聚焦电商SaaS产品的垂类内容生态建设，打通知乎、小红书、抖音多平台，通过差异化内容布局提升品牌专业度与高价值线索占比，支撑客户生命周期价值增长

• 基于电商SaaS商家「运营痛点碎片化、决策依赖信任背书」的特性，主导多平台内容差异化策略设计：知乎输出「ERP选型避坑指南」「中小商家利润核算模型」等12篇深度问答（单篇最高收藏8000+），小红书打造「新手商家3天搞定库存预警」等20篇场景化笔记（互动率达11%），抖音制作「15秒讲透一键同步多平台订单」等30条短教程（完播率超45%）；通过SQL拉取各平台用户行为数据，将高互动内容同步至微信社群，带动多平台线索占比从15%提升至30%，且线索客单价较公众号线索高25%
• 针对「内容裂变效率低」问题，设计「KOC内容共创+佣金分层」机制：筛选10个腰部电商博主（粉丝量5-10万，垂直领域互动率>8%），提供产品使用场景脚本框架与数据支持，博主产出的「用了XX工具，我月省3000块仓储费」等笔记总曝光达50万，带动80个付费用户转化，其中30%用户来自博主粉丝的二次推荐
• 搭建内容效果闭环优化体系：用Google Analytics 4追踪「内容点击-留资-试用-付费」全路径，发现「教程类短视频」的转化率（12%）较图文内容（8%）高40%；于是调整内容生产优先级，将视频占比从20%提升至50%，并通过剪映模板化剪辑将单条视频制作时间从2小时缩短至40分钟，整体转化率较上季度提升22%
• 主导「小楷商学院」内容IP孵化：联动行业KOL（如前拼多多运营总监）开展「电商商家增长实战营」直播，提前通过社群收集商家高频问题（如「大促期间库存断货应对」），定制直播大纲；单场直播观看量破2万，留资率达18%，其中25%留资用户在1个月内转化为付费客户

负责电商SaaS产品面向中小商家的内容营销全链路，从用户需求洞察到内容落地，支撑获客转化与用户生命周期价值提升

• 通过问卷星调研500+中小商家、飞瓜数据分析竞品内容热度，定位核心痛点为「缺可落地的增长方法论」；搭建「周更干货专栏+月度行业报告」内容体系——专栏输出「拼多多直通车ROI提升技巧」「抖音小店流量层级突破」等16篇实操文（平均阅读量5000+），月度报告聚焦「Q2中小商家运营成本分析」等主题（免费下载量超2000次）；内容上线后，销售反馈「客户主动提及内容的占比从20%提升至45%，线索转化率较之前高30%
• 针对「爆款内容稳定性差」问题，用A/B测试优化标题与封面：比如测试「3步解决拼多多店铺转化率低」vs「拼多多转化率低怎么办？」，前者点击率较后者高28%；最终选定「数字+痛点+解决方案」的标题公式，打造的「7天让淘宝店铺复购率提升15%」一文阅读量破10万，带来120个付费咨询，占当月新增线索的18%
• 联动运营团队做内容复盘：每周用飞书多维表格同步「内容阅读量-留资量-试用量」数据，发现「晚8点发布的内容」打开率（12%）较早10点（7%）高50%；于是调整发布时间，整体打开率提升25%，且周末发布的生活场景内容（如「商家周末必做的3件事：清库存+算利润」）互动率达9%，高于工作日内容的6%
• 用语雀搭建内容资产库，按「行业（拼多多/淘宝/抖音）+场景（流量/转化/复购）+类型（图文/视频/报告）」分类，添加200+篇内容标签；销售可通过关键词快速检索对应内容，内容复用率从30%提升至60%，且客户问题解答的精准度提升40%

协助完成电商SaaS产品的基础内容生产与分发，支撑销售团队的线索获取与客户教育，搭建内容运营基础框架

• 负责产品基础内容生产：用Markdown编写《电商SaaS系统操作手册》《常见问题FAQ》等18份文档，每月更新5篇；结合销售反馈优化内容结构（如将「库存管理」章节前置），销售反映「客户问题解答效率提升35%，重复咨询量减少20%
• 维护微信公众号与官网博客：优化SEO关键词（如「电商SaaS系统哪个好」「中小商家库存管理工具」），通过站长工具监控关键词排名，自然流量较之前增长40%；其中「中小商家为什么需要电商SaaS系统」一文收录于百度百科相关词条，带来20%的销售线索
• 推动内容迭代：通过问卷星收集100+客户反馈，发现「成本控制」是商家核心需求；于是策划「降低电商运营成本的5个工具技巧」系列内容（图文+短视频），阅读量较往期提升50%，转化了15个付费客户，占当月新增客户的12%
• 支持销售团队内容使用：整理「销售常用内容清单」（含文章链接、视频片段、报告摘要），并开展2场内容使用培训；销售对内容的利用率从60%提升至85%，且客户跟进时的转化率提升18%

Z世代社交App「星链」破圈内容生态重构项目

• 项目背景：「星链」作为公司核心Z世代社交产品，面临用户增长瓶颈——35岁以下用户占比仅40%，核心问题是内容调性模糊，无法触达泛Z世代（16-28岁）的兴趣共鸣点。我的核心目标是重构内容生态，3个月内实现泛Z世代新增占比提升至60%，6个月内DAU从80万增长至120万。
• 关键难题与解决路径：项目初期遇到三大挑战——①泛Z世代兴趣圈层分散（覆盖治愈、技能、吐槽等8个细分领域），传统“一刀切”内容无法精准触达；②内容生产效率低，每周50条内容互动率仅1.8%；③跨部门协同差，产品、运营对内容需求理解偏差达40%。针对这些问题，我主导搭建“圈层情绪图谱”工具（基于用户行为数据+1000份问卷+20场深度访谈），将泛Z世代兴趣拆解为“治愈系日常”“技能小圈子”“轻吐槽大会”三大核心圈层；同时引入AIGC辅助生产（Midjourney生成场景图、GPT-3.5优化文案情绪点），并将内容生产流程接入内部CMS系统，打通“需求-生产-数据”闭环。
• 核心行动与创新：①用户侧：通过“场景-情绪”双维度调研，提炼泛Z世代内容消费关键词——“求共鸣不矫情”“要实用不灌输”“爱吐槽不消极”，据此设计“普通人的100个小确幸”（治愈系，用用户真实故事改编+轻动画）、“3天学会手绘头像”（技能系，联动平台KOC带#星链技能局#话题）、“当代年轻人的矛盾瞬间”（吐槽系，漫画连载+弹幕互动）三大内容系列；②效率侧：将AIGC工具与CMS系统对接，把单条内容生产时间从8小时缩短至2小时，效率提升3倍；③协同侧：建立“日数据同步+周策略对齐”机制，拉通产品、运营共同评审内容方向，确保需求一致性。
• 成果与价值：项目落地6个月内，泛Z世代新增用户占比达68%（超目标13%），DAU增长至140万（超目标16.7%），内容互动率提升至5.2%（翻倍）；单条“技能小圈子”教程最高转发量12万，带动KOC合作量增长80%。更重要的是，我主导沉淀了“圈层内容定位-数据驱动迭代-AIGC提效”的标准化流程，被公司纳入内容营销SOP，成为后续产品内容设计的底层框架。

职场新人社交子产品「星聊」内容冷启动与定位项目

• 项目背景：「星聊」是公司针对职场新人（入职1年内）的垂类社交产品，上线3个月用户留存率仅15%，核心问题是内容定位模糊——既想覆盖“职场干货”又想做“情感共鸣”，导致内容同质化严重，无法触达用户真实痛点。我的目标是明确内容定位，6个月内将留存率提升至30%，月活从5万增长至15万。
• 关键难题与解决思路：初期面临两大痛点——①职场新人需求分散（覆盖“入职焦虑”“同事相处”“加班压力”等10+场景），难以聚焦；②UGC生态空白，初期内容多为官方产出，缺乏真实感。我采用“痛点场景拆解法”，将职场新人的高频场景归纳为“入职第一周”“第一次加班”“跟领导汇报”等8个核心场景，结合竞品分析（避开纯干货的同质化赛道），确定“情绪出口+实用指南”的差异化定位——用“场景化故事+轻干货”解决用户“怕出错”“想融入”的核心需求。
• 核心行动与落地：①调研侧：访谈200名职场新人，总结出“入职第一天踩过的5个坑”“第一次加班，我给领导发了这条消息”等12个高共鸣场景；②内容侧：设计“新人日记”系列（真实用户故事改编，带“你遇到过吗？”互动引导）、“职场小技巧”系列（场景化干货，如“跟同事吃午饭，别选这3个话题”）；③UGC侧：推出“新人创作者计划”，给优质内容作者发流量券+实物奖品，吸引100+职场新人参与，UGC数量从每周10条增长至100条；④投放侧：在小红书、B站定向“刚毕业”“入职1年内”用户，投放“职场新人vlog”引流。
• 成果与成长：项目6个月内，「星聊」留存率提升至35%（超目标16.7%），月活增长至20万（超目标33%），UGC成本降低40%。我不仅完成了从“内容执行”到“策略设计”的能力跃迁，更沉淀了“垂类产品内容定位三步法”（场景拆解-痛点聚焦-差异化表达），为后续同类产品提供了可复用的方法论。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。