统筹3-18岁青少群体全周期活动运营，聚焦素质教育目标设计主题式活动，联动教学部、学工部与外部资源，实现活动参与率、教育转化率双维度提升，年覆盖学员超2000人次。

• 主导设计「成长力训练营」系列活动，基于体验式学习理论搭建「认知-实践-反思」闭环模型，使用飞书多维表格搭建学员画像库（含兴趣标签、能力短板、家庭需求），针对性设计非遗手作、城市调研等6类主题模块；通过A/B测试优化招募话术，将活动转化率从18%提升至35%，结营后3个月内学员续费率同步增长22%。
• 牵头搭建活动效果评估体系，引入柯氏四级评估模型，结合问卷星收集学员即时反馈、教学部跟踪学习迁移数据、家长端NPS调研，形成《季度活动教育价值白皮书》；针对「团队协作」类活动暴露的参与深度不足问题，引入游戏化机制（积分徽章+闯关任务），使学员日均互动时长从40分钟延长至75分钟，教师观察记录的能力提升点覆盖率从65%提升至89%。
• 统筹跨部门资源落地「家校共育日」，运用项目管理工具甘特图协调教学组（课程输出）、市场部（宣传触达）、后勤组（场地保障），设计「亲子任务卡」「专家工作坊」等6个互动场景；活动当天到场率达92%（目标80%），家长对「活动与教学衔接度」评分从4.1分（满分5分）提升至4.7分，后续转化为正价课的比例增加15%。
• 优化活动数字化管理流程，自主开发「活动进度看板」嵌入企业微信，集成报名统计、物资清单、风险预案等12项功能模块，将活动筹备周期从14天压缩至9天，团队人均单场活动耗时减少30%，年度节省人力成本约8万元。

负责K12学科类培训学员的课后服务与素质拓展活动运营，衔接校区教学计划与学生兴趣需求，通过活动增强学员粘性与品牌认同感，年度活动场次从48场提升至82场，学员平均参与频次达3.2次/月。

• 主导「学科+实践」融合活动开发，结合PBL项目式学习理念，设计「校园气象站」「社区读书会」等跨学科主题活动；联动科学、语文教师定制配套任务单，活动后学员学科知识应用能力测评得分平均提升18%，相关案例被总部收录至《素质教育活动设计手册》。
• 搭建学员活动成长档案，运用SPSS分析学员参与偏好与成绩波动关联性，发现「每月参与2次以上活动」的学员，期末测试进步率较未参与学员高27%；据此向校区提出「活动参与激励计划」（积分兑换辅导课），推动活动报名率从55%提升至78%。
• 统筹校际「思维挑战赛」，协调5个校区组建筹备小组，制定「线上预赛+线下决赛」双轨流程；使用腾讯文档实时同步进度，设计防作弊系统（人脸识别+答题时长监测），赛事覆盖学员1200人，赛后3个月内相关校区转介绍率增长20%，获区域教育协会「优秀素质教育活动」奖项。
• 解决活动场地限制问题，调研周边社区资源后建立「校外实践基地」合作网络（含科技馆、博物馆、农场），设计「基地特色课程包」；年度节省场地租赁成本12万元，学员对「活动新鲜度」满意度从81%提升至93%。

协助完成3-12岁儿童素质教育活动的需求调研、方案设计与执行跟进，聚焦活动与课程体系的协同性，为研究院输出可复制的活动模板，年度支持活动落地56场，学员反馈好评率稳定在90%以上。

• 参与「儿童社会情感培养」活动体系搭建，运用儿童发展心理学理论（埃里克森阶段理论），设计「情绪管理小课堂」「合作任务挑战」等4类活动；通过焦点小组访谈收集30组家庭需求，优化活动环节（如缩短理论讲解时长、增加情景模拟），使学员主动参与率从60%提升至85%。
• 负责活动物料与工具包开发，结合STEAM教育理念设计「自然探索工具箱」（含放大镜、植物图鉴、记录手册），配套教师指导手册与安全指南；工具包在10所合作园所试点后，教师反馈「活动易操作性」评分从4.2分提升至4.8分，被纳入研究院标准化物料库。
• 跟进活动效果追踪，使用NVivo分析家长开放日录音反馈，提取高频关键词（如「希望更多动手环节」「加强家校沟通」）；形成《活动改进建议报告》，推动后续活动增加「亲子共创」环节，家长参与陪伴时长从20分钟延长至45分钟，复购课程的家庭比例增加12%。
• 协助搭建活动志愿者管理体系，制定「招募-培训-考核」流程，设计「服务时长兑换证书」激励机制；年度招募并培训大学生志愿者80人，活动现场突发问题处理效率提升40%，志愿者流失率从35%降至15%。

K12课后服务全流程标准化体系建设与规模化落地项目

• 项目背景：2021年‘双减’政策落地后，公司需响应‘义务教育课后服务全覆盖’要求，但原有课后服务由校区自主运营，存在流程碎片化（考勤、家校沟通标准不统一）、教师执行压力大（人均每周额外耗时3.5小时）、家长投诉率高（月均12起服务不规范问题）等痛点。我的核心目标是通过搭建可复制的标准化体系，解决‘服务质量不稳定’与‘运营效率低’的矛盾，同时承接公司‘年内新增5个校区’的扩张需求。
• 关键难题与解决思路：初期面临三大挑战——①校区差异大（一线vs三线城市家长需求不同）导致标准化与灵活性失衡；②教师对‘新增流程’抵触；③缺乏数据支撑精准优化。我采用‘模块化设计+本地化适配’策略，结合教育行业PDCA循环与用户旅程地图工具，将课后服务拆解为‘考勤管理、课程衔接、家校沟通、安全保障’四大核心模块，每个模块设定‘不可逾越的基础标准’（如考勤必须通过家校平台打卡，覆盖率100%）与‘可调整的弹性区间’（如三线城市可增加线下家访频次替代部分线上互动）。
• 核心行动与创新：1）试点验证：选取2个典型校区（一线+三线）跑通流程，邀请教师参与SOP优化，收集120条反馈调整细节（如将‘课后反馈’从‘文字描述’改为‘文字+照片’，满足家长可视化需求）；2）工具赋能：联动IT部门在‘家校协同平台’嵌入SOP提醒功能（课前1天推送备课清单、课后2小时提醒上传学员表现）；3）激励驱动：将SOP执行率纳入校区负责人KPI，每月评选‘服务之星’并给予绩效奖励，用标杆效应带动全校区 adoption。
• 项目成果与价值：落地6个月后，全流程SOP执行率从65%提升至92%，家长满意度从78分涨到91分，月均投诉率下降40%；教师人均课后服务耗时减少2.5小时/周，释放的精力投入教学质量提升，对应校区续费率增长8%。该体系被纳入公司《课后服务运营手册》，成为新校区开业必训内容，直接支撑了当年5个新校区的平稳运营，我个人获公司‘年度运营创新奖’。

高净值学员个性化服务规模化复制项目

• 项目背景：公司高净值学员续费率长期徘徊在68%，核心问题是‘个性化服务依赖资深学管经验’，无法规模化复制——新学管难以快速掌握服务节奏，导致学员体验波动。我的目标是构建‘可配置、易复制’的个性化服务体系，提升续费率至80%以上，同时降低对‘个人经验’的依赖。
• 关键难题与解决思路：难点在于如何平衡‘个性化’与‘标准化’——既不能因标准化牺牲服务针对性，也不能因个性化导致服务走形。我结合教育心理学多元智能理论与教育行业‘服务蓝图’工具，将‘个性化服务’拆解为‘学业规划、心理支持、资源对接’三个维度，每个维度设计‘基础组件+可选模块’（如学业规划基础组件是‘每月1次成绩分析’，可选模块包括‘竞赛辅导对接’‘大学申请指导’），通过‘学员画像’匹配对应的服务组合。
• 核心行动与创新：1）画像构建：联动教学部开发‘学员能力评估系统’，从学科成绩、学习习惯、兴趣偏好等8个维度生成‘多元智能画像’，学管可基于画像快速定位服务重点；2）流程固化：制定《高净值学员服务SOP》，明确‘首次沟通3天内完成画像、每月1次服务复盘、季度输出成长报告’等关键节点；3）跨部门协同：推动教学、运营、学管建立‘周例会’机制，解决‘服务需求传递慢’的问题（如学员需要竞赛资源，学管可直接对接教学部的竞赛教练团队）。
• 项目成果与价值：体系上线1年后，高净值学员续费率从68%提升至85%，单客LTV（生命周期价值）增长30%；新学管培养周期从3个月缩短至1.5个月，服务一致性评分从72分涨到90分。该模式已在3个新校区复制，支撑了公司VIP业务线全年营收增长25%，我也因此晋升为‘学生事务高级主管’，负责全国高净值学员服务的整体设计。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。