负责美妆垂类电商品牌社交媒体全链路运营，聚焦微信生态、抖音、小红书三大阵地，统筹策略制定、内容生产、付费投放及品效协同，工作边界覆盖从用户洞察到转化闭环的全周期管理。

• 基于品牌年度GMV目标（1.2亿）及用户画像（20-35岁女性，关注成分与场景化护肤），主导制定「分阶段破圈+精准种草」策略：Q1通过巨量云图分析竞品爆品链路，锁定「早C晚A」场景为切入点，联动30+垂类KOC发布测评内容，带动抖音搜索量环比提升180%；Q2优化小红书「成分党」人设账号矩阵，通过千瓜数据监测关键词热度，调整内容方向至「油痘肌修护」，单月笔记收录率从65%提升至89%，自然流量GMV占比达35%。
• 搭建「内容-投放-转化」数据中台，接入飞瓜数据、新抖及品牌CDP系统，搭建20+核心指标看板（含互动成本、粉丝LTV、内容ROI），针对微信生态粉丝转化低的问题，通过A/B测试验证「产品测评+福利钩子」的推文结构，将公众号引流至店铺的点击率从2.1%提升至5.7%，季度新增私域用户超15万。
• 主导应对618大促期间社交媒体舆情风险：提前梳理300+潜在客诉关键词（如「过敏」「物流延迟」），制定「1小时响应-2小时共情-24小时解决」的SOP，联合客服团队完成1200+条负面评论的定向安抚，大促期间品牌负面声量同比下降42%，用户满意度调研得分从8.1提升至8.9。
• 推动跨部门协同创新：与产品部共建「社媒需求反馈机制」，将用户评论中高频提及的「包装便携性」需求转化为新品卖点，联合设计部推出「旅行装礼盒」，通过小红书「开箱视频」种草，首月销售额突破800万，占新品总GMV的62%。

负责健康食品品牌社交媒体运营，主攻抖音、视频号双平台，负责内容策划、达人合作及流量投放，目标是通过种草内容驱动店铺GMV增长及品牌认知度提升。

• 针对抖音食品类目流量竞争加剧问题，拆解平台算法规则（完播率＞互动率＞转化率），主导设计「场景化痛点+趣味实验」内容模板：如「加班族3分钟快手早餐」系列短视频，使用剪映完成特效剪辑，配合DOU+定向投放职场人群，单条视频最高播放量达470万，带动店铺早餐类产品周销量增长210%。
• 搭建达人分级合作体系：通过星图数据筛选500-5000粉垂类达人（美食测评/健身博主），设计「基础佣金+阶梯奖励」合作模式，Q4合作达人数量从80人扩展至200人，达人带货GMV占比从18%提升至35%，同时通过达人粉丝画像反哺品牌用户标签库，精准度提升25%。
• 优化视频号私域联动：结合企业微信侧边栏工具，设计「视频点赞-添加企微-领取试吃装」转化路径，通过企微SCRM系统标记用户兴趣标签（如「代餐需求」「低卡偏好」），定向推送定制化内容，季度私域复购率从12%提升至21%，单用户LTV增长40%。
• 主导品牌话题营销：发起#小楷轻负担食记 话题，联合20+健身KOL发布跟练+饮食搭配内容，话题播放量累计破2亿，登上抖音热榜TOP50，品牌搜索指数环比提升3倍，成功进入「健康食品」品类搜索前10。

负责服饰品牌社交媒体基础运营，覆盖微信公众号、微博、抖音三大平台，执行内容生产、日常维护及基础数据复盘，支持品牌线上声量积累与用户互动。

• 独立负责抖音账号冷启动：从0搭建账号人设（「职场穿搭师小楷」），每周输出3条「通勤OOTD」短视频，使用快影完成剪辑及字幕优化，针对初期流量低迷问题，通过巨量算数分析同类账号爆款特征，调整内容时长（从60秒缩短至30秒）及BGM选择（采用轻快职场风音乐），2个月内粉丝量突破10万，单条视频最高获赞28万。
• 优化微信公众号运营：通过新榜分析用户阅读习惯，将推文发布时间从晚8点调整至早7点（匹配通勤场景），并增加「粉丝穿搭投稿」互动栏目，推文打开率从3.5%提升至7.2%，粉丝月均互动量增长150%，成功将公众号打造成用户穿搭交流社区。
• 协助完成微博热点营销：跟踪「职场女性」相关热搜话题（如#她力量#），策划「职场新人穿搭指南」系列图文，联动5位职场KOC转发扩散，话题阅读量达5000万，品牌官方微博涨粉8万，相关关键词搜索量提升200%。
• 搭建基础数据看板：使用Excel及平台后台（微信公众平台/微博数据中心）监控10+核心指标（如阅读量、点赞数、粉丝增长来源），每周输出运营周报，提出「增加职场干货类内容」「优化评论区互动话术」等优化建议，被采纳后账号互动率提升40%。

《星穹旅人》二次元开放世界新游全链路冷启动营销项目

• 项目背景：公司年度战略级二次元开放世界游戏《星穹旅人》（研发成本1.2亿，对标《原神》细分赛道）计划2022年Q4上线，核心目标是首月新增100万用户、流水破5000万。当时面临三大挑战：二次元用户圈层割裂导致精准触达难、传统投放素材同质化严重（ROI仅1.8，低于行业均值2.2）、自有社区“星区”UGC生态薄弱（预约用户转化率不足8%）。我作为数字营销负责人，主导从用户洞察到转化的全链路策略制定，联动产品、内容、运营团队落地执行。
• 关键难题与方法：针对“用户精准度”问题，我发现传统“泛二次元标签”（如“喜欢动漫”）无法区分用户对“开放世界”“剧情”“美术”的核心诉求，导致投放资源浪费；针对“UGC转化”问题，社区缺乏用户参与的激励机制，用户更倾向于“看内容”而非“造内容”。我引入“RFM（最近登录/互动/付费）+兴趣行为”双维度分群模型，整合埋点数据（社区停留时长、互动类型）、第三方数据（B站/抖音二次元内容偏好）及问卷调研（1000份核心用户样本），将目标用户细分为“核心硬核党”（追求剧情深度与美术细节）、“泛娱乐视觉向”（关注战斗特效与角色颜值）、“剧情沉浸向”（沉迷世界观与支线故事）三类；同时采用A/B测试验证素材有效性，比如针对核心用户测试“声优幕后访谈”vs“战斗特效剪辑”，针对剧情向用户测试“支线故事片段”vs“世界观PV”。
• 核心行动与创新：① 主导搭建“用户分群-素材匹配-渠道投放-转化追踪”闭环系统——为核心用户定向投放B站声优合作视频（点击率提升35%），为泛娱乐用户投放抖音15秒视觉冲击短内容（转化率提升28%），为剧情向用户推送小红书“支线故事解析”图文（收藏率提升40%）；② 设计“剧情共创UGC计划”：通过AI生成基础剧情框架（如“星穹列车的隐藏支线”），引导用户填充角色对话与结局，配套“共创内容流量扶持（首页推荐）+限定周边（角色徽章）+游戏内权益（专属头像框）”，降低用户参与门槛；③ 推动产品侧优化预约路径：将“立即预约”按钮从页面底部调整至顶部，增加“预约送独家壁纸+提前看3分钟剧情”权益，提升转化动力。
• 成果与价值：项目上线首月新增用户120万（超目标20%），流水6200万（超目标24%）；预约转化率从8%提升至15%，社区UGC产出量达竞品3倍，30日用户留存率42%（高于行业均值35%）。我主导的全链路策略被纳入公司SOP，跨部门协作效率提升30%（需求落地周期从7天缩短至5天）；该项目的用户分群模型后续被应用于公司其他2款新游，投放ROI平均提升25%。

主力游戏《星尘物语》老用户LTV精细化运营提升项目

• 项目背景：公司运营3年的主力游戏《星尘物语》进入成熟期，老用户ARPU（每用户平均收入）较上线初期下滑15%，30日留存率从28%降至22%。核心问题是“老用户分层粗放”（仅基于“最后登录时间”）、“触达内容同质化”（APP推送打开率不足10%）、“权益吸引力不足”（老用户对新手福利无感知）。我作为数字营销高级经理，牵头设计老用户精细化运营方案，目标6个月内提升ARPU 20%、30日留存10%。
• 关键难题与方法：原有分层模型无法识别用户价值差异——高价值用户（如累计付费1万元的“核心肝帝”）收到的是新手回归福利，导致流失；低价值用户（如每月付费10元的“休闲玩家”）被频繁推送高价道具广告，引发反感。我引入CLV（客户生命周期价值）预测模型，用XGBoost算法整合用户行为数据（游戏时长、付费频次、道具使用习惯）、交易数据（累计付费、最近30天付费）及社交数据（公会活跃度、好友数量），预测用户未来6个月的LTV；同时接入营销自动化（MA）工具“神策触达”，实现分层用户的个性化触达。
• 核心行动与创新：① 主导搭建“CLV分层运营体系”：将老用户分为“高价值沉睡用户”（LTV前20%，近30天未登录）、“中价值活跃用户”（LTV中位数，每月登录≥10天）、“低价值潜力用户”（LTV后30%，付费频次≤2次/月）；② 针对高价值用户设计“专属回归权益”：一对一客服对接、限量角色手办（需完成回归任务领取）、定制剧情任务（以用户昵称命名游戏中的NPC），提升回归意愿；③ 针对中价值用户做“个性化内容推送”：根据游戏行为推荐皮肤（如“最近常用法师角色，推送新法师限定皮肤”）、活动（如“公会战即将开启，推送专属奖励”），提高参与度；④ 针对低价值用户推出“新手回流活动”：1元购7天会员（含稀有道具）、完成5个新手任务送限定头像框，唤醒活跃。
• 成果与价值：6个月内老用户ARPU提升25%（从180元增至225元），30日留存率提升至24%（超目标4%），年营收增加8000万；CLV模型预测准确率达82%，MA工具覆盖率达100%，成为公司老用户运营的核心工具。我主导的分层运营策略被推广至公司其他3款游戏，整体老用户价值提升18%；该项目也让我从“执行型营销人”转型为“策略型运营者”，积累了用户生命周期管理的核心经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。