统筹K12学科类培训校区教学运营全流程，负责排课系统优化、学生学业预警、考务管理及教学资源数字化，保障多校区教学秩序高效运转并支持教学质量改进。

• 主导设计校区级智能排课优化方案，针对12个年级、87间教室、63名教师的复杂排课场景，梳理“优先级规则设定-实时冲突检测-动态调整”三级逻辑，嵌入超星学习通排课模块自定义算法，将学期初始排课周期从7天压缩至3天，学期中临时调课响应时效提升60%，Q3-Q4季度调课纠纷率从12%降至3%。
• 搭建学生学业预警与干预体系，基于Schoology平台学习行为数据（作业提交率、测验得分方差、在线时长）与教务端成绩数据，设计“黄色提醒（连续2次作业未交）-橙色干预（单科成绩下滑15%）-红色专案（多科持续落后）”模型，本学年触发预警127例，协同班主任干预后82%学生后续考核成绩提升15%以上。
• 统筹期中期末考务全流程，创新“双轨制”管理：线上通过问卷星发放电子准考证并完成诚信承诺确认，线下使用二维码签到系统关联考场座位表，配合监考教师手持终端实时核对，考务准备时间缩短40%，本学年实现零考务事故，家长满意度“考务组织”维度评分从8.2分提升至9.5分。
• 主导教师教学档案数字化改造，梳理近3年200+门课程的大纲、课件、评教记录，搭建企业微信知识库并设置“课程类型/年级/教师/版本”标签体系，新教师备课资料检索时间从2小时缩短至15分钟，本季度教学资源调用效率提升75%。

负责初中部多校区教学运营支持，统筹教师排课、学生成绩管理及教学资源协调，保障日常教学秩序与教学质量提升。

• 优化3校区共享特优教师排课协作机制，开发跨校区排课协同表，运用Excel数据透视表与条件格式功能实时同步教师时间冲突，解决信息不同步导致的临时换师问题，季度教师换课率从18%降至5%，学生课程连续性满意度提升22%。
• 制定《成绩录入-核对-分析-反馈操作手册》，明确各环节责任人与时限，引入“成绩波动系数”（近3次考试标准差）辅助识别学习不稳定学生，输出《学科薄弱点分析报告》6份，推动学科组教研，初中数学平均分提升8.5分。
• 协调教师产假突发换师事件，48小时内匹配同年级经验教师，完成8周教案差异点梳理与学生线上见面会疏导，实现无缝衔接，家长零异议。
• 搭建学科教学资源库，分类上传教辅资料、真题及模拟题，设置访问权限与更新提醒，教师资源获取效率提升50%，本学期命题试卷引用库内素材比例达65%。

负责成人学历教育（专升本）及职业资格证培训项目的教务支持，涵盖学员排课、考务组织、学习进度跟踪及教学反馈处理。

• 独立管理200+专升本学员课表、考试及成绩，建立Excel动态台账（含学员基础信息、已修学分、待修课程），学员咨询响应时效从4小时缩短至30分钟，年度投诉率0。
• 优化教师资格证考务流程，设计“考前模拟-设备测试-路线指引”三步法，组织3场模拟考试解决17例设备兼容问题，本批次考试通过率较上期提升12%。
• 每月编制《教学满意度分析报告》，提炼“实操课时间不足”等高频问题，推动增加2节/周实操训练，学员实操考核通过率从78%提升至91%。
• 协助教师教材征订与课件印刷，与3家供应商建立合作，批量采购降本15%，教材按时到位率从90%提升至98%。

K12教培机构学生全生命周期事务管理体系重构项目

• 项目背景：随着教培行业合规监管趋严及机构竞争从“流量”转向“留量”，公司原有学生事务管理呈“碎片化”状态——报名、考勤、家校沟通、投诉处理等功能分散在CRM、教务系统、第三方社群工具中，导致事务处理效率低（关键节点平均耗时超1天）、学生体验差（NPS仅35分）。我的核心目标是主导构建“覆盖咨询-报名-学习-结课-复购”全生命周期的学生事务管理体系，实现“流程标准化、数据打通、体验升级”。
• 解决的难题与方法：一是跨部门协同阻力（产品需重构系统、运营需改变习惯、合规需满足监管）；二是数据孤岛问题（原有系统无统一接口，学生信息无法实时同步）；三是校区执行偏差（老员工抵触新流程）。我采用“用户旅程地图+敏捷迭代”方法，先梳理12个核心节点（如“报名资料审核”“缺勤提醒”“结课反馈”）的痛点，再用“最小可行产品（MVP）”思路推动试点。
• 核心行动与创新：1. 主导设计“全生命周期事务架构”，明确每个节点的责任主体（如“报名”由课程顾问+运营审核、“投诉”由客服+教学主管联动）；2. 推动产品部开发“学生事务中台”，整合CRM、教务、家校沟通、投诉四大模块，实现“一次录入、全链路同步”（如学员考勤异常自动触发家长提醒+教学跟进）；3. 制定《事务操作SOP手册》及配套培训课程，采用“试点-反馈-优化-推广”模式（先在2个标杆校区运行3个月，收集120条反馈后迭代流程）。
• 成果与价值：1. 效率提升：关键事务处理时间平均缩短40%（如报名审核从1天→4小时，投诉响应从24小时→1小时内）；2. 体验升级：学生NPS提升至62分，季度投诉率下降58%；3. 合规保障：所有流程符合《校外培训行政处罚暂行规定》等要求，全年无重大合规事故；4. 复用价值：事务中台被集团K12、素质教育两条业务线复用，节省后续系统开发成本约200万元。

职业培训学员就业转化全流程优化项目

• 项目背景：公司主打IT、电商职业培训，但学员就业转化一直存在“流程混乱”问题——简历指导靠“师傅带徒弟”、企业对接依赖销售人脉、就业跟踪仅停留在“offer发放”，导致就业率仅72%、对口率55%、企业复购率低。我的目标是重构就业转化流程，实现“精准匹配、全程跟踪、口碑提升”。
• 解决的难题与方法：一是学员需求异质化（有的想进大厂做开发，有的想进中小企业做运营）；二是企业资源匹配低效（人工筛选简历导致“高材低就”或“能力不符”）；三是缺乏就业后跟踪（无法验证培训效果，难以形成学员口碑闭环）。我引入“人才画像+算法匹配”思路，同时建立“就业导师+企业HR”双轨机制。
• 核心行动与创新：1. 搭建“学员就业画像系统”：通过入学测试、技能评估、意向调研等收集18项标签（如“Java技能等级”“意向企业规模”“期望薪资”），实现学员需求数字化；2. 与企业共建“人才需求库”：要求合作企业填写“岗位技能要求”“团队文化”等标签，用自研匹配算法实现“学员-岗位”精准对接（匹配准确率从40%提升至75%）；3. 设计“就业全周期跟踪机制”：就业前提供“定制化简历+模拟面试”，就业中每周跟进“试用期适应情况”，就业后1个月内收集“企业反馈”，形成“学员-企业-学校”三方闭环。
• 成果与价值：1. 就业转化提升：就业率从72%升至89%，对口就业率从55%升至78%；2. 企业认可：合作企业的“学员留任率”从60%升至82%，企业推荐新学员的复购率提升30%；3. 流程标准化：输出的《职业培训就业转化操作指南》成为公司核心SOP，支撑后续3个新校区快速启动就业服务；4. 口碑效应：学员就业喜报的转介绍率提升45%，成为机构招生的重要获客来源。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。