负责公司C端电子钱包、B端商户收单及跨境支付产品的全生命周期管理，主导清算流程优化、合规体系搭建及跨部门资源协同，目标是通过产品设计驱动支付体验提升与清算效率升级。

• 主导C端电子钱包支付链路重构，针对用户反馈的‘支付跳转卡顿’‘通道切换失败’问题，梳理银联、网联、银行快捷支付等6类清算通道的规则差异，使用Axure完成3版交互原型设计，联合技术团队开发动态通道优选算法，上线后交易成功率从98.2%提升至99.6%，用户支付平均耗时从2.8秒缩短至1.7秒，季度内新增绑卡用户增长22%。
• 针对B端商户大额代付场景清算延迟痛点，牵头搭建实时清算中台，引入分布式事务框架Seata解决多系统数据一致性问题，优化清结算对账逻辑（覆盖T+0/T+1双模式），将原T+1清算时效压缩至T+0.5，商户资金日均占用成本降低25%，带动月均代付交易规模从80亿增长至128亿。
• 推动跨境支付合规能力升级，系统梳理PCI DSS 4.0、FATF反洗钱新规要求，设计‘交易-清算-合规’三道风控防线：在交易端集成反欺诈系统（规则+机器学习模型）实时拦截可疑交易，在清算端新增国家/地区风险评级与限额控制，在合规端自动生成监管报送报表。项目落地后季度资损率从0.08%降至0.01%，助力公司通过央行跨境支付试点验收。
• 协同数据与运营团队搭建支付健康度看板，基于SQL提取交易成功率、清算差错率、商户投诉率等12项核心指标，通过Tableau实现实时监控与异常预警（如连续3笔清算不平触发人工核查）。机制上线后问题定位效率提升50%，年度客诉量从1.2万件减少至7800件，NPS评分从72分提升至81分。

聚焦商户收单产品迭代与清算系统优化，负责需求分析、PRD输出及项目落地，协同技术、测试团队保障功能上线质量与清算准确性。

• 针对中小微商户‘查账繁琐’‘批量付款易出错’痛点，调研200+商户后输出需求文档，推动收单APP新增‘一键查账’（支持按时间、交易类型筛选）与‘批量付款’（支持Excel导入收款账户）功能。上线3个月后，商户月活使用率从35%提升至63%，因查账不清导致的客诉减少41%。
• 主导清算差错处理流程改造，梳理近1年1200+条差错案例，归类为‘渠道返回码不一致’‘系统超时未冲正’‘商户信息不符’三类问题，设计自动化冲正规则引擎（基于Redis缓存与定时任务），将人工干预率从45%降至12%，清算团队人均日处理量从80笔提升至140笔。
• 参与网联新接口（V2.0版本）对接项目，整理接口文档200+页，设计150+条测试用例（覆盖正常交易、冲正、撤销等场景），协调测试团队完成压力测试（峰值QPS 5000），确保新接口上线零故障，支撑公司季度交易规模突破500亿。

协助支付产品基础功能维护，参与用户需求收集与清算流程支持，保障产品日常运营与清算准确性。

• 支持个人支付账户功能迭代，整理APP Store、客服工单等渠道用户反馈100+条，提炼‘余额自动转入货币基金’‘支付密码找回流程简化’等核心需求，推动上线后账户月留存率从68%提升至83%，复购用户占比增加15%。
• 参与清算系统操作手册编写，梳理银联代扣、快捷支付、网关支付等5类清算场景的操作步骤与常见问题处理方案，配套录制10支教学视频（总时长2小时），新员工培训周期从7天缩短至2天，操作失误率下降20%。
• 协助完成PCI DSS认证准备，整理交易数据加密、日志留存、权限管理等12项合规材料，跟进第三方机构现场审计，整改‘日志留存周期不足’等3项问题，最终助力公司通过认证，支付业务可信度显著提升。

中小机构跨境支付清算SaaS平台研发及规模化落地项目

• 中小金融机构因缺乏自主清算能力，跨境支付面临清算路径长（平均3-4跳）、手续费率高（3-5%）、到账时效不稳定（24-72小时）等痛点，公司定位为中小机构提供轻量化清算SaaS服务。我主导平台整体架构设计与核心清算模块研发，目标是打造“低成本、高时效、强合规”的跨境清算能力，覆盖80%以上中小机构的典型跨境场景。
• 项目核心挑战有三：一是多币种清算规则的动态适配——需兼容SWIFT gpi、CIPS、CHIPS等8类清算系统的规则差异（如清算时效、费用分摊逻辑、合规校验要求）；二是跨机构实时对账的一致性——交易数据在清算行、代理行、平台间同步延迟常导致对账不平，历史问题率约0.8%；三是成本分摊的精准性——需按交易路径节点、实时汇率波动、手续费类型动态拆分费用，误差需控制在分级以内。
• 针对规则适配，我采用领域驱动设计（DDD）构建清算规则引擎，梳理12家试点机构的23类场景需求，将清算逻辑抽象为“渠道-地区-币种”三维配置模型，支持规则热更新（无需重启系统即可适配新清算行规则）；针对对账问题，引入分布式事务框架Seata，通过TCC模式锁定跨节点交易状态，结合RocketMQ异步消息实现数据秒级同步，确保三方数据实时对齐；针对成本分摊，设计基于时间窗口的滑动费率算法，整合彭博实时汇率接口，实现每笔交易费用拆分精度到分。
• 平台上线6个月接入87家中小机构，跨境支付到账时效从平均48小时缩短至6小时内，手续费率降至1.2%以内，对账不平率降至0.01%以下；为公司带来年1200万SaaS订阅收入，我主导的规则引擎模块复用至企业级清算系统，降低后续大型项目开发成本30%，成为公司中小机构清算业务的核心增长引擎。

银行核心系统支付清算接口标准化改造项目

• 公司与15家合作银行的支付清算接口分散（涵盖SOAP、RESTful、FTP等5类协议，报文格式不统一），导致每家银行对接需2-3个月，交易失败率达1.5%，严重影响中小银行的接入意愿。我负责清算接口的标准化设计与落地，目标是建立统一接口体系，提升对接效率与稳定性，支撑公司支付清算业务的规模化拓展。
• 核心难题包括：一是不同银行接口协议的兼容性——如某国有行的SOAP接口要求严格的XML schema校验，而股份制银行的RESTful接口更侧重JSON灵活性，逻辑差异大；二是历史交易数据迁移的一致性——旧接口关闭前需核对1000万+笔历史清算记录，确保状态无偏差；三是新旧系统切换的风险——不能影响银行日常清算时效（如日终清算需在2小时内完成）。
• 我牵头调研15家银行的清算需求，制定统一的RESTful API标准，定义包含交易ID、清算路径、费用明细等18个必填字段的通用报文结构，及覆盖参数错误、清算失败、超时等12类场景的错误码体系；采用Apache Camel实现协议转换，将不同银行的接口适配至统一标准，减少定制开发工作量；设计离线数据迁移方案，用Spark进行批量数据清洗与核对，通过哈希算法匹配历史交易状态，确保迁移准确率100%；采用灰度发布策略，先对接2家试点银行验证稳定性，再逐步推广至全部15家。
• 接口对接周期缩短至2周以内，交易失败率降至0.1%以下，累计节省定制开发成本500万/年；我制定的接口标准成为公司后续银行对接的基准规范，推动清算系统接入效率提升60%，为后续中小机构SaaS平台的银行渠道拓展奠定了基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。