负责中心年度品牌学生活动全周期管理，覆盖4个校区800+学员，统筹活动策划、资源协调、执行落地及效果评估，推动活动与学员成长目标、品牌调性深度绑定。

• 主导策划「未来领袖」年度研学营项目，从需求调研到结营复盘全程主导：运用用户画像分析工具（问卷星+SPSS）拆解学员兴趣标签（科技/人文/公益占比6:3:1），结合STEAM教育理论设计「城市微更新」「非遗数字活化」等6大主题模块；协调外部资源（高校实验室、非遗传承人、公益组织）建立合作库，通过RACI矩阵明确12个部门权责，最终吸引712名学员参与，结营成果获本地教育局公众号专题报道，学员满意度9.4分（满分10）。
• 搭建「月度主题活动+日常社团运营」双轨体系，针对Z世代学员偏好优化活动形式：引入游戏化运营思维，设计「成长能量卡」积分系统（绑定研学学分、文创奖励），联动教务端将活动参与度纳入学员成长档案；通过A/B测试调整活动频次（原每月2场→主题月+周微活动），季度参与率从68%提升至89%，孵化的「机器人社」「社区观察家」2个社团获市级青少年社团评选银奖。
• 建立活动效果评估模型，结合KPI与质性研究双重验证：设置参与率、家长NPS（净推荐值）、学员行为改变率（如公益活动后志愿服务时长增长）3类量化指标，通过访谈法收集200+份学员/家长反馈，形成《活动价值白皮书》，推动下一年度预算向「社会情感学习（SEL）主题」倾斜30%，相关经验被纳入集团活动SOP手册。
• 牵头处理突发危机3起（如研学营暴雨预案、社团活动物料延误）：运用项目管理工具（飞书多维表格）实时同步进度，建立「风险预警-责任到人-替代方案」三级响应机制，平均解决时效从4小时压缩至1.5小时，全年活动零安全事故，获中心「年度运营之星」称号。

负责区域内3所分校学生活动运营，聚焦学员粘性与品牌渗透，衔接总部活动资源与校区个性化需求，推动活动转化与学员续费率提升。

• 优化分校活动执行流程，解决「总部标准化活动与区域学员需求错位」问题：通过深度访谈收集120组家庭反馈，提炼「本地文化体验」「亲子互动」两大区域偏好，将总部「科技探索」主题活动本地化为「古城非遗手作+编程建模」融合版，参与率从72%提升至85%，带动当季课程续费率增长11%。
• 设计「活动-转化」链路，提升活动商业价值：运用CRM系统（校宝在线）标记活动参与者画像（年龄/兴趣/消费能力），针对高潜学员（如持续参与3次以上活动）推送定制化课程试课包，配套「活动积分抵学费」激励，季度活动转化率从18%提升至29%，单场活动最高贡献12万元课程收入。
• 搭建分校活动志愿者体系，缓解人力压力：制定《学生志愿者管理办法》，设计「服务时长-学分奖励-评优推荐」成长路径，招募培养60名学员志愿者（覆盖活动主持、物料筹备、现场引导），人力成本降低40%，志愿者学员家长满意度达9.1分，相关模式被总部作为「轻量运营案例」推广。
• 主导季度活动复盘会，建立「问题-改进」闭环机制：运用鱼骨图分析活动痛点（如物料准备延迟、环节衔接不畅），推动制定《活动执行 checklist》（含4大阶段28项关键任务），下阶段活动执行效率提升35%，错误率下降50%。

协助主责老师完成学员活动基础执行，参与活动策划辅助、物资管理及学员反馈收集，积累一线活动运营经验。

• 协助策划「校园文化节」系列活动，负责流程编排与物资筹备：运用甘特图规划20+个子活动时间节点，对接后勤部门完成场地布置（舞台/展位/宣传物料），协调20名学生志愿者参与现场执行，活动覆盖全校600+学员，获校领导「组织有序、亮点突出」评价。
• 建立学员活动反馈数据库，使用Excel进行数据清洗与可视化分析：分类整理1500+份纸质/线上反馈，提炼「希望增加实践类活动」「延长活动时长」等高频需求，形成《学员活动偏好报告》，其中「增设周末短途实践活动」建议被纳入下年度计划。
• 参与「新生适应营」活动支持，负责学员分组与导师对接：根据学员性格测试结果（MBTI简化版）匹配小组，设计破冰游戏（如「寻宝合作任务」），帮助32名新生快速融入，结营时新生互评友好度达8.9分（满分10），相关经验在教师培训会上做分享。

K12课后服务全流程标准化体系建设与规模化落地项目

• 项目背景：2021年‘双减’政策落地后，公司需响应‘义务教育课后服务全覆盖’要求，但原有课后服务由校区自主运营，存在流程碎片化（考勤、家校沟通标准不统一）、教师执行压力大（人均每周额外耗时3.5小时）、家长投诉率高（月均12起服务不规范问题）等痛点。我的核心目标是通过搭建可复制的标准化体系，解决‘服务质量不稳定’与‘运营效率低’的矛盾，同时承接公司‘年内新增5个校区’的扩张需求。
• 关键难题与解决思路：初期面临三大挑战——①校区差异大（一线vs三线城市家长需求不同）导致标准化与灵活性失衡；②教师对‘新增流程’抵触；③缺乏数据支撑精准优化。我采用‘模块化设计+本地化适配’策略，结合教育行业PDCA循环与用户旅程地图工具，将课后服务拆解为‘考勤管理、课程衔接、家校沟通、安全保障’四大核心模块，每个模块设定‘不可逾越的基础标准’（如考勤必须通过家校平台打卡，覆盖率100%）与‘可调整的弹性区间’（如三线城市可增加线下家访频次替代部分线上互动）。
• 核心行动与创新：1）试点验证：选取2个典型校区（一线+三线）跑通流程，邀请教师参与SOP优化，收集120条反馈调整细节（如将‘课后反馈’从‘文字描述’改为‘文字+照片’，满足家长可视化需求）；2）工具赋能：联动IT部门在‘家校协同平台’嵌入SOP提醒功能（课前1天推送备课清单、课后2小时提醒上传学员表现）；3）激励驱动：将SOP执行率纳入校区负责人KPI，每月评选‘服务之星’并给予绩效奖励，用标杆效应带动全校区 adoption。
• 项目成果与价值：落地6个月后，全流程SOP执行率从65%提升至92%，家长满意度从78分涨到91分，月均投诉率下降40%；教师人均课后服务耗时减少2.5小时/周，释放的精力投入教学质量提升，对应校区续费率增长8%。该体系被纳入公司《课后服务运营手册》，成为新校区开业必训内容，直接支撑了当年5个新校区的平稳运营，我个人获公司‘年度运营创新奖’。

高净值学员个性化服务规模化复制项目

• 项目背景：公司高净值学员续费率长期徘徊在68%，核心问题是‘个性化服务依赖资深学管经验’，无法规模化复制——新学管难以快速掌握服务节奏，导致学员体验波动。我的目标是构建‘可配置、易复制’的个性化服务体系，提升续费率至80%以上，同时降低对‘个人经验’的依赖。
• 关键难题与解决思路：难点在于如何平衡‘个性化’与‘标准化’——既不能因标准化牺牲服务针对性，也不能因个性化导致服务走形。我结合教育心理学多元智能理论与教育行业‘服务蓝图’工具，将‘个性化服务’拆解为‘学业规划、心理支持、资源对接’三个维度，每个维度设计‘基础组件+可选模块’（如学业规划基础组件是‘每月1次成绩分析’，可选模块包括‘竞赛辅导对接’‘大学申请指导’），通过‘学员画像’匹配对应的服务组合。
• 核心行动与创新：1）画像构建：联动教学部开发‘学员能力评估系统’，从学科成绩、学习习惯、兴趣偏好等8个维度生成‘多元智能画像’，学管可基于画像快速定位服务重点；2）流程固化：制定《高净值学员服务SOP》，明确‘首次沟通3天内完成画像、每月1次服务复盘、季度输出成长报告’等关键节点；3）跨部门协同：推动教学、运营、学管建立‘周例会’机制，解决‘服务需求传递慢’的问题（如学员需要竞赛资源，学管可直接对接教学部的竞赛教练团队）。
• 项目成果与价值：体系上线1年后，高净值学员续费率从68%提升至85%，单客LTV（生命周期价值）增长30%；新学管培养周期从3个月缩短至1.5个月，服务一致性评分从72分涨到90分。该模式已在3个新校区复制，支撑了公司VIP业务线全年营收增长25%，我也因此晋升为‘学生事务高级主管’，负责全国高净值学员服务的整体设计。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。