“中小企业的数字化伙伴”，提升客户信任度与转化率。
• 解决的难题与方法：核心矛盾是技术型品牌的“理性功能”与客户需要的“情感连接”。我基于特劳特定位理论，通过访谈100家中小企业客户及20家行业合作伙伴，提炼出品牌核心价值——“让业务人员也能快速搭建数字化系统，让数字化更普惠”。针对客户（IT负责人/业务老板）的决策痛点，我制定了“案例+情感+权威”的三维传播策略：用客户真实故事传递价值，用情感共鸣降低决策门槛，用行业权威提升信任度。
• 核心行动与创新：1）主导“中小企业数字化生存现状”调研，输出《2021中小企业低代码应用白皮书》，成为行业参考文档；2）打造“客户成功故事”系列内容——采访连锁餐饮、零售、制造等行业客户，拍摄5分钟短视频讲述“用云墨解决库存积压/会员管理痛点”的真实案例，发布在B站、抖音及官网，总播放量破5000万；3）联合埃森哲推出“中小企业数字化加速计划”，借助埃森哲的品牌背书，吸引大型企业关注并带来中小客户转介绍；4）在InfoQ、亿欧等垂直媒体发表专栏文章《低代码如何让业务人员成为数字化主角》，提升行业影响力；5）搭建企业微信社群，定期举办“数字化小课堂”，解答客户疑问，培养用户粘性。
• 项目成果：1）品牌认知度从行业第8位上升至第3位（赛迪顾问报告）；2）客户转化率从8%提升至15%，超目标40%；3）新增客户中70%来自品牌传播，其中30%是通过客户故事视频转化；4）品牌好感度从45%提升至72%；5）与埃森哲的合作带来20家大型企业客户，拓展了中大型客户群体；6）白皮书下载量破2万次，成为销售转化的重要工具。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。