负责美妆垂类电商品牌社交媒体全链路运营，聚焦微信生态、抖音、小红书三大阵地，统筹策略制定、内容生产、付费投放及品效协同，工作边界覆盖从用户洞察到转化闭环的全周期管理。

• 基于品牌年度GMV目标（1.2亿）及用户画像（20-35岁女性，关注成分与场景化护肤），主导制定「分阶段破圈+精准种草」策略：Q1通过巨量云图分析竞品爆品链路，锁定「早C晚A」场景为切入点，联动30+垂类KOC发布测评内容，带动抖音搜索量环比提升180%；Q2优化小红书「成分党」人设账号矩阵，通过千瓜数据监测关键词热度，调整内容方向至「油痘肌修护」，单月笔记收录率从65%提升至89%，自然流量GMV占比达35%。
• 搭建「内容-投放-转化」数据中台，接入飞瓜数据、新抖及品牌CDP系统，搭建20+核心指标看板（含互动成本、粉丝LTV、内容ROI），针对微信生态粉丝转化低的问题，通过A/B测试验证「产品测评+福利钩子」的推文结构，将公众号引流至店铺的点击率从2.1%提升至5.7%，季度新增私域用户超15万。
• 主导应对618大促期间社交媒体舆情风险：提前梳理300+潜在客诉关键词（如「过敏」「物流延迟」），制定「1小时响应-2小时共情-24小时解决」的SOP，联合客服团队完成1200+条负面评论的定向安抚，大促期间品牌负面声量同比下降42%，用户满意度调研得分从8.1提升至8.9。
• 推动跨部门协同创新：与产品部共建「社媒需求反馈机制」，将用户评论中高频提及的「包装便携性」需求转化为新品卖点，联合设计部推出「旅行装礼盒」，通过小红书「开箱视频」种草，首月销售额突破800万，占新品总GMV的62%。

负责健康食品品牌社交媒体运营，主攻抖音、视频号双平台，负责内容策划、达人合作及流量投放，目标是通过种草内容驱动店铺GMV增长及品牌认知度提升。

• 针对抖音食品类目流量竞争加剧问题，拆解平台算法规则（完播率＞互动率＞转化率），主导设计「场景化痛点+趣味实验」内容模板：如「加班族3分钟快手早餐」系列短视频，使用剪映完成特效剪辑，配合DOU+定向投放职场人群，单条视频最高播放量达470万，带动店铺早餐类产品周销量增长210%。
• 搭建达人分级合作体系：通过星图数据筛选500-5000粉垂类达人（美食测评/健身博主），设计「基础佣金+阶梯奖励」合作模式，Q4合作达人数量从80人扩展至200人，达人带货GMV占比从18%提升至35%，同时通过达人粉丝画像反哺品牌用户标签库，精准度提升25%。
• 优化视频号私域联动：结合企业微信侧边栏工具，设计「视频点赞-添加企微-领取试吃装」转化路径，通过企微SCRM系统标记用户兴趣标签（如「代餐需求」「低卡偏好」），定向推送定制化内容，季度私域复购率从12%提升至21%，单用户LTV增长40%。
• 主导品牌话题营销：发起#小楷轻负担食记 话题，联合20+健身KOL发布跟练+饮食搭配内容，话题播放量累计破2亿，登上抖音热榜TOP50，品牌搜索指数环比提升3倍，成功进入「健康食品」品类搜索前10。

负责服饰品牌社交媒体基础运营，覆盖微信公众号、微博、抖音三大平台，执行内容生产、日常维护及基础数据复盘，支持品牌线上声量积累与用户互动。

• 独立负责抖音账号冷启动：从0搭建账号人设（「职场穿搭师小楷」），每周输出3条「通勤OOTD」短视频，使用快影完成剪辑及字幕优化，针对初期流量低迷问题，通过巨量算数分析同类账号爆款特征，调整内容时长（从60秒缩短至30秒）及BGM选择（采用轻快职场风音乐），2个月内粉丝量突破10万，单条视频最高获赞28万。
• 优化微信公众号运营：通过新榜分析用户阅读习惯，将推文发布时间从晚8点调整至早7点（匹配通勤场景），并增加「粉丝穿搭投稿」互动栏目，推文打开率从3.5%提升至7.2%，粉丝月均互动量增长150%，成功将公众号打造成用户穿搭交流社区。
• 协助完成微博热点营销：跟踪「职场女性」相关热搜话题（如#她力量#），策划「职场新人穿搭指南」系列图文，联动5位职场KOC转发扩散，话题阅读量达5000万，品牌官方微博涨粉8万，相关关键词搜索量提升200%。
• 搭建基础数据看板：使用Excel及平台后台（微信公众平台/微博数据中心）监控10+核心指标（如阅读量、点赞数、粉丝增长来源），每周输出运营周报，提出「增加职场干货类内容」「优化评论区互动话术」等优化建议，被采纳后账号互动率提升40%。

《星穹幻想》手游Z世代用户破圈增长全案

• 项目背景：《星穹幻想》作为公司年度S级年轻向科幻手游，核心目标是上线首月获取50万+Z世代（1998-2010年出生）新用户，且投放ROI不低于3.0。彼时竞品《星际启航》《量子纪元》已占据年轻用户心智，传统信息流投放面临“点击率低（＜2%）、转化成本高（＞80元/人）”的双重困境。
• 关键难题与工具：一是Z世代用户注意力碎片化，对“硬广”接受度极低；二是缺乏精准的用户分层触达能力，导致私域转化链路冗长。我选择用Optimizely做素材A/B测试、巨量星图垂类KOC筛选工具定位“科幻爱好者”“二次元剧情党”圈层，同时接入CDP系统整合抖音、小红书、B站多渠道用户行为数据。
• 核心行动与创新：1. 拆解Z世代“社交货币优先、轻量化内容偏好”的特点，搭建“短平快内容矩阵”——抖音侧重15秒“星舰改装”“角色互动”玩法切片（用剪映模板降低创作门槛，提升KOC产出效率），小红书聚焦“沉浸式剧情解析”种草（联合100+校园科幻社团博主发布“如果我是星穹指挥官”UGC），B站联动中腰部UP主做“世界观衍生动画”（如《星穹种族起源》系列，播放量超200万）；2. 基于CDP数据将用户分为“潜在兴趣（浏览过科幻内容）”“核心关注（点赞/评论过游戏物料）”“临门一脚（下载未注册）”三层，针对性推送“专属邀请码”“预约礼包”“好友组队加成”，缩短转化路径。
• 成果与价值：项目上线首月超额完成目标——新增年轻用户62万（占比81%），投放ROI达3.8（超目标27%），私域（企微+社群）转化率从11%提升至55%。主导搭建的“Z世代内容标签体系”和“分层触达模型”后续复用到公司《星尘纪元》等项目，成为年轻用户增长的标准化工具。个人因此获公司Q4“增长之星”奖项。

《银河冒险》二次元用户LTV提升精细化运营项目

• 项目背景：《银河冒险》作为公司早期二次元太空题材手游，已进入存量运营阶段，核心问题在于“高活跃低付费”用户占比达45%，整体LTV（用户生命周期价值）仅800元，低于行业均值1200元。需要通过精细化运营提升用户付费意愿和留存。
• 关键难题与工具：一是二次元用户圈层割裂，“泛二次元”和“核心二次元”需求差异大，传统运营活动触达无效；二是缺乏用户行为的深度归因，无法定位付费转化的关键节点。我引入神策数据用户分群工具做“RFM（最近一次登录、登录频率、消费金额）+ 兴趣标签”双维度分层，同时对接B站UP主合作平台“花火”，精准匹配“机甲设定党”“剧情考据党”创作者。
• 核心行动与突破：1. 针对“高活跃低付费”用户（占30%），设计“专属剧情副本”——解锁角色隐藏背景故事需完成小额付费（6元），同时配套“剧情解析直播”（邀请知名二次元编剧讲解），提升付费的情感价值；2. 针对“核心二次元用户”（占15%），联动B站中腰部UP主做“机体改装大赛”（用户用游戏内素材创作改装视频，TOP10送限量手办），激发用户创作欲和归属感；3. 用企微SCRM搭建“二次元社群”，每日推送“星舰冷知识”“角色生日互动”，提升用户每日登录率（从35%升至50%）。
• 成果与价值：6个月内，二次元用户留存率从38%提升至55%，LTV增长31%（达1048元），单用户年贡献从900元涨到1180元，超过行业均值。主导输出的“二次元用户分层运营SOP”被纳入公司运营手册，成为后续同类项目的标准流程。个人因此晋升为数字营销高级经理。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。