统筹3个校区K12学科类培训项目的课程运营全流程，负责学生学籍管理、排课调度、学业进度跟踪及教学资源协调，联动教学部与家长端完成服务闭环，保障单校区月均200+学员的服务响应时效与教学质量落地。

• 主导搭建基于OBE教育理念的学员成长档案系统，整合教务管理系统（LMS）与Excel动态台账，实现从入学测试、周测月考到结课评估的全周期数据追踪；针对多校区排课冲突问题，运用排课算法模型（考虑教师空闲率、教室利用率、学员到校便利度三维度），将月均排课冲突率从12%降至2%，教师调课响应时效缩短至30分钟内。
• 设计「学业预警-干预-反馈」标准化流程，通过分析学员作业完成率、课堂互动频次及测试成绩波动，建立三级预警指标（黄色：连续2次作业未达标/红色：单元测低于班级均值20%）；联动学科教师制定个性化辅导方案，季度内干预学员47人次，其中32人结课测试成绩提升15%以上，家长满意度调查中「学业跟进及时性」维度评分从4.1分（满分5分）提升至4.7分。
• 统筹教材与教具的跨校区调配，针对寒暑假班教材需求激增问题，采用「前置需求调研+动态库存预警」模式：开课前1个月收集各校区选课数据，结合历史消耗率预测教材用量，联动仓储部门设置安全库存阈值；优化后教材错配率从8%降至1%，紧急补货响应时间从3天压缩至1天，支撑单月最高1200册教材的高效流转。
• 对接家长端服务需求，梳理高频咨询场景（如调课规则、成绩查询、请假流程），编制《教务服务应答手册》并培训前台团队；通过企业微信建立「学员专属服务群」，设置自动推送功能（如课前提醒、作业发布、成绩简报），家长问题解决时效从平均2小时缩短至30分钟，季度投诉率从5‰降至1.2‰。

协助主教务完成初中阶段学科培训项目的日常运营，聚焦排课执行、学员档案维护及教学资源辅助协调，支撑单校区80-120人规模的稳定运转，逐步向独立负责小型项目过渡。

• 独立承担校区排课执行工作，使用「排课易」系统完成教师、教室、时间的三元组匹配，针对初中晚自习与周末班叠加场景，创新「错峰排课法」：将理科班集中安排在18:00-20:00（教师精力峰值期），文科班调整至20:15-22:00（避免与其他机构晚自习冲突），季度排课效率提升40%，教师因时间冲突拒课率从7%降至2%。
• 优化学员档案管理流程，将纸质档案数字化并录入自定义数据库，设置「基础信息-报名记录-成绩跟踪-家长沟通」四大模块，支持快速检索与数据分析；通过交叉核对报名合同与系统数据，发现并修正信息错误127处，后续新生建档准确率保持100%，获校区「流程改进奖」。
• 协助主教务开展教学质量跟踪，每周汇总教师课时量、学员到课率、作业批改及时率等12项指标，制作《教学服务周报》；针对到课率低于85%的班级，联动班主任进行学员回访，定位「课程难度不匹配」「时间冲突」等核心问题，推动调整2个班级教材版本，季度末相关班级到课率回升至92%。
• 参与校区招生活动支持，负责学员信息登记与试听课排期，设计「试听课学员转化跟踪表」，记录试听表现、家长反馈及后续跟进动作；通过分析转化数据发现「试听课互动率＞60%的学员转化率高3倍」，推动教学部优化试听课互动环节，季度转化率从18%提升至25%。

负责小学阶段课后托管项目的学籍登记、考勤管理及基础教学物资筹备，保障日均150名学员的日常运营秩序，同时协助处理教师与家长的基础沟通需求。

• 搭建托管学员电子考勤系统，对接人脸识别设备与Excel台账，实现「刷脸签到-异常提醒-缺勤追踪」全流程自动化；针对低年级学员易漏签问题，增加「班主任二次确认」环节，月均考勤错误率从15%降至3%，家长对「考勤准确性」的投诉清零。
• 统筹教学物资采购与发放，梳理铅笔、笔记本、教具等12类常用品的月度消耗数据，制定「安全库存+按需补货」策略：根据班级人数×人均周用量×1.2倍系数设定库存阈值，联动供应商设置紧急配送通道；优化后物资断供次数从每月4次降至0次，年度采购成本降低12%。
• 协助处理家长基础咨询，整理常见问题清单（如托管时间调整、物品遗失、请假流程）并制作FAQ手册；通过参与家长开放日活动收集需求，推动增设「托管结束延时服务」选项，季度内新增延时服务学员35人，占同期新增学员的28%。
• 参与校区教学档案归档，按「年级-学科-教师」维度分类存储教案、学生作业及测试卷，设计「双备份」机制（纸质档案按学期装箱+电子扫描件上传云盘）；年度档案查阅效率提升50%，在教育主管部门的年检中获「档案管理规范」评价。

职业院校学生全周期成长支持体系搭建与规模化落地

• 职业教育领域学生流失率长期处于15%-20%的行业高位，启行未来合作院校普遍反馈传统学生事务以“被动救火”为主，缺乏针对学业、职业、心理的主动干预。项目目标是构建“数据驱动+阶段化支持”的全周期体系，核心指标是将试点院校流失率降低至10%以下、就业匹配度提升20%以上。我的职责是统筹体系设计、院校协同与落地推广，直接对接12所中高职院校的学工部门。
• 项目面临两大核心难点：一是传统事务数据分散在迎新、奖助、就业等5个孤立系统，无法形成学生数字画像；二是院校教师缺乏“主动识别风险”的方法论，对“干预节点”认知模糊。解决方法：①用Nvivo完成200+师生深度访谈，提炼“入学适应期、专业深耕期、就业冲刺期”三大阶段的关键风险点（如入学3个月学业预警、大二职业定位模糊、毕业前6个月岗位匹配度低）；②基于CDIO工程教育模式的“构思-设计-实现-运作”逻辑，转化为“学生能力成长模型”，明确各阶段支持策略（如学业预警配套“导师结对+补课计划”、职业定位配套“企业参访+测评报告”）。
• 我的核心行动包括：①主导设计“一生一档”数字平台，整合SAP SuccessFactors学生管理模块与自研BI工具，打通12类学生数据（成绩、心理、实习、奖惩），实现实时同步与可视化画像；②开发“风险预警引擎”，通过机器学习算法识别高流失特征（如连续2门挂科+心理量表SDS≥53分+未参与职业辅导），触发“辅导员-学业导师-就业顾问”三方联动干预流程；③输出《学生成长支持操作手册》，针对院校教师开展6场“主动支持技巧”培训，覆盖150+一线人员。
• 项目成果：试点3所院校后，学生流失率从18%降至7%（超目标30%），毕业6个月内专业对口就业率从60%提升至85%；该体系被公司列为“职业院校学生服务SOP标准”，推广至5所合作院校，带动年度校企合作营收增长12%。我的贡献是打通“数据-分析-干预”的闭环，将理论模型转化为可复制的运营流程，验证了“主动支持”对职业教育学生的价值。

民办高校学生事务数字化流程再造项目

• 合作民办高校学生事务依赖线下纸质审批，平均处理时间2-3天，学生投诉率达15%；同时学工、教务、后勤跨部门协同困难，同一事项需重复录入3次系统。项目目标是通过低代码工具重构核心流程，将平均处理时间缩短50%、学生满意度提升至85%以上。我的职责是牵头流程诊断、低代码平台搭建与试点运行，对接4所民办高校的行政与学工部门。
• 难点在于：① legacy系统（旧版OA、教务系统）数据不打通，流程节点冗余（如请假需学工处长→辅导员→后勤备案）；②教师对低代码工具存在“技术恐惧”，担心流程失控。解决方法：①用BPMN2.0建模梳理15个核心流程，识别“审批重叠”“数据重复填写”等7类痛点；②针对教师需求定制“场景化培训”——比如用“请假流程改造前后对比”演示零代码修改的优势，降低抵触情绪。
• 我的关键行动：①重构请假、奖助申请、社团审批等8个高频流程，用钉钉宜搭搭建“学生事务一站式平台”，打通与教务系统的学号认证，实现“一次填写、多系统同步”；②设置“智能路由规则”——根据学生类型（新生/毕业生）、事务类型（紧急/常规）自动分配审批人，将平均处理时间从2天缩短至4小时；③建立“流程效果监测看板”，实时跟踪处理时效、学生反馈与教师使用率，迭代优化3次节点（如将“社团招新审批”从“二级审批”改为“一级+事后备案”）。
• 成果：试点院校流程效率提升60%，学生满意度从72分升至89分，学工部门每年节省30%人力成本（减少2名专职审批岗）；该平台被纳入公司“民办高校数字化服务包”，对外输出给3家合作机构。我的贡献是推动跨部门达成“流程标准化”共识，用低代码技术解决legacy系统痛点，实现了“效率提升+体验优化”的双重目标，也验证了自己从“流程执行者”到“方案设计者”的能力升级。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。