负责门店药品全生命周期管理、精准用药指导及合规运营，联动总部质管与门店团队保障患者用药安全，同时推动门店药学服务标准化落地

• 主导门店GSP认证迎检及日常维护，梳理温湿度监控、药品陈列、近效期管理等12项关键流程，针对手工记录易丢失、数据溯源难的问题，引入电子温湿度记录仪并对接总部质管系统，实时上传数据，将认证准备周期从30天压缩至18天；全年门店GSP合规率保持100%，助力门店获评“省级GSP示范门店”
• 核心参与总部“慢性病患者用药管理闭环”项目，聚焦高血压、2型糖尿病等5类慢病人群，制定“用药交代卡（含剂量、禁忌、随访时间）+每月电话/线下随访”机制，使用Morisky用药依从性量表（8-item版本）评估患者行为，3个月内使门店慢病患者复购率从48%提升至70%，不良反应主动报告率从12%提高至47%
• 优化门店处方审核流程，搭建“双人交叉复核+系统智能预警”双机制——先由药师核对电子处方（对接区域3家医院HIS系统）的药品剂量、配伍禁忌，再由资深药师二次确认，将处方审核准确率从92%提升至98%；全年拦截不合理处方127张（其中重复用药31张、超剂量45张），未发生因处方错误导致的用药纠纷
• 推动门店药学服务标准化，牵头编制《小楷零售药师服务手册》，涵盖感冒/糖尿病等常见疾病问诊话术、药品相互作用提醒模板、老年患者沟通技巧等15项场景内容；组织11场门店培训（覆盖32名药师），使新药师独立处理慢病患者咨询的时间从45天缩短至28天，患者对药师服务的满意度从85%提升至93%

聚焦社区门店药学服务落地，负责药品陈列优化、患者用药咨询及门店质量管控，协同总部完成区域门店合规检查与服务质量提升

• 针对社区门店“药品找得到、拿得快”的需求，基于“易取性+治疗领域关联性”原则调整陈列——将感冒用药、抗过敏药等高频品类集中于入口右侧“黄金视线区”，将降压药、降糖药按治疗路径陈列于慢病专区；引入ABC分类法管理高周转药品（如布洛芬、创可贴），设置“快速拿取位”，使门店库存周转率从每月4次提升至4.7次，滞销药品占比从12%降至7%，降低库存积压成本约1.2万元/月
• 独立承担门店处方审核与老年患者用药指导工作，累计审核处方3200余张；针对老年患者常出现的“多种慢性病联合用药”问题，设计“简化用药方案表”（用大字标注每日服药时间、剂量），使患者用药错误投诉率从15%下降至9%；全年处理老年患者咨询600余人次，未发生用药差错
• 开展社区健康科普活动15场（覆盖周边3个小区800余名居民），重点讲解“家庭药箱定期清理”“药品过期识别”“中西药联合使用注意事项”等内容；活动后门店慢病管理患者新增120名，会员转化率从20%提升至45%，成为区域“社区药学服务示范门店”
• 协助总部完成区域6家门店GSP自查，排查出“阴凉柜温度波动超标”“近效期药品未单独标识”等8项问题；制定“温度实时监控+近效期每周盘点”整改方案，跟踪落地后区域门店合规评分从88分提升至95分，其中3家门店入选总部“优质运营案例库”

负责门店基础药学服务与药品管理，协助店长完成日常运营，为患者提供用药咨询与健康指导，保障门店药品质量与患者安全

• 承担门店处方审核与药品调配核心工作，严格遵循“四查十对”原则，使用门店POS系统的处方审核模块核对药品剂量、相互作用；累计审核处方1800余张，调配准确率100%；针对老年患者手写处方潦草问题，主动联系开方医生确认后再调配，避免了3起潜在用药错误（如“阿司匹林肠溶片”误拿为“阿托伐他汀”），全年未发生用药差错事故
• 针对门店老年患者占比达65%的特点，制作“常用药品服用时间表”（如降压药晨起空腹服、胃药餐后服）、“药品储存注意事项”（如胰岛素需冷藏）等科普物料，摆放在收银台与药架旁；使患者用药疑问咨询量从日均12次下降至8次，患者对“药师专业度”的评价提升40%
• 参与门店库存管理，每日盘点贵重药品（如人血白蛋白、胰岛素）与近效期药品（剩余6个月内），建立“近效期药品预警台账”（标注药品名称、批号、到期日、处理进度）；使近效期药品报损率从5%降至2%，减少损失约8000元/年
• 协助店长开展门店促销与患者运营活动，结合季节变化推荐防暑降温（夏季）、感冒预防（冬季）等药品；设计“购药送用药指导卡”活动，使门店季度销售额从18万元提升至20.7万元（增长15%），个人获评公司“2020年度优秀药师”

肿瘤患者全程化用药安全管理平台搭建与规模化落地项目

• 项目背景：肿瘤患者普遍面临多药联用（平均5-8种）、靶向/化疗药不良反应高发（约40%患者因不良反应中断治疗）的痛点，医院端存在处方信息碎片化、药师无法实时跟踪患者用药反馈的问题，患者端则因用药复杂导致依从性低（仅65%患者能按时按量服药）。项目目标是通过搭建医-药-患协同的数字化平台，实现肿瘤患者用药全周期（处方开具-药房发药-患者服用-不良反应监测）的安全管控，降低用药错误率并提升治疗效果。我的核心职责是主导平台药学模块的需求定义、知识体系构建及落地后的临床验证与推广。
• 关键难题：①肿瘤用药的专业性壁垒高，需整合NCCN指南、CPIC药物相互作用数据库及真实世界不良反应数据，构建适配中国患者的用药规则库；②患者端干预需解决“被动提醒无效”的问题，传统短信/APP推送的打开率不足20%；③跨系统数据打通——需对接医院HIS、药房发药系统与患者端APP，确保用药方案实时同步且无人工输入误差。
• 核心行动：①药学知识体系搭建：牵头梳理12类常见肿瘤（肺癌、乳腺癌等）的87种靶向/化疗药物，建立包含“剂量调整规则、药物相互作用预警、不良反应分级干预”的知识图谱，覆盖90%以上临床高频场景；②患者干预模式创新：基于机器学习模型（采用XGBoost算法）预测高风险患者（如老年、合并3种以上基础病、使用≥5种药物的患者），触发“药师1对1电话随访+上门用药指导”的主动干预，替代传统被动提醒；③系统集成：推动平台与3家合作三甲医院的HIS系统对接，通过API接口自动抓取患者处方信息，同步至药师端与患者端，确保用药方案一致性。
• 项目成果：①平台上线6个月内覆盖1200名肿瘤患者，用药错误率从试点前的8.2%降至2.1%，因不良反应导致的住院率降低35%；②患者用药依从性提升至89%，客观缓解率（ORR）较未使用平台的患者高18%；③项目模式被复制到公司合作的5家三甲医院肿瘤中心，带动公司年度药学服务营收增长220万元。我个人主导了知识图谱的核心构建与患者干预策略设计，同时推动跨部门（临床、技术、医院）协作完成落地，成为公司在肿瘤药学服务领域的标杆项目。

社区老年多重用药患者依从性提升干预项目

• 项目背景：合作社区卫生服务中心的老年患者（≥65岁）中，60%存在多重用药（≥3种长期用药），因漏服、错服导致的血糖/血压波动急诊占比达30%。项目目标是建立低成本、高适配的社区药学干预方案，提升老年患者用药依从性。我的角色是从需求调研到干预执行的全流程参与者，初期协助收集患者用药痛点，后期主导设计具体干预措施。
• 关键难题：①老年患者对“数字化工具”接受度低（仅15%会使用APP提醒）；②社区药师人力有限（1名药师负责5个社区，约800名患者），无法实现高频次随访；③患者对药师的信任度不足，认为“药师只是发药”，不愿意配合干预。
• 核心行动：①干预模式设计：采用“智能硬件+人际联动”组合——为患者配备带大字体、语音提醒的简化版智能药盒（成本仅80元/台），同时联动社区工作者（负责日常提醒）与患者家属（负责监督），形成“药盒提醒-社工跟进-药师月访”的三级体系；②信任建立：设计“用药日记卡”，让患者记录每日用药情况，药师每月上门时结合日记卡讲解用药逻辑（如“为什么降压药要早上吃”），用通俗语言替代专业术语；③效果追踪：每月统计患者的用药依从性（通过药盒后台数据+家属反馈），对连续3个月依从性达标者给予小礼品激励（如血糖仪试纸）。
• 项目成果：试点3个社区的老年多重用药患者依从性从58%提升至76%，因用药错误导致的急诊次数减少40%，社区药师的人均随访效率提升50%（从每月80人增至120人）。项目成果被社区纳入“老年健康管理常规服务”，我个人也因设计了贴合老年群体的低成本干预方案，获得公司“年度最佳基层药学实践奖”。这个项目让我从“执行型药师”转向“设计型服务者”，积累了从0到1搭建社区药学服务模式的经验。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。