统筹全公司3个校区（北京/上海/广州）艺术设计类学员的活动全周期管理，覆盖新生融入、技能提升、职业衔接三大场景，主导搭建‘月度主题+季度品牌+年度盛典’活动体系，协同教学部、市场部实现活动参与率提升与学员留存转化目标。

• 基于柯氏评估模型优化活动设计逻辑，针对艺术设计学员‘重实践轻社交’的特性，主导开发‘项目制工作坊’系列活动（如‘商业插画实战营’‘UI动效协作赛’），联动企业导师设计真实项目任务，使用Notion搭建活动需求池跟踪学员兴趣标签，首季度活动报名率从62%提升至89%，结项作品被3家合作企业收录为案例库素材。
• 牵头策划年度‘小楷设计新星盛典’，统筹跨校区200+学员、15家企业HR及5位行业KOL的资源对接，运用RACI矩阵明确执行分工，通过飞书多维表格同步进度，解决‘异地校区物料运输延误’问题（协调本地供应商紧急加印），活动到场率95%，现场促成12组学员与企业达成实习意向，NPS净推荐值达78分（行业平均65分）。
• 建立活动效果量化评估体系，设计‘参与深度-技能提升-转化链路’三维指标，通过问卷星收集2000+份学员反馈，结合CRM系统追踪活动后3个月内学员续费率（从41%提升至57%）及转介绍率（从18%提升至29%），输出《艺术培训学员活动有效性白皮书》供总部复用。
• 培养2名活动执行专员，制定‘活动策划SOP手册’（含需求调研、预算管控、风险预案模块），通过情景模拟训练其‘突发状况应对’能力（如某场工作坊设备故障时，15分钟内切换线上直播+线下指导方案），团队人均活动执行效率提升40%。

聚焦18-25岁视觉传达设计专业学员的成长需求，负责校区级品牌活动策划与执行，重点提升学员归属感与技能应用能力，协同招生部通过活动实现潜在学员转化。

• 针对‘学员跨班级交流少’痛点，设计‘设计思维工作坊’系列活动，运用世界咖啡屋讨论法引导学员组队完成‘社区文化IP设计’任务，引入Miro在线协作工具打破空间限制，单场活动覆盖60+学员，课后调研显示83%学员建立了跨班合作关系，该模式被纳入校区‘学员成长档案’考核项。
• 策划‘暑期设计挑战赛’，联动3家互联网企业设置命题（如‘短视频平台品牌视觉升级’），通过站酷、小红书发布招募海报，运用SEO优化关键词‘艺术培训实战活动’，吸引外部设计爱好者参与（占比35%），活动期间校区官网UV增长210%，转化27名新学员报名长期课程。
• 优化活动物资管理流程，梳理200+类活动物料清单，使用金蝶云星辰系统建立电子台账，设置安全库存预警，将活动筹备周期从7天压缩至4天，年度物资损耗率从12%降至4%，节省成本约8万元。
• 处理突发舆情：某场讲座因嘉宾临时缺席，学员群内出现负面评价，立即启动‘应急沟通SOP’——1小时内发布致歉信+补偿方案（免费参加工作坊），同步私聊核心学员收集建议，24小时内负面评价转为正向反馈占比90%，维护了校区口碑。

负责新生入学衔接与日常学员活动执行，覆盖开学前破冰、节日主题活动及技能提升工作坊，目标是通过活动降低新生流失率，增强学员对品牌的认同感。

• 设计‘新生成长训练营’，结合艺术设计专业特性，开发‘视觉日记创作’‘设计软件协作赛’等破冰活动，使用Canva制作个性化邀请函，通过企业微信精准触达300+新生，首年新生30天内流失率从15%降至7%，该项目获总部‘年度最佳新人支持案例’。
• 策划传统节日主题活动（如中秋‘非遗扎染体验’、圣诞‘艺术市集’），调研学员兴趣偏好后调整形式（从单向讲解改为‘手作+展示’），引入抖音直播扩大影响力，单场活动线上观看量超5000次，带动校区周边文创产品销售额增长180%。
• 建立学员活动档案，记录每位学员参与的活动类型与表现，联动教学部为高参与度学员提供‘活动积分兑换课程’权益（如满10次活动换1节私教课），学员月均活动参与次数从2次提升至4次，学习积极性显著提高。
• 协助处理学员矛盾调解：两名学员因小组作业分工问题产生冲突，运用非暴力沟通（NVC）技巧引导双方表达需求，制定‘项目分工确认表’模板供后续活动使用，后续同类投诉减少60%。

K12课后服务全流程标准化体系建设与规模化落地项目

• 项目背景：2021年‘双减’政策落地后，公司需响应‘义务教育课后服务全覆盖’要求，但原有课后服务由校区自主运营，存在流程碎片化（考勤、家校沟通标准不统一）、教师执行压力大（人均每周额外耗时3.5小时）、家长投诉率高（月均12起服务不规范问题）等痛点。我的核心目标是通过搭建可复制的标准化体系，解决‘服务质量不稳定’与‘运营效率低’的矛盾，同时承接公司‘年内新增5个校区’的扩张需求。
• 关键难题与解决思路：初期面临三大挑战——①校区差异大（一线vs三线城市家长需求不同）导致标准化与灵活性失衡；②教师对‘新增流程’抵触；③缺乏数据支撑精准优化。我采用‘模块化设计+本地化适配’策略，结合教育行业PDCA循环与用户旅程地图工具，将课后服务拆解为‘考勤管理、课程衔接、家校沟通、安全保障’四大核心模块，每个模块设定‘不可逾越的基础标准’（如考勤必须通过家校平台打卡，覆盖率100%）与‘可调整的弹性区间’（如三线城市可增加线下家访频次替代部分线上互动）。
• 核心行动与创新：1）试点验证：选取2个典型校区（一线+三线）跑通流程，邀请教师参与SOP优化，收集120条反馈调整细节（如将‘课后反馈’从‘文字描述’改为‘文字+照片’，满足家长可视化需求）；2）工具赋能：联动IT部门在‘家校协同平台’嵌入SOP提醒功能（课前1天推送备课清单、课后2小时提醒上传学员表现）；3）激励驱动：将SOP执行率纳入校区负责人KPI，每月评选‘服务之星’并给予绩效奖励，用标杆效应带动全校区 adoption。
• 项目成果与价值：落地6个月后，全流程SOP执行率从65%提升至92%，家长满意度从78分涨到91分，月均投诉率下降40%；教师人均课后服务耗时减少2.5小时/周，释放的精力投入教学质量提升，对应校区续费率增长8%。该体系被纳入公司《课后服务运营手册》，成为新校区开业必训内容，直接支撑了当年5个新校区的平稳运营，我个人获公司‘年度运营创新奖’。

高净值学员个性化服务规模化复制项目

• 项目背景：公司高净值学员续费率长期徘徊在68%，核心问题是‘个性化服务依赖资深学管经验’，无法规模化复制——新学管难以快速掌握服务节奏，导致学员体验波动。我的目标是构建‘可配置、易复制’的个性化服务体系，提升续费率至80%以上，同时降低对‘个人经验’的依赖。
• 关键难题与解决思路：难点在于如何平衡‘个性化’与‘标准化’——既不能因标准化牺牲服务针对性，也不能因个性化导致服务走形。我结合教育心理学多元智能理论与教育行业‘服务蓝图’工具，将‘个性化服务’拆解为‘学业规划、心理支持、资源对接’三个维度，每个维度设计‘基础组件+可选模块’（如学业规划基础组件是‘每月1次成绩分析’，可选模块包括‘竞赛辅导对接’‘大学申请指导’），通过‘学员画像’匹配对应的服务组合。
• 核心行动与创新：1）画像构建：联动教学部开发‘学员能力评估系统’，从学科成绩、学习习惯、兴趣偏好等8个维度生成‘多元智能画像’，学管可基于画像快速定位服务重点；2）流程固化：制定《高净值学员服务SOP》，明确‘首次沟通3天内完成画像、每月1次服务复盘、季度输出成长报告’等关键节点；3）跨部门协同：推动教学、运营、学管建立‘周例会’机制，解决‘服务需求传递慢’的问题（如学员需要竞赛资源，学管可直接对接教学部的竞赛教练团队）。
• 项目成果与价值：体系上线1年后，高净值学员续费率从68%提升至85%，单客LTV（生命周期价值）增长30%；新学管培养周期从3个月缩短至1.5个月，服务一致性评分从72分涨到90分。该模式已在3个新校区复制，支撑了公司VIP业务线全年营收增长25%，我也因此晋升为‘学生事务高级主管’，负责全国高净值学员服务的整体设计。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。