统筹校区青少年素质教育活动体系全流程设计落地，联动教学、运营及外部资源实现活动从需求洞察到价值转化的闭环管理，核心目标为提升学生综合素养、强化品牌用户粘性与差异化竞争力。

• 主导设计「全人素养实践营」系列活动，基于积极心理学SEL（社会情感学习）框架拆解“情绪管理”“团队协作”等4大主题，用Asana工具同步教学部（开发配套课程）、运营部（家长预热沟通）、外部非遗机构（提供扎染/木作导师）的跨部门任务，初期因内容与学生兴趣匹配度低导致参与率仅35%，通过问卷星收集200份学生需求反馈，调整为“主题周+积分兑换文创”模式，最终参与率提升至72%，家长满意度达91%，该系列成为校区季度核心引流活动。
• 负责「校园文化节」IP升级，引入项目式学习（PBL）理念，联动语文（城市文化调研）、美术（手绘文化地图）学科设计“老城区非遗探寻”任务链，用Notion搭建任务管理平台跟踪12个班级的进度，协调5家本地文化机构开放实地体验资源，活动覆盖800名学生，产出200件原创作品，其中15件被本地博物馆青少年展区收录，品牌被《XX教育报》报道，线上曝光量较上届提升30%。
• 搭建学生活动效果评估体系，参考柯氏四级评估模型设计“四步追踪法”——前置用问卷星做需求画像、过程用小程序收集学生打卡反馈、成果通过学期汇报展展示、长期用校际素养测评系统追踪能力变化，通过Excel数据看板分析发现“实践类活动对团队协作能力提升贡献率达65%”，据此调整下季度活动占比至40%，相关能力测评优秀率从22%提升至47%。
• 联动市场部设计活动转化链路，推出“199元体验卡”包含2次主题活动+1次素养测评，用CRM系统标记潜在客户的参与行为与兴趣点，针对性推送“编程+数学”社团试听课，3个月内转化120个新学员，占同期新增学员的18%，同时活动复购率从30%提升至45%，实现活动流量到付费用户的有效承接。

辅助校区搭建学科融合型社团活动体系，支持活动策划执行、资源协调与效果追踪，推动社团与教学内容的互补联动，提升学生学科应用能力与校园归属感。

• 辅助设计「数学+编程」社团，用Scratch工具将数学逻辑（如排列组合、几何图形）转化为可视化编程任务，协调教学部老师审核课程难度，通过问卷星统计招新信息，社团人数从初始20人增长至50人，期末参与学生的数学应用题正确率较未参与学生高15%，推动社团纳入校区“学科拓展必修模块”。
• 负责「科技节」活动流程管控，用Microsoft Project绘制甘特图规划场地布置、展品调试、人员分工，前期因供应商延迟交付互动机器人，紧急联系2家备用供应商并调整搭建顺序，加班完成现场测试，确保活动当天600名学生顺利体验，无安全事故，家长反馈“孩子对科技的兴趣明显提升”。
• 收集活动反馈并做质性分析，用Nvivo编码200份学生/家长问卷，发现“户外自然探索”需求提及率达70%，据此向主管提交《自然社团落地建议》，推动校区与本地植物园合作开设“自然笔记”社团，首期报名率40%，成为仅次于编程社团的热门选项。

支持校区日常学生活动执行，协助处理物资筹备、家长沟通与数据统计，积累基础活动运营能力与用户需求洞察能力。

• 协助执行“亲子趣味运动会”，用Excel制定物资清单（跳绳、接力棒等）与工作人员分工表，提前3天完成场地布置，当天通过短信提醒+现场签到组引导解决15%家长迟到问题，活动全程无混乱，家长反馈好评率85%，被校区评为“年度最佳执行活动”。
• 统计月度活动数据，用SPSS做简单相关性分析，发现“手工类活动”参与率（60%）远高于“讲座类”（30%），据此向主管建议增加手工活动频率，季度内手工活动从2次增至4次，参与率稳定在55%以上，满足了低年级学生的动手需求。

K12课后服务全流程标准化体系建设与规模化落地项目

• 项目背景：2021年‘双减’政策落地后，公司需响应‘义务教育课后服务全覆盖’要求，但原有课后服务由校区自主运营，存在流程碎片化（考勤、家校沟通标准不统一）、教师执行压力大（人均每周额外耗时3.5小时）、家长投诉率高（月均12起服务不规范问题）等痛点。我的核心目标是通过搭建可复制的标准化体系，解决‘服务质量不稳定’与‘运营效率低’的矛盾，同时承接公司‘年内新增5个校区’的扩张需求。
• 关键难题与解决思路：初期面临三大挑战——①校区差异大（一线vs三线城市家长需求不同）导致标准化与灵活性失衡；②教师对‘新增流程’抵触；③缺乏数据支撑精准优化。我采用‘模块化设计+本地化适配’策略，结合教育行业PDCA循环与用户旅程地图工具，将课后服务拆解为‘考勤管理、课程衔接、家校沟通、安全保障’四大核心模块，每个模块设定‘不可逾越的基础标准’（如考勤必须通过家校平台打卡，覆盖率100%）与‘可调整的弹性区间’（如三线城市可增加线下家访频次替代部分线上互动）。
• 核心行动与创新：1）试点验证：选取2个典型校区（一线+三线）跑通流程，邀请教师参与SOP优化，收集120条反馈调整细节（如将‘课后反馈’从‘文字描述’改为‘文字+照片’，满足家长可视化需求）；2）工具赋能：联动IT部门在‘家校协同平台’嵌入SOP提醒功能（课前1天推送备课清单、课后2小时提醒上传学员表现）；3）激励驱动：将SOP执行率纳入校区负责人KPI，每月评选‘服务之星’并给予绩效奖励，用标杆效应带动全校区 adoption。
• 项目成果与价值：落地6个月后，全流程SOP执行率从65%提升至92%，家长满意度从78分涨到91分，月均投诉率下降40%；教师人均课后服务耗时减少2.5小时/周，释放的精力投入教学质量提升，对应校区续费率增长8%。该体系被纳入公司《课后服务运营手册》，成为新校区开业必训内容，直接支撑了当年5个新校区的平稳运营，我个人获公司‘年度运营创新奖’。

高净值学员个性化服务规模化复制项目

• 项目背景：公司高净值学员续费率长期徘徊在68%，核心问题是‘个性化服务依赖资深学管经验’，无法规模化复制——新学管难以快速掌握服务节奏，导致学员体验波动。我的目标是构建‘可配置、易复制’的个性化服务体系，提升续费率至80%以上，同时降低对‘个人经验’的依赖。
• 关键难题与解决思路：难点在于如何平衡‘个性化’与‘标准化’——既不能因标准化牺牲服务针对性，也不能因个性化导致服务走形。我结合教育心理学多元智能理论与教育行业‘服务蓝图’工具，将‘个性化服务’拆解为‘学业规划、心理支持、资源对接’三个维度，每个维度设计‘基础组件+可选模块’（如学业规划基础组件是‘每月1次成绩分析’，可选模块包括‘竞赛辅导对接’‘大学申请指导’），通过‘学员画像’匹配对应的服务组合。
• 核心行动与创新：1）画像构建：联动教学部开发‘学员能力评估系统’，从学科成绩、学习习惯、兴趣偏好等8个维度生成‘多元智能画像’，学管可基于画像快速定位服务重点；2）流程固化：制定《高净值学员服务SOP》，明确‘首次沟通3天内完成画像、每月1次服务复盘、季度输出成长报告’等关键节点；3）跨部门协同：推动教学、运营、学管建立‘周例会’机制，解决‘服务需求传递慢’的问题（如学员需要竞赛资源，学管可直接对接教学部的竞赛教练团队）。
• 项目成果与价值：体系上线1年后，高净值学员续费率从68%提升至85%，单客LTV（生命周期价值）增长30%；新学管培养周期从3个月缩短至1.5个月，服务一致性评分从72分涨到90分。该模式已在3个新校区复制，支撑了公司VIP业务线全年营收增长25%，我也因此晋升为‘学生事务高级主管’，负责全国高净值学员服务的整体设计。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。