负责辖区内120万㎡供热面积的管网及换热站全生命周期运营调度，统筹故障应急响应、能耗精细化管控与用户诉求闭环，衔接调度中心、维修班组与客服部门形成运营联动体系

• 主导优化辖区内3个建成于2010年的老旧换热站循环系统，基于『气候补偿+短期负荷预测』模型调整变频泵运行参数，结合丹佛里安管网水力计算软件模拟不同时段流量分配，解决了冬季高峰（12月-2月）换热站出口压力超设计值30%的问题，单站月均电耗从1.8万kWh降至1.48万kWh，降幅达18%；同步推动用户室温在线监测覆盖率从75%提升至98%，达标率从92%升至96%
• 牵头搭建『SCADA系统+GIS管网+用户热线』三位一体故障响应机制，整合实时压力、温度数据与地理定位功能，将供热管道泄漏故障定位时间从45分钟压缩至12分钟以内；核心参与编写《供热运营应急处置手册》，涵盖『管网爆管』『换热器堵塞』等11类高频故障的标准化处置流程，推动团队故障修复及时率从88%提升至95%，年度用户关于『故障处理慢』的投诉量下降25%
• 每月输出《供热能耗对标分析报告》，以『单位面积热指标（W/㎡·℃）』与『管网输送效率（%）』为核心指标，识别出2条热损率超10%的支线管网（位于老城区旧楼区）；联动工程部门实施『旧管网保温层升级』工程，将支线管网热损率从12%降至6%，年度节约标煤约850吨，对应减少CO₂排放2200吨，助力公司获得当年度『市级节能示范单位』称号
• 构建用户诉求闭环管理流程，对接客服『96686』热线将『室温不达标』问题纳入『接诉-派单-核查-反馈』数字化链路，使用CRM系统跟踪问题进度并设置48小时办结预警；针对120户居民反映的『单元近端过热、远端不热』问题，通过调整单元立管平衡阀开度与二次网循环流量，结合入户测温验证，问题解决率达98%，用户满意度评分从85分提升至92分

协助资深运营员开展供热管网巡检、换热站设备台账管理及能耗数据统计，参与小型故障现场处置与用户沟通，沉淀一线运营基础能力

• 协助完成辖区内80公里供热管网季度巡检，使用『管网智能巡检APP』记录管道腐蚀、阀门泄漏等隐患点，建立包含120处隐患的电子台账并标注优先级，推动工程部门完成75处高风险隐患整改，将管网年度泄漏率从1.2次/年·公里降至0.5次/年·公里
• 负责3个换热站18台设备的台账更新与维护，梳理循环泵扬程、换热器换热面积、补水泵额定流量等关键参数，编制《换热站设备运维基础手册》初稿，明确设备预防性维护周期（如补水泵每季度润滑、换热器每年清洗），为后续设备全生命周期管理提供数据支撑
• 参与处置15起用户端小型故障（如暖气片不热、排气阀漏水），运用『手动排气法』与『单元流量平衡测试』排查原因，累计解决13起，剩余2起复杂问题移交维修班组；用户对故障解释的满意度从78%提升至90%，熟悉了用户沟通的共情技巧与技术问题通俗化表达方法

协助运营团队开展供热系统基础数据收集、用户咨询解答及春检现场辅助工作，熟悉供热运营全流程逻辑

• 协助收集辖区内50个小区的供热面积、换热站坐标及管网走向等基础信息，录入GIS系统并绘制《供热管网一级平面示意图》，标注12处管网瓶颈点（如管径由DN300缩至DN200的节点），为后续管网扩容规划提供了基础空间数据
• 解答用户关于『供热缴费渠道』『室温偏低调节方法』等基础咨询80余次，整理常见问题的标准话术库，用户对咨询回复的清晰度评分达90%以上，掌握了用户服务的标准化流程
• 跟随资深运营员参与春检工作，协助使用超声波探伤仪检测管道焊接点腐蚀情况、用红外测温仪检查阀门密封性，学习管网设备的基础检测方法，理解了『预防性维护』对降低故障率的重要性

老城区供水管网智慧化改造与漏损管控项目

• 项目背景：公司负责运维的老城区（覆盖12万人口）供水管网因建成超30年，存在管材老化、压力分布失衡问题——漏损率长期达18%（远超国家8%标准），居民水压投诉占比35%，严重影响供水安全与企业效益。我的总体职责是统筹项目全生命周期：从管网现状诊断、智慧化改造方案设计，到施工落地与后期运营优化，对项目结果负全责。
• 关键难题：一是老管网基础数据缺失（仅存纸质图纸，无电子拓扑），传统CCTV检测效率低（单段4小时，漏点识别率不足80%）；二是改造需平衡施工影响（避免断水）与进度，易引发居民投诉；三是多部门（自来水公司、社区、城管）协同不畅，方案反复调整延误工期。
• 核心行动：① 主导搭建管网数字孪生模型，整合2000-2022年历史图纸、10万条智能水表数据及500次抢修记录，还原管网拓扑与压力分布，精准定位12处高风险漏点区域；② 引入搭载AI音频分析的声波漏损检测机器人，将单段检测时间压缩至40分钟，漏点识别准确率提升至95%；③ 建立“三方周例会+每日进度同步”机制，针对断水问题创新“夜间分段施工+临时加压泵”方案，将对居民的影响降低80%；④ 基于XGBoost算法训练动态压力调控模型，联动5座泵站实时调整出水压力，将管网压力波动控制在±0.02MPa以内。
• 项目成果：19个月内完成80公里老管网改造，漏损率降至9.2%（达标国家节水型城市要求），水压达标率从85%提升至98.5%，年减少漏失水量150万吨（对应经济损失1200万元）；形成的《老城区供水管网智慧化改造技术导则》被纳入市住建局行业标准，我个人获公司“年度突出贡献奖”。

城区污水管网溢流风险预警系统构建项目

• 项目背景：城区180公里污水管网因老化出现破裂、堵塞问题，雨季（6-9月）溢流频发，导致下游河道COD浓度超标3倍，面临环保部门考核问责。我的职责是从零到一推动预警系统落地：负责需求调研、数据整合、模型开发及联动机制设计，助力公司从“被动抢修”转向“主动防控”。
• 关键难题：① 管网液位数据分散，仅10%管段有监测设备，无法实时掌握运行状态；② 溢流受降雨、管网堵塞、泵站运行多因素影响，传统统计模型预测精度不足70%；③ 预警后无标准化响应流程，平均响应时间2小时，错过最佳处置窗口。
• 核心行动：① 主导部署200个LoRa无线液位传感器（覆盖80%关键管段），实现液位数据实时上传SCADA系统，填补数据空白；② 整合气象（降雨预报）、水文（河道水位）、管网（液位/流量）三类数据，采用随机森林算法训练溢流预测模型，预测精度提升至92%（提前2小时预警）；③ 推动建立“三级预警+联动处置”机制：一级预警（溢流概率＞80%）时，自动调整泵站运行参数+派单给应急处置队（30分钟内到场）。
• 项目成果：系统上线后，雨季溢流频次从15次/年降至3次，河道COD浓度下降40%（达标Ⅴ类水），获市环保局“智慧环保示范项目”称号；项目推动公司承接周边3个区的污水管网智能化改造，我个人因核心贡献晋升为项目负责人，开启从“技术执行”到“方案统筹”的成长进阶。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。