统筹全公司3个校区（北京/上海/广州）艺术设计类学员的活动全周期管理，覆盖新生融入、技能提升、职业衔接三大场景，主导搭建‘月度主题+季度品牌+年度盛典’活动体系，协同教学部、市场部实现活动参与率提升与学员留存转化目标。

• 基于柯氏评估模型优化活动设计逻辑，针对艺术设计学员‘重实践轻社交’的特性，主导开发‘项目制工作坊’系列活动（如‘商业插画实战营’‘UI动效协作赛’），联动企业导师设计真实项目任务，使用Notion搭建活动需求池跟踪学员兴趣标签，首季度活动报名率从62%提升至89%，结项作品被3家合作企业收录为案例库素材。
• 牵头策划年度‘小楷设计新星盛典’，统筹跨校区200+学员、15家企业HR及5位行业KOL的资源对接，运用RACI矩阵明确执行分工，通过飞书多维表格同步进度，解决‘异地校区物料运输延误’问题（协调本地供应商紧急加印），活动到场率95%，现场促成12组学员与企业达成实习意向，NPS净推荐值达78分（行业平均65分）。
• 建立活动效果量化评估体系，设计‘参与深度-技能提升-转化链路’三维指标，通过问卷星收集2000+份学员反馈，结合CRM系统追踪活动后3个月内学员续费率（从41%提升至57%）及转介绍率（从18%提升至29%），输出《艺术培训学员活动有效性白皮书》供总部复用。
• 培养2名活动执行专员，制定‘活动策划SOP手册’（含需求调研、预算管控、风险预案模块），通过情景模拟训练其‘突发状况应对’能力（如某场工作坊设备故障时，15分钟内切换线上直播+线下指导方案），团队人均活动执行效率提升40%。

聚焦18-25岁视觉传达设计专业学员的成长需求，负责校区级品牌活动策划与执行，重点提升学员归属感与技能应用能力，协同招生部通过活动实现潜在学员转化。

• 针对‘学员跨班级交流少’痛点，设计‘设计思维工作坊’系列活动，运用世界咖啡屋讨论法引导学员组队完成‘社区文化IP设计’任务，引入Miro在线协作工具打破空间限制，单场活动覆盖60+学员，课后调研显示83%学员建立了跨班合作关系，该模式被纳入校区‘学员成长档案’考核项。
• 策划‘暑期设计挑战赛’，联动3家互联网企业设置命题（如‘短视频平台品牌视觉升级’），通过站酷、小红书发布招募海报，运用SEO优化关键词‘艺术培训实战活动’，吸引外部设计爱好者参与（占比35%），活动期间校区官网UV增长210%，转化27名新学员报名长期课程。
• 优化活动物资管理流程，梳理200+类活动物料清单，使用金蝶云星辰系统建立电子台账，设置安全库存预警，将活动筹备周期从7天压缩至4天，年度物资损耗率从12%降至4%，节省成本约8万元。
• 处理突发舆情：某场讲座因嘉宾临时缺席，学员群内出现负面评价，立即启动‘应急沟通SOP’——1小时内发布致歉信+补偿方案（免费参加工作坊），同步私聊核心学员收集建议，24小时内负面评价转为正向反馈占比90%，维护了校区口碑。

负责新生入学衔接与日常学员活动执行，覆盖开学前破冰、节日主题活动及技能提升工作坊，目标是通过活动降低新生流失率，增强学员对品牌的认同感。

• 设计‘新生成长训练营’，结合艺术设计专业特性，开发‘视觉日记创作’‘设计软件协作赛’等破冰活动，使用Canva制作个性化邀请函，通过企业微信精准触达300+新生，首年新生30天内流失率从15%降至7%，该项目获总部‘年度最佳新人支持案例’。
• 策划传统节日主题活动（如中秋‘非遗扎染体验’、圣诞‘艺术市集’），调研学员兴趣偏好后调整形式（从单向讲解改为‘手作+展示’），引入抖音直播扩大影响力，单场活动线上观看量超5000次，带动校区周边文创产品销售额增长180%。
• 建立学员活动档案，记录每位学员参与的活动类型与表现，联动教学部为高参与度学员提供‘活动积分兑换课程’权益（如满10次活动换1节私教课），学员月均活动参与次数从2次提升至4次，学习积极性显著提高。
• 协助处理学员矛盾调解：两名学员因小组作业分工问题产生冲突，运用非暴力沟通（NVC）技巧引导双方表达需求，制定‘项目分工确认表’模板供后续活动使用，后续同类投诉减少60%。

职业培训学员全生命周期事务管理体系重构项目

• 项目背景：公司为扩大职业教育市场份额，面临学员留存率下滑（6个月内仅68%）、事务响应滞后（平均2小时才能处理咨询/问题）、跨部门协作断层等问题。核心目标是构建“覆盖报名-入学-学习-考核-就业”全周期的事务管理体，实现学员体验提升与运营效率优化。
• 关键难题：1）原有事务流程分散在CRM、OMS、教学管理系统中，数据不打通导致响应慢；2）不同阶段学员需求差异大（如课前需资料引导、课中需进度反馈、课后需就业对接），传统“一刀切”服务无法满足；3）跨部门（教学、运营、就业）协作无标准SLA，推诿现象严重。
• 核心行动：1）牵头调研120名高流失学员、30名授课教师及15名就业顾问，梳理出“5大关键节点+12项核心事务”（如报名后3天资料包推送、课中每周学习进度提醒、考核前10天备考指导、毕业后5天就业对接）；2）协调技术部开发“事务工单中台”，打通现有系统数据，实现学员行为自动触发工单（如缺课3次自动推送班主任干预）；3）基于RFM模型设计学员分层机制，对高价值学员（如付费金额高、活跃度高）提供“1对1专属事务管家”，对大众学员采用“社群批量+自动化”服务；4）制定《跨部门事务SLA手册》，明确各环节响应时效（如咨询30分钟内回复、就业对接2天内落实）。
• 量化成果：1）学员6个月留存率提升至82%，较项目前增长14pct；2）事务投诉率从18%降至9.9%，下降45%；3）跨部门事务处理效率提升60%，平均响应时间从2小时压缩至30分钟内；4）体系被复制到公司3个分校，成为集团职业培训板块的标准事务管理框架；个人主导了从需求调研到落地的全流程，输出的方法论被纳入公司新人培训课程。

高职扩招在职学员学业支持体系搭建项目

• 项目背景：公司承接高职扩招项目，学员均为在职人员（占比92%），存在“基础参差不齐、时间碎片化、学习动力弱”三大痛点，初始学业完成率仅55%，远低于行业平均65%。核心目标是通过针对性事务支持，提升学业完成率与学员归属感。
• 关键难题：1）在职学员时间不固定，传统面授辅导覆盖率不足20%；2）学员基础差异大（零基础占比45%、有职场经验占比35%、进阶需求占比20%），统一教学无法满足；3）缺乏有效的激励机制，学员学习主动性低。
• 核心行动：1）基于学员背景调研，设计“分层学业支持体系”：①零基础学员：匹配“1对1导师+微课程”（如每天15分钟职场英语短视频），班主任每周1次电话跟进；②有经验学员：组建“行业学习小组”（如电商运营小组对接企业真实项目），定期举办线上案例研讨；③进阶学员：开放“企业导师一对一”资源，对接实习/就业内推；2）开发“学业进度跟踪看板”，通过钉钉社群实时同步学习进度，设置“周打卡奖励”（如积分兑换教材/网课）；3）联动教学部优化课程结构，将理论课拆分为“5分钟知识点切片”，适配碎片化学习。
• 量化成果：1）学业完成率从55%提升至78%，超行业平均13pct；2）学员满意度从72分升至89分，其中“支持服务”维度得分从65分升至92分；3）形成《高职扩招在职学员学业支持操作指南》，被集团纳入高职教育板块的标准工具包；个人从执行层成长为统筹层，推动跨团队（教学、技术、社群）资源整合，解决了在职学员的核心痛点。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。