负责公司智能家电产品线的品牌舆情全周期管理、头部媒体及KOL关系维护、突发危机事件响应，以及年度品牌故事线内容策划与跨平台传播落地，工作边界聚焦外部舆论场与用户、媒体、行业协会的沟通协同。

• 主导搭建「舆情-传播-反馈」闭环机制：基于新榜、清博等工具搭建多维度舆情监测体系（覆盖微博/抖音/知乎/垂直家电论坛），设置「产品体验/竞品攻击/行业政策」三类关键词标签，每日输出《舆情热力图》；针对Q4新品上市期竞品发起的「功能抄袭」谣言，4小时内定位首发账号并联动法务固定证据，同步启动核心媒体（36氪/家电圈）深度专访澄清，72小时内负面内容删除率达92%，新品首月用户主动搜索量同比提升47%。
• 深度运营媒体资源池：按「行业权威（如奥维云网）-垂类KOL（科技美学/家居研究所）-泛流量（虎嗅/钛媒体）」三级模型分层维护，全年新增签约深度合作媒体28家、KOL15位；其中主导策划的「智能家电适老化改造」专题，联合中国家电协会发布《银发族智能设备使用痛点白皮书》，获人民日报客户端转载，品牌ESG评分在第三方机构评估中从78分提升至89分。
• 统筹年度品牌事件传播：独立负责「小楷智联家庭智能日」活动公关，制定「预热期（行业KOL剧透）-爆发期（CEO直播+用户故事征集）-长尾期（二创内容激励）」节奏；设计「用户真实使用场景」内容模板（含短视频/图文/问答），联合抖音达人@科技阿杰 制作《妈妈的智能厨房》获赞230万，活动期间官网UV增长3倍，微博话题#我家智能家电会说话#阅读量破1.2亿。
• 优化危机响应SOP：梳理过往3年8起舆情事件，提炼「风险分级（红/黄/蓝）-响应时效（30分钟/2小时/24小时）-话术库」标准化流程；Q3某用户在小红书投诉「产品故障」引发小规模传播，按SOP1小时内联系用户核实（确认系操作误解），2小时内发布官方解答视频（附产品经理演示），48小时内话题热度下降85%，用户最终主动删除差评并发布使用心得。

协助完成日常舆情监测与简报输出、媒体邀约执行及基础传播素材整理，参与中小型品牌活动的公关支持，重点培养行业信息敏感度与跨部门协作能力。

• 搭建自动化舆情日报模板：基于鹰眼速读网设置「品牌词+产品词+行业词」监测组合，通过Excel函数实现负面内容自动标红、情感倾向分类统计，将周报制作时长从8小时压缩至3小时，准确率提升至95%；曾通过监测发现「某竞品买通水军刷差评」线索，及时同步市场部调整竞品对比话术，助力Q2线上转化率逆势增长12%。
• 执行媒体邀约与现场支持：全程跟进「2022智能家电春季发布会」，完成12家目标媒体（含2家行业头部）的邀约、行程对接及现场提问引导；提前梳理媒体关注点（如技术壁垒/价格策略）制作《媒体Q&A手册》，会上核心问题覆盖率超80%，会后收集的有效报道中75%提及品牌技术优势。
• 辅助内容传播素材库建设：整理近3年公司获奖信息（德国iF设计奖/中国电子信息博览会金奖）、用户案例（300+条真实评价），按「产品功能/用户价值/行业认可」分类标注；其中筛选的「退休教师用智能音箱解决独居安全」案例被用于双11情感营销，带动相关产品销量环比提升28%。

协助市场团队进行基础舆情信息收集、媒体资料整理及简单传播内容校对，熟悉品牌传播基础流程与工具使用。

• 搭建行业媒体库：通过新榜、梅花网筛选「智能硬件/消费电子」领域活跃媒体100+家，整理联系方式、过往报道方向及合作案例，形成可快速检索的Excel数据库；其中推荐的「智能门锁测评」垂类公众号，后续成为公司新品的核心传播阵地之一。
• 参与传播内容校对：负责品牌公众号推文、新闻稿的基础校验，重点核查数据准确性（如行业增长率/产品参数）、合规性（广告法禁用词/专利引用）；实习期间拦截3处关键数据错误（如将「市占率15%」误写为「50%」），避免潜在品牌信任危机。
• 执行线下活动跟拍与速报：跟进「智能生活体验展」，负责现场照片拍摄（重点捕捉用户互动、媒体采访场景）及2小时内输出《活动速报》（含关键数据：到场人数/媒体数量/用户反馈高频词），为后续二次传播提供素材支撑。

《星穹旅人》IP全球化品牌升级与全链路传播项目

• 项目背景：星途互娱旗下科幻开放世界游戏《星穹旅人》拟冲击全球市场，但原有品牌定位模糊（“传统科幻RPG”标签固化）、海外视觉体系缺乏记忆点，首测期欧美/东南亚社交媒体声量仅达竞品均值的40%，亟需重塑IP调性以实现全球用户破圈。我的核心职责是主导IP全球品牌策略设计、跨部门协同（产品/海外本地化/市场）及全链路传播落地。
• 解决的关键难题：①全球不同市场用户审美与文化差异大（欧美偏好硬核史诗、东南亚侧重情感共鸣），需平衡统一性与本地化；②原有视觉体系“机械冷感”过重，难以在海外平台（Twitter/X、TikTok、Reddit）竞争中脱颖而出；③有限预算下需精准触达核心科幻玩家及泛娱乐圈层。为此，我引入“母品牌+区域子品牌”架构，结合Qualtrics 12国用户调研（覆盖50+核心玩家访谈），重新定义IP为“赛博东方科幻史诗”——以“有温度的太空冒险”为核心，融合中国水墨元素与霓虹未来感视觉。
• 核心行动与创新点：①主导输出《全球品牌策略手册》，包含“记忆锚点”视觉规范（如主角林夏的“水墨纹路机甲”、标志性“星轨”UI符号）、分区域话术库（欧美强调“史诗叙事”，东南亚侧重“角色羁绊”）及本地化执行指南；②设计“双核心+三圈层”传播策略：核心是“林夏的100个太空碎片”系列短片（每集3分钟，适配短视频节奏，用情感共鸣降低文化门槛），圈层联动包括欧美科幻作家协会撰稿剧情解析、东南亚头部游戏主播“GamingWithLina”直播试玩+TikTok#我的星穹羁绊 挑战赛；③用Google Analytics追踪用户行为路径，优化传播素材投放——针对欧美市场调整短片剪辑节奏（增加战斗场景占比），东南亚市场强化“家庭/友情”画面占比。
• 项目成果与价值：①全球社交媒体声量提升420%，欧美/东南亚声量占比分别达35%/28%，Reddit r/scifi板块相关讨论量超1.2万条；②游戏首月全球流水1.2亿美元，超目标30%，其中东南亚市场贡献25%（较预期高10pct）；③海外用户对“赛博东方科幻”IP认知度从18%提升至65%，品牌NPS达48（行业均值32）；④沉淀的“全球化IP品牌适配框架”被公司后续《星穹旅人2》项目复用，降低30%策略设计成本。

企业服务SaaS“云幕智联”To B+To C双轨品牌破圈项目

• 项目背景：云幕科技主打企业级视频会议系统，长期被认知为“传统企业工具”，面临钉钉、腾讯会议的巨头挤压，To C市场占比不足5%。我的目标是将品牌从“To B专业工具”升级为“To B+To C全场景工作连接平台”，吸引远程办公个人用户及小型创业团队，提升品牌年轻化与亲和力。
• 解决的关键难题：①To B与To C调性冲突（专业感vs亲切感），需找到平衡支点；②个人用户对视频会议工具忠诚度低，需建立情感连接；③预算仅为巨头的1/5，需用低成本实现精准触达。我选择从“工作场景的情感价值”切入，提出“连接每一个值得珍惜的工作时刻”定位，将品牌从“功能型”转向“情感型”。
• 核心行动与创新点：①主导完成品牌调性重构，输出《To B+To C双轨品牌手册》——视觉上将原有“商务蓝”调整为“活力蓝+暖黄”，海报用真实职场人场景（如妈妈远程参加孩子毕业典礼、创业者深夜和团队吃泡面开会）；②设计“工作小确幸”主题传播：To C端在小红书发起#我的云幕温暖瞬间 话题，联动职场博主“职场小夏”分享“用云幕参加孩子幼儿园毕业礼”的故事（播放量超500万），美食博主“厨房小白”分享“边做饭边开团队会”的趣味场景；To B端在LinkedIn发布《2021企业远程办公效率报告》，强化专业背书；③用Canva搭建低成本内容生产体系，每周产出10+条适配小红书/抖音的短内容，降低30%营销成本。
• 项目成果与价值：①To C市场用户占比从5%提升至22%，首年新增个人用户120万，其中25-35岁职场人群占比65%；②品牌好感度从41%提升至68%，小红书“云幕智联”笔记量超2万篇（较项目前增长15倍）；③个人用户ARPU值达180元，超目标25%，有效缓解了To B市场增长瓶颈；④推动公司战略转型，从“企业服务SaaS厂商”升级为“全场景工作连接平台”，入选“2021中国To B品牌创新榜”。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。