负责美妆品牌在小红书、微信生态的社交媒体全链路运营，聚焦19-35岁年轻女性用户，联动KOL/KOC实现品效合一，边界涵盖内容策划、用户转化、广告投放及竞品监测

• 主导小红书新品「神经酰胺修护乳」上市的内容矩阵搭建，基于Z世代女性「成分党+场景化」需求，制定「早八快速修护」「口罩肌急救」等6个垂直话题，筛选120+腰部KOC（粉丝1w-5w）产出UGC笔记，通过「标题A/B测试（优化后点击率从5.1%升至8.2%）+内容标签精准定向」，带动新品首月小红书渠道GMV破300万，占新品总销量的22%
• 搭建微信生态「企微社群+小程序商城」转化闭环，使用尘锋SCRM系统对用户进行LTV分层（高价值/潜力/沉睡），设计「专属折扣券+每周护肤知识直播」差异化触达策略，将社群月均转化率从3.1%提升至7.8%，单月复购率增长22%，驱动私域用户ARPU值提升18%
• 优化小红书/抖音广告投放效率，用SQL提取用户行为特征（浏览时长、点击路径），搭建「兴趣标签+转化意图」投放模型，将小红书薯条ROI从1:2.5提升至1:4.1，千川投放成本下降18%，单季度节省广告预算12万元
• 每周输出《美妆赛道社媒玩法周报》，分析完美日记、花西子的KOL合作策略及内容趋势，推动品牌调整KOC筛选标准（增加「真实使用场景」维度），使得品牌在小红书美妆垂类提及量上升3位，进入前15名

统筹集团旗下护肤、彩妆、香氛3个品牌的社交媒体运营，联动产品、电商、PR部门，聚焦用户生命周期管理，目标是提升品牌声量与转化效率，边界覆盖小红书、抖音、微信三大平台的全周期策略制定

• 主导集团「双11」社交媒体大促，制定「预热期种草-爆发期转化-返场期复购」全周期策略：小红书联动50+头部KOL做「开箱测评+教程」，抖音投放千川短视频引流直播间，微信用企微社群推「老客专属预售」，最终大促期间社交媒体渠道GMV达1200万，占总GMV的28%，较去年同期增长45%
• 搭建品牌社交媒体用户资产库，用飞瓜数据+友盟+整合各平台用户行为数据，形成「基础属性+兴趣偏好+消费习惯」360°画像，支持精准内容推送（如给香氛用户推「家居场景搭配」，给彩妆用户推「约会妆教程」），使得用户互动率提升35%，内容转化率提升28%
• 打造品牌社交媒体IP「美妆师阿琳」（小红书+抖音），定位「成分党护肤导师」，通过「每周1次成分解析直播+日常护肤小技巧」内容，3个月内涨粉15万，单条直播最高观看量20万，带动关联「玻尿酸精华」月销破80万，成为品牌当月TOP3单品
• 建立「实时监测+分级响应」舆情机制，用新抖+新红监控负面舆情（如用户反馈「某产品过敏」），2小时内联动客服+产品部门出具解决方案，发布致歉声明并赠送试用装，将舆情影响控制在1天内，品牌好感度回升12%

负责集团社交媒体营销战略规划，管理5人团队，统筹小红书、抖音、微信、B站及东南亚市场（TikTok、Line）运营，聚焦品牌年轻化与全球化，目标是提升品牌影响力与海外市场渗透率

• 制定东南亚市场社交媒体全球化战略，针对印尼、泰国用户偏好（印尼喜欢「搞笑美妆教程」，泰国偏好「天然成分」），选择TikTok+Line为核心平台，联动当地50+KOL（粉丝5w-20w）产出本土化内容，3个月内东南亚市场社交媒体粉丝增长10万，GMV达200万人民币，占海外收入的15%
• 管理5人社交媒体团队，搭建「目标拆解-任务分配-效果复盘」流程，每周用Tableau展示各平台关键指标（互动率、转化率、ROI），推动团队优化内容生产（如增加B站「剧情向美妆视频」），使得团队内容生产效率提升40%，项目延期率下降至5%以下
• 推动社媒与电商深度融合，与抖音电商团队合作设计「社媒专属优惠券+直播间满减」联动机制，将抖音直播间引流成本降低30%，转化率提升25%，单月从社媒引导至直播间的GMV达300万
• 试点新兴平台虚拟主播带货，用Unity制作品牌虚拟形象「小楷美妆助手」，每周在小红书直播2次，讲解产品知识与护肤技巧，首月直播GMV达50万，互动率15%（高于真人主播平均10%水平），探索出虚拟人转化的新路径

「星途星球」APP拉新破圈数字营销全链路优化项目

• 项目背景：星途互娱核心产品「星途星球」作为面向Z世代的兴趣社交APP，当时面临月均拉新环比下滑18%、获客成本（CAC）高达85元（超行业均值20%）的增长瓶颈，急需通过全链路营销优化实现破圈。我的核心职责是主导拉新策略制定、跨渠道协同及落地执行，目标3个月内将月均拉新提升至50万+，CAC降至65元以内。
• 关键难题：一是用户画像模糊，原有泛Z世代标签导致投放转化低（CTR仅2.1%）；二是跨渠道割裂，信息流、KOL、裂变活动各自为战，无闭环链路；三是落地页效率差，首屏跳出率达45%，无法承接流量。
• 核心行动：1. 用神策数据分析现有用户LTV与行为路径，重构精准画像——聚焦「二次元+剧本杀+校园社交」细分群体，将标签从8个扩展至22个；2. 搭建「精准投放-私域承接-裂变放大」全链路：信息流侧用巨量千川「人群包定向+动态创意」，推送定制化剧情素材（如二次元主题的社团招新短片）；私域侧用企业微信分层运营，根据兴趣推送专属社群（如剧本杀新手局群）；裂变侧设计「邀请好友解锁限定虚拟道具」活动，用Optimizely测试3版奖励机制，最终选定「阶梯式奖励」（邀请1人得头像框，3人得虚拟情侣装）；3. 推动跨部门数据打通，用巨量「统一ID映射」实现投放、私域、转化数据联动，实时优化策略。
• 项目成果：3个月内月均拉新达58万（超目标16%），CAC降至58元（低于行业均值15%）；落地页首屏跳出率下降至28%，私域转化率提升至18%（较之前+7pct）。本人主导全链路策略设计与跨部门协同，推动公司从「流量采购」转向「用户运营」，该模式成为后续产品拉新的标准模板。

「星途星球」Z世代品牌年轻化数字内容生态构建项目

• 项目背景：「星途星球」当时品牌认知度低，Z世代用户提及率仅12%，且内容同质化严重（多为功能介绍），缺乏情感共鸣。我的职责是构建品牌年轻化内容生态，目标1年内提升品牌好感度至40%以上，增加用户主动搜索量。
• 关键难题：一是内容与用户需求脱节，原有内容未触达Z世代「社交孤独」「寻找同好」的核心诉求；二是分发效率低，各平台内容适配差（如小红书发长视频，B站发图文），流量浪费严重。
• 核心行动：1. 基于Z世代「情绪价值优先」的传播逻辑，构建「场景化+UGC+KOL」内容体系：小红书聚焦「校园社交名场面」（如「第一次在星途约剧本杀就遇到同好」），用UGC笔记激发代入感；B站联合垂类UP主（如二次元生活区up主「小棠的社交日记」）做「Z世代社交困境」剧情视频，植入产品功能；2. 打造内容分发中台，根据平台属性调整内容形式——小红书侧重「短平快」图文+话题（#我的社死社交瞬间#），B站侧重「互动性」长视频+弹幕活动（如「弹幕猜社团类型」）；3. 用新抖监测舆情，每周迭代内容方向，比如发现「剧本杀搭子」话题热度上升后，快速推出系列内容。
• 项目成果：1年内品牌好感度提升至45%，用户主动搜索量增长60%；UGC内容产出量增加3倍，小红书话题阅读量破2亿，B站视频总播放量达5000万+，品牌成为Z世代「兴趣社交」领域TOP3提及率品牌。本人推动内容从「功能宣传」转向「情绪共鸣」，建立了公司的内容运营方法论。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。