负责市级政务服务网“一件事一次办”核心模块全生命周期管理，联动市政数局、行政审批局及技术团队推动政务服务流程重构与线上化落地，目标将高频事项办理时长缩短30%以上、用户满意度提升至90+

• 主导12个高频“一件事”场景（覆盖新生儿落户、二手房过户、企业职工退休等民生领域）的需求挖掘与产品设计，通过用户旅程地图（User Journey Map）梳理跨部门办理节点23个，识别“材料重复提交”“部门间信息孤岛”等冗余环节8处；联动市政数局出台《“一件事”流程重构标准化规范》，推动技术团队基于低代码开发平台实现模块化搭建，将平均办理时长从7个工作日压缩至2.1个工作日；上线3个月内累计服务用户12.6万人次，用户满意度达92%，成为市级“放管服”改革标杆功能
• 针对老年用户使用障碍痛点，运用包容性设计（Inclusive Design）方法开展专项调研（样本量500+老年人），识别“操作步骤繁琐”“字体过小”“语音引导缺失”等6类核心问题；推动产品迭代新增“长辈模式”（适配大字体、方言语音引导、一步式填单），并将填单字段精简30%；通过A/B测试验证，老年用户留存率从18%提升至45%，相关方案被纳入公司《政务服务产品适老化设计指南》并在行业内推广
• 搭建“数据驱动迭代”体系，定义“办理时长偏离度”“材料驳回率”“用户复购率”等12个核心指标，通过神策数据工具实现全流程实时监控；每周输出《产品健康度报告》，推动解决“社保缴费信息同步延迟”“房产证明电子证照调用失败”等8个关键技术问题，产品故障率从5%降至1.2%，达到省级政务服务系统稳定性要求
• 联动行政审批局建立“紧急需求快速响应机制”，针对疫情期间企业“复工备案”需求，牵头7天内完成需求调研、原型设计、技术联调与上线验证；推出“复工备案一件事”支持企业在线提交材料、实时查询进度，累计服务企业8900家，办理时长从3天压缩至4小时，获市政数局“年度政务服务创新案例”表彰

负责区级政务服务平台“全程网办”功能模块的产品设计与落地，聚焦企业和群众高频办事需求，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”转型，目标覆盖80%以上的区级政务服务事项

• 核心参与区级政务服务事项标准化梳理工作，依据《政务服务中心标准化建设指南》（GB/T 32163-2015），完成18个部门、126项政务服务事项的名称、申请材料、办理流程统一；形成《区级政务服务事项标准手册》，为后续产品开发奠定基础，推动平台事项覆盖率从65%提升至82%
• 主导“企业开办一网通办”功能迭代，通过访谈市场监管局、税务局等部门，识别“多系统对接不畅”“材料重复录入”等痛点；推动技术团队打通工商、税务、社保3个部门系统接口，新增“关联信息自动填充”功能，企业开办时间从2个工作日压缩至4小时；上线半年内服务企业1.2万家，被区政府评为“年度优化营商环境优秀项目”
• 设计“政务服务全维度评价体系”，结合《政务服务评价工作指南》（GB/T 39735-2020）开发“好差评”功能模块，支持用户对办理流程、服务态度、结果准确性进行评分与文字反馈；累计收集评价数据15万条，通过数据分析发现“窗口人员响应慢”“材料清单不清晰”等高频问题，推动相关部门整改后，平台整体好评率从85%提升至93%

为市级政府部门提供政务服务数字化转型咨询服务，协助客户梳理业务痛点、设计解决方案，推动流程优化与效率提升

• 为核心城区民政局提供“婚姻登记线上预约”咨询服务，通过用户调研（样本量300+新人）和流程梳理，识别“预约时段冲突”“材料审核不通过率高”等问题；提出“分时段精准预约”（将时段细化至15分钟）和“预审材料清单前置”方案，帮助民政局将预约成功率从60%提升至88%，材料审核通过率从75%提升至92%
• 参与区政府“政务服务大厅智能化改造”项目，负责需求调研与方案设计；运用服务蓝图（Service Blueprint）方法梳理大厅服务全流程，识别“排队时间长”“导办人员不足”等痛点；提出“智能取号机+微信预约+现场智能引导”组合方案，推动大厅引入智能取号系统，排队时长从40分钟缩短至15分钟，导办效率提升50%
• 制作《政务服务数字化转型案例集》，整理10个区级部门成功案例（涵盖“不动产登记线上办理”“社保缴费线上核验”等场景），包含需求调研、流程设计、技术实现全环节；为公司后续项目提供标准化参考模板，推动签约率提升20%

XX市燃气智慧监管数字孪生平台全链路落地项目

• 项目背景为XX市近三年燃气事故年增速达15%，现有监管系统存在“数据碎片化、预警滞后、跨部门协同难”三大痛点，需构建“感知-仿真-预警-处置”全链路数字孪生平台，目标是将燃气事故率降低50%以上。我主导项目整体技术方案设计、核心模块攻关及跨部门落地推进。
• 关键难题有三：一是多源数据异构融合，涉及燃气公司SCADA、GIS、用户表具及市政地下管网、气象等11类系统数据，标准不统一；二是数字孪生实时性与精度不足，传统模型无法满足燃气管道泄漏快速模拟需求；三是跨部门数据共享壁垒，城管、应急、消防等部门数据未打通。技术上，我选择OSGi框架搭建数据总线实现异构数据统一接入，结合Unity3D+IoT平台构建三维孪生体，引入简化的CFD（计算流体力学）算法优化泄漏仿真逻辑。
• 核心行动包括：1）带队走访12家燃气企业、5个市政部门，梳理236项核心数据元并制定共享标准；2）带领5人技术团队迭代3版算法模型，将泄漏定位精度从85%提升至98%，仿真响应时间从120秒压缩至20秒内；3）协调10+部门召开数据对接会，采用区块链技术实现数据溯源与权限管控，解决信任问题。
• 项目成果：平台覆盖全市82%燃气设施、1.2万公里管网及300万用户，上线后燃气泄漏预警准确率从72%提升至95%，事故响应时间从45分钟缩短至12分钟，全年燃气事故率同比下降60%；主导编制《XX省城市燃气数字孪生监管系统技术规范》（省级地方标准）；我个人获公司“年度创新项目负责人”称号，项目后续复制推广至省内3个地级市。

XX区智慧社区公共服务平台试点建设项目

• 项目背景是XX区老旧社区占比达40%，居民办事需跑3个以上部门，服务效率低且需求响应滞后，目标是打造“一站式”智慧社区平台，试点覆盖5个社区。我作为技术骨干负责前端交互设计、社区数据整合及居民需求落地。
• 关键难题：一是老年人群体数字化使用门槛高，现有平台界面复杂；二是社区人口、社保、物业等数据分散在4个部门，无法联动；三是需求收集不精准，初期设计的“线上缴费”功能使用率仅15%。技术上，我采用低代码平台快速迭代适老化界面，引入NLP语音交互模块，同时打通社区政务网与物业系统数据接口。
• 核心行动：1）调研10个社区、收集2137份居民问卷，调整平台功能优先级，将“一键呼叫物业”“养老服务预约”置于首页；2）开发方言语音助手，支持粤语、客家话等3种本地语言，降低操作难度；3）推动社区居委会参与需求评审，每周收集反馈优化界面，累计修改3版。
• 项目成果：平台覆盖5个社区、1.8万户居民，事项办理时间从平均4小时缩短至45分钟，居民满意度达92%；“适老化设计”经验被纳入公司智慧社区产品标准；我借此积累了公共事业场景下的“用户需求翻译”与“跨系统数据整合”能力，为后续燃气平台项目打下基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。