负责家用服务机器人产品的公关传播全链路管理，聚焦C端用户认知渗透与负面舆情闭环管控，工作边界涵盖舆情监测分析、媒体关系分层运营、品牌事件策划及跨部门协同（产品/市场），推动技术价值向用户感知转化

• 主导搭建「实时监测+分级响应」的舆情管理体系，使用识微商情Pro版设定12个核心监测维度（产品体验/竞品对比/安全质疑等），针对Q3竞品恶意散布“机器人隐私泄露”的负面舆情，快速启动3级响应——2小时内核实事实、4小时内联合法务发布声明、24小时内推出“隐私保护透明报告”（含数据加密流程、第三方检测报告），最终负面舆情占比从峰值18%降至5%，用户信任度调研较事件前提升22%
• 负责媒体关系分层运营，基于微播易媒介管理系统将KOL分为“行业权威（30人，如《机器人产业周刊》主编）、垂类测评（50人，如母婴类博主@育儿实验室）、用户种草（100人，小红书素人妈妈）”三类，Q4策划“机器人陪娃过寒假”主题体验活动，为20位KOL提供定制化试用场景（如辅导作业、陪玩积木），带动小红书“小楷家用机器人”话题曝光150万+，产品搜索量较活动前提升40%
• 核心参与“家庭智能助手2.0”产品上市事件营销，联动36氪、IT之家等行业媒体发起“未来家庭生活：机器人能帮你做什么？”话题讨论，结合新抖social listening捕捉用户痛点（如“老人不会用智能设备”），将传播话术从“多模态交互”调整为“一键教爸妈用机器人（配视频教程）”，最终上市首月正面声量占比达75%，比上一代产品提升30%
• 搭建内部协同机制，每月对接产品部梳理3大技术亮点（如自主避障、语音唤醒准确率98%），用用户旅程地图转化为“早上送孩子上学时远程控制煮早餐”“晚上加班时机器人帮遛狗”等场景化内容，输出12篇短视频脚本，投放抖音后单条最高播放量28万，用户评论中“想给爸妈买”的占比达38%

负责智能家庭设备生态的公关传播，聚焦B端生态伙伴协同与C端用户教育，工作边界包括生态伙伴媒体沟通、用户认知内容输出及小范围危机应对，支撑生态品牌联合影响力提升

• 搭建生态伙伴媒体沟通机制，为15家生态伙伴（如智能门锁品牌“小楷锁业”、智能灯光品牌“小楷照明”）定制PR工具包（含品牌联合话术、产品联动案例、用户调研数据），Q2策划“全屋智能联动发布会”，邀请25家行业媒体到场体验“回家模式”（开门→灯光亮起→空调调至25℃→机器人递拖鞋），会后30天内伙伴品牌联合提及率从12%升至52%，带动生态产品套装销量增长28%
• 针对C端用户对“智能设备联动复杂”的认知盲区，主导制作“1分钟学会全家设备联动”系列短视频（共5集，用MG动画演示操作流程），投放抖音、小红书后总播放量210万，用户主动咨询“如何联动设备”的客服量增长35%，联动功能使用率较内容投放前提升25%
• 处理Q4因供应链延迟导致的“机器人发货慢”投诉舆情，运用危机公关5S原则（承担责任、真诚沟通、速度第一），2小时内通过官微发布致歉信并公布“优先发货（针对预定用户）+100元无门槛券”补偿方案，同步在黑猫投诉平台一对一回复投诉用户，48小时内舆情热度从微博热搜第12位降至第50位以外，用户满意度从65%回升至82%
• 协助建立生态内容资产库，整理100+篇行业报告（如《2022年智能家庭生态发展白皮书》）、50+个用户案例（如“独居老人用机器人监测健康”），形成《小楷智能生态案例集》，被3家行业媒体（如《智能家居观察》）引用，提升品牌在生态领域的话语权

负责智能终端设备的初级公关支持，聚焦基础舆情监测、内容输出及活动执行，工作边界是协助团队完成日常传播任务，积累行业资源与基础技能

• 每日使用识微商情监测100+媒体渠道（新闻/社交/论坛），整理《舆情日报》并每周输出《风险预警报告》，实习期间识别潜在风险3次（如“终端设备续航虚标”传闻、“系统卡顿”用户反馈），提前协同产品部出具“续航测试报告”与“系统优化计划”，避免危机扩大
• 协助撰写产品通稿与社交媒体内容，运用FABE法则（特征-优势-利益-证据）提炼“长续航（12小时）、低功耗（待机功耗<1W）”卖点，单篇通稿被《科技日报》《深圳晚报》等20+媒体转载，总阅读量超10万，产品搜索指数较通稿发布前提升25%
• 参与策划首次新品发布会，负责媒体邀请（对接30家科技媒体如中关村在线）、现场物料准备（制作产品手册、演示PPT）及直播运营（同步在视频号直播，解答网友问题），发布会当天曝光量达500万，收集有效销售线索800+，支撑后续新品首月销量达标（完成目标的110%）
• 整理行业竞品公关动作周报，分析其内容策略（如竞品A侧重“技术参数”、竞品B侧重“用户故事”）与媒体合作模式，输出《竞品公关分析报告》，其中“增加用户种草内容”的建议被采纳，后续团队输出的UGC内容占比从10%提升至28%

《星穹旅人》IP全球化品牌升级与全链路传播项目

• 项目背景：星途互娱旗下科幻开放世界游戏《星穹旅人》拟冲击全球市场，但原有品牌定位模糊（“传统科幻RPG”标签固化）、海外视觉体系缺乏记忆点，首测期欧美/东南亚社交媒体声量仅达竞品均值的40%，亟需重塑IP调性以实现全球用户破圈。我的核心职责是主导IP全球品牌策略设计、跨部门协同（产品/海外本地化/市场）及全链路传播落地。
• 解决的关键难题：①全球不同市场用户审美与文化差异大（欧美偏好硬核史诗、东南亚侧重情感共鸣），需平衡统一性与本地化；②原有视觉体系“机械冷感”过重，难以在海外平台（Twitter/X、TikTok、Reddit）竞争中脱颖而出；③有限预算下需精准触达核心科幻玩家及泛娱乐圈层。为此，我引入“母品牌+区域子品牌”架构，结合Qualtrics 12国用户调研（覆盖50+核心玩家访谈），重新定义IP为“赛博东方科幻史诗”——以“有温度的太空冒险”为核心，融合中国水墨元素与霓虹未来感视觉。
• 核心行动与创新点：①主导输出《全球品牌策略手册》，包含“记忆锚点”视觉规范（如主角林夏的“水墨纹路机甲”、标志性“星轨”UI符号）、分区域话术库（欧美强调“史诗叙事”，东南亚侧重“角色羁绊”）及本地化执行指南；②设计“双核心+三圈层”传播策略：核心是“林夏的100个太空碎片”系列短片（每集3分钟，适配短视频节奏，用情感共鸣降低文化门槛），圈层联动包括欧美科幻作家协会撰稿剧情解析、东南亚头部游戏主播“GamingWithLina”直播试玩+TikTok#我的星穹羁绊 挑战赛；③用Google Analytics追踪用户行为路径，优化传播素材投放——针对欧美市场调整短片剪辑节奏（增加战斗场景占比），东南亚市场强化“家庭/友情”画面占比。
• 项目成果与价值：①全球社交媒体声量提升420%，欧美/东南亚声量占比分别达35%/28%，Reddit r/scifi板块相关讨论量超1.2万条；②游戏首月全球流水1.2亿美元，超目标30%，其中东南亚市场贡献25%（较预期高10pct）；③海外用户对“赛博东方科幻”IP认知度从18%提升至65%，品牌NPS达48（行业均值32）；④沉淀的“全球化IP品牌适配框架”被公司后续《星穹旅人2》项目复用，降低30%策略设计成本。

企业服务SaaS“云幕智联”To B+To C双轨品牌破圈项目

• 项目背景：云幕科技主打企业级视频会议系统，长期被认知为“传统企业工具”，面临钉钉、腾讯会议的巨头挤压，To C市场占比不足5%。我的目标是将品牌从“To B专业工具”升级为“To B+To C全场景工作连接平台”，吸引远程办公个人用户及小型创业团队，提升品牌年轻化与亲和力。
• 解决的关键难题：①To B与To C调性冲突（专业感vs亲切感），需找到平衡支点；②个人用户对视频会议工具忠诚度低，需建立情感连接；③预算仅为巨头的1/5，需用低成本实现精准触达。我选择从“工作场景的情感价值”切入，提出“连接每一个值得珍惜的工作时刻”定位，将品牌从“功能型”转向“情感型”。
• 核心行动与创新点：①主导完成品牌调性重构，输出《To B+To C双轨品牌手册》——视觉上将原有“商务蓝”调整为“活力蓝+暖黄”，海报用真实职场人场景（如妈妈远程参加孩子毕业典礼、创业者深夜和团队吃泡面开会）；②设计“工作小确幸”主题传播：To C端在小红书发起#我的云幕温暖瞬间 话题，联动职场博主“职场小夏”分享“用云幕参加孩子幼儿园毕业礼”的故事（播放量超500万），美食博主“厨房小白”分享“边做饭边开团队会”的趣味场景；To B端在LinkedIn发布《2021企业远程办公效率报告》，强化专业背书；③用Canva搭建低成本内容生产体系，每周产出10+条适配小红书/抖音的短内容，降低30%营销成本。
• 项目成果与价值：①To C市场用户占比从5%提升至22%，首年新增个人用户120万，其中25-35岁职场人群占比65%；②品牌好感度从41%提升至68%，小红书“云幕智联”笔记量超2万篇（较项目前增长15倍）；③个人用户ARPU值达180元，超目标25%，有效缓解了To B市场增长瓶颈；④推动公司战略转型，从“企业服务SaaS厂商”升级为“全场景工作连接平台”，入选“2021中国To B品牌创新榜”。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。