负责公司核心Z世代社交产品「轻聊」的全链路公关执行，涵盖危机舆情管理、Z世代情绪向内容种草及媒介分层关系维护，聚焦策略落地与用户拉新/留存的效果转化，不涉及整体品牌战略规划

• 主导设计「Z世代深夜情绪共鸣」主题公关战役，基于新抖、蝉妈妈的舆情监测发现用户「深夜emo无人说」的痛点，带领实习生完成北京/上海5所高校12场焦点小组访谈，提炼「室友的深夜递水」「陌生人的朋友圈点赞」3个核心场景，将种草内容从「产品功能介绍」调整为「陪你接住每一个没说出口的情绪」，通过小红书300+腰部KOC、抖音100+垂类达人分发，话题#轻聊帮我接住情绪#阅读量达1.2亿，带动产品周下载量提升25%，用户次日留存率从38%涨至45%
• 搭建「头部KOL背书+腰部KOC渗透+素人裂变」三级媒介矩阵，用AdMaster做媒介效果追踪，发现初期头部达人转化成本过高（CPM达85元），于是调整策略为「头部达人做价值观输出+腰部达人做场景化种草+素人做UGC扩散」，优化后媒介ROI从1:2.1提升至1:2.7，合作达人复投率从30%升至45%
• 处理3起产品「匿名聊天功能」迭代引发的负面舆情，严格遵循危机公关5S原则，快速上线「用户反馈直达产品经理」通道，2小时内发布《关于匿名功能优化的用户说明》直播（联动产品总监出镜），同步在小红书/微博发布「用户真实反馈改善案例」15篇，最终负面舆情转化率从18%降至5%，用户对功能迭代的满意度从64%回升至82%
• 沉淀「Z世代公关内容资产库」，梳理100+篇高互动种草文案模板（按「情绪场景」「产品卖点植入」分类）、20个危机应对话术框架（覆盖「功能争议」「用户投诉」两类场景），用飞书知识库搭建标签化体系，团队内容产出效率提升40%，新人熟悉业务的时间从2周缩短至1周

负责泛娱乐内容平台「星创」的创作者生态公关传播，聚焦创作者故事挖掘、平台原创保护规则正向解读及跨平台联动，目标是提升创作者对平台的认同感与留存率

• 挖掘30+腰部创作者（粉丝10万-50万）的成长故事，采用「深度访谈+数据可视化」方式（呈现「从0到10万粉的365天创作时长」「单条视频的粉丝互动峰值」），发布在平台公众号、小红书及B站，其中「用vlog记录北漂生活的创作者小棠」故事阅读量破200万，带动创作者主动投稿量提升60%，粉丝对「星创扶持创作者」的认知度从58%升至79%
• 针对平台「原创内容查重规则」调整引发的创作者疑虑，联合艾瑞咨询做1000份创作者问卷调研，发现62%的创作者担心「规则限制创作自由」，于是策划「原创守护计划」系列传播：发布《2022泛娱乐创作者原创保护白皮书》、邀请3位头部创作者（粉丝超百万）分享「被抄袭10次的经历」，通过知乎「创作者权益」话题、B站「原创up主的生存现状」专栏分发，结果规则投诉率从22%降至12%，创作者30天留存率提升12%
• 联动抖音、微信视频号做跨平台「星创创作者联动挑战赛」，用Planoly做资源置换（换取抖音10个万粉达人、视频号5个校园博主的免费推广位），设计「带#星创原创力 话题发布作品赢流量包」机制，活动曝光量达5000万+，带动平台新增创作者8000+，其中来自抖音/视频号的跨平台创作者占比35%

辅助完成校园社交APP「校缘」的基础公关工作，包括媒体发稿、校园活动执行及日常舆情监测，聚焦执行细节与资源对接

• 协助执行「校缘校园大使招募」活动，设计「专属福利包」（优先体验新功能+线下沙龙参与权+500元发展基金），对接全国100+所高校学生会（通过高校BBS、校园KOL转发招募信息），解决部分学生会「学业忙不愿配合」的问题——简化对接流程（用企业微信建立专属群，24小时内响应需求），最终招募200+名校园大使，覆盖全国20个城市的重点高校，为产品带来10万+校园用户
• 完成每月10+篇媒体发稿，用媒介匣筛选「校园生活」「Z世代社交」类媒体（包括《中国青年报》校园版、科技类垂直网站「砍柴网」），优化标题（从「校缘APP上线」改为「95后校园社交新选择：校缘帮你找到同专业搭子」）和内容关键词（增加「宿舍夜聊」「社团招新」等场景词），稿件收录率达90%，品牌在百度搜索「校园社交APP」关键词排名从第7升至前3
• 日常舆情监测：用鹰眼速读网跟踪「校园社交」「Z世代交友」相关关键词，每周输出《舆情周报》，标记潜在风险点3次（比如「用户反映匹配不到同校的人」），协助团队提前优化产品功能（增加「同校优先匹配」选项），未发生重大负面舆情

《星穹旅人》二次元开放世界手游跨圈层品牌破圈项目

• 项目背景：星途互娱2023年重点自研产品《星穹旅人》定位“泛二次元开放世界”，但彼时二次元游戏圈层固化，泛娱乐用户对“二次元+开放世界”认知模糊，竞品同质化严重。项目目标是在6个月内实现预约量破300万，打破圈层限制，提升品牌“年轻、有温度”的心智。
• 解决的难题与方法：核心挑战有三——①泛用户对二次元标签的抵触；②多平台内容调性统一难；③如何用情感共鸣替代功能宣讲。我引入“用户旅程地图”工具，通过巨量算数、B站后台及问卷星调研1.2万潜在用户，发现泛用户核心需求是“找到属于自己的情感投射”，因此确定“每个人都是自己的星穹旅人”为核心主题，将游戏“星轨定制系统”转化为用户“个性化表达”的情感载体；同时采用“分层内容策略”——核心二次元用户在B站做深度二创，泛用户在抖音做短剧情、小红书做UGC种草，私域做情感连接。
• 核心行动与创新：我主导策划“跨次元对话”系列传播：1）与B站TOP50美食/职场/旅行类UP主合作“我的星穹生活”二创，比如美食UP主用游戏角色形象讲述“用星轨食谱复刻家乡菜”，既保留二次元调性又触达泛用户；2）在抖音发起“15秒我的星轨日常”挑战，用户上传日常片段加角色特效，带话题#我的星穹旅人#，累计收集UGC内容4.2万条，播放量破1.2亿；3）联动国潮品牌端木良锦推出“星轨首饰联名款”，将游戏角色星轨元素融入时尚配饰，吸引泛时尚用户关注；4）搭建企业微信私域“星穹体验官”，邀请核心用户提前试玩并参与内容共创，提升用户归属感。
• 项目成果：1）游戏上线前预约量达320万，超目标45%；2）抖音话题播放量1.2亿，B站二创总播放量8000万，小红书笔记量2.5万篇，品牌搜索指数较启动前增长620%；3）第三方调研显示，品牌“年轻有温度”的心智认知度从38%提升至65%；4）联名款周边销量破10万件，带动品牌在时尚圈曝光；5）核心用户留存率较同期产品提升22%，私域用户转预约率达35%。

云墨低代码平台从“技术工具”到“数字化伙伴”品牌升级项目

• 项目背景：云墨科技主打中小企业低代码平台，但市场认知停留在“功能型工具”，客户认为“冰冷、缺乏温度”，转化率仅8%。项目目标是用18个月完成品牌升级，将品牌定位从“低代码开发工具”转变为“中小企业的数字化伙伴”，提升客户信任度与转化率。
• 解决的难题与方法：核心矛盾是技术型品牌的“理性功能”与客户需要的“情感连接”。我基于特劳特定位理论，通过访谈100家中小企业客户及20家行业合作伙伴，提炼出品牌核心价值——“让业务人员也能快速搭建数字化系统，让数字化更普惠”。针对客户（IT负责人/业务老板）的决策痛点，我制定了“案例+情感+权威”的三维传播策略：用客户真实故事传递价值，用情感共鸣降低决策门槛，用行业权威提升信任度。
• 核心行动与创新：1）主导“中小企业数字化生存现状”调研，输出《2021中小企业低代码应用白皮书》，成为行业参考文档；2）打造“客户成功故事”系列内容——采访连锁餐饮、零售、制造等行业客户，拍摄5分钟短视频讲述“用云墨解决库存积压/会员管理痛点”的真实案例，发布在B站、抖音及官网，总播放量破5000万；3）联合埃森哲推出“中小企业数字化加速计划”，借助埃森哲的品牌背书，吸引大型企业关注并带来中小客户转介绍；4）在InfoQ、亿欧等垂直媒体发表专栏文章《低代码如何让业务人员成为数字化主角》，提升行业影响力；5）搭建企业微信社群，定期举办“数字化小课堂”，解答客户疑问，培养用户粘性。
• 项目成果：1）品牌认知度从行业第8位上升至第3位（赛迪顾问报告）；2）客户转化率从8%提升至15%，超目标40%；3）新增客户中70%来自品牌传播，其中30%是通过客户故事视频转化；4）品牌好感度从45%提升至72%；5）与埃森哲的合作带来20家大型企业客户，拓展了中大型客户群体；6）白皮书下载量破2万次，成为销售转化的重要工具。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。