负责省级数字政务平台全生命周期管理，聚焦‘一网通办’‘跨省通办’核心场景，统筹政府侧需求、技术实现与用户体验，推动政务服务从分散到集约的数字化转型。

• 主导设计全省统一政务服务事项库，针对跨部门数据标准不统一痛点，牵头制定包含12类元数据的标准化规范（参照GB/T 36470-2018政务数据共享交换要求），对接省级政务数据共享平台，完成21个地市、18个厅局的事项标准化清洗，事项库覆盖2100+项政务服务，数据一致性提升至98%，支撑后续‘零材料申报’功能落地。
• 牵头搭建智能导办系统，基于用户行为数据与NLP自然语言处理技术，构建政务服务知识图谱（包含8.6万条政策条款与办理条件关联关系），实现‘输入问题-自动匹配材料-生成办理路径’的全链路引导，上线后复杂事项（如企业资质变更）平均咨询时长从45分钟缩短至8分钟，用户自主完成率提升37%。
• 深度协同省大数据局、营商环境局开展需求共创，采用用户旅程地图（User Journey Map）梳理企业开办、工程建设项目审批等8大高频场景的堵点，输出《跨部门业务流程优化方案》，推动12个部门的23项审批环节线上化串联，企业开办全流程时间从3天压缩至4小时，获省级‘数字政府’创新案例表彰。
• 主导产品迭代机制建设，建立‘周度灰度测试+月度效果评估’体系，结合政务服务平台埋点数据（日活用户超50万）与12345热线反馈，优先级优化‘电子证照调用’‘进度实时查询’等功能，平台用户满意度从82%提升至91%，年度活跃用户增长65%。

负责市级‘互联网+政务服务’平台产品设计，支撑‘放管服’改革落地，聚焦市民与企业‘少跑腿、好办事’核心诉求，推动高频服务线上化、集成化。

• 基于KANO模型分析1.2万份市民办事问卷，识别‘出生一件事’‘退休一件事’为高需求低满足场景，牵头设计跨公安、医保、民政等5部门的联办模块，打通8类业务系统接口，实现材料‘一次提交、内部流转’，上线后两类事项办理材料减少60%，办理时间从7天压缩至2个工作日，年度服务用户超1.8万人次。
• 针对移动端用户体验短板，运用Axure RP完成3版交互原型设计，重点优化‘搜索栏智能联想’‘表单自动填充’功能，联合Figma进行高保真视觉评审，通过A/B测试验证，移动端操作步骤平均减少3步，页面跳出率下降22%，APP在应用商店评分从3.8分提升至4.5分。
• 推动平台与‘粤省事’‘浙里办’等省级平台对接，制定跨域身份认证（CA互认）、数据同步（每日增量同步）技术方案，完成32项高频服务的‘跨市通办’能力接入，覆盖就业、社保、教育等民生领域，年度跨市办件量突破50万件，助力本市获评‘全国政务服务一体化建设示范城市’。
• 搭建政务服务效能监测看板，集成办件量、耗时、投诉率等18项核心指标（基于ELK日志分析系统），每月输出《服务优化报告》，推动不动产登记、公积金提取等5个高频事项流程再造，平均办理时长缩短40%，相关经验被纳入《市级数字政务平台运营手册》。

协助产品经理完成基础需求调研、文档编写及小型政务系统落地，积累政务服务场景认知与产品全流程经验。

• 参与区级‘社区事务受理服务中心’系统升级项目，走访12个街道办收集办事指南，整理形成包含200+项服务的标准化操作手册（SOP），同步输出需求规格说明书（PRD），支撑开发团队快速理解业务逻辑，项目提前2周上线，覆盖全区90%社区服务事项。
• 协助运营‘政务服务网’用户反馈模块，每日整理12345热线、在线留言中的高频问题（如‘居住证办理材料’‘社保转移流程’），用Excel进行词频分析与分类，输出《用户常见问题应答库》，为一线客服提供标准化解答模板，问题响应准确率提升50%。
• 参与‘企业政策申报’模块测试，设计20+条测试用例（涵盖材料上传、条件校验、进度查询），发现并跟踪修复15个功能缺陷（如‘高新技术企业认定’条件逻辑错误），系统上线后首月申报量达800+件，零重大客诉。
• 配合完成项目验收，整理《需求-开发-测试》全链路交付文档32份，归档用户操作视频、常见问题手册等培训材料，为后续系统运维与新员工培训提供标准化支持，获部门‘最佳协作新人’称号。

长三角一体化示范区智慧水务全域协同平台研发与应用

• 项目背景为长三角生态绿色一体化发展示范区存在沪苏浙三地水务数据标准不统一、跨域应急联动滞后、运维效率低三大痛点，目标是构建“监测-预警-处置”全链路协同平台，实现全域水务资源可视、风险可判、指令可达。我的核心职责是主导平台技术方案设计、跨区域利益相关方协调及落地推广。
• 关键难题有三：一是三地水务数据元定义、接口协议差异达40%，无法直接共享；二是暴雨内涝等应急场景需秒级数据融合，传统ETL工具无法满足实时性要求；三是跨域应急处置需联动沪苏浙三地5家水务企业与3个政府部门，决策逻辑复杂。针对这些问题，我牵头引入数字孪生+实时流计算架构，同时参考《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》中的标准衔接要求，制定数据互通规则。
• 我的核心行动包括：1. 组织三地12家水务单位开展5轮数据标准研讨会，主导编制《长三角示范区智慧水务数据元目录与接口规范》，统一12类核心数据（如水位、水质、管网压力）的编码、格式与传输协议；2. 技术选型上，采用Apache Kafka构建高吞吐量消息队列，结合Flink实时计算框架实现秒级数据同步，解决多源异构数据的融合问题；3. 针对应急决策，基于Cesium三维地理引擎构建示范区水务数字孪生体，整合10年历史水文数据与LSTM内涝预测模型，实现“风险预警-资源调度-指令下发”的自动化闭环。
• 项目成果：平台上线后，跨区域数据共享率从30%提升至95%，暴雨内涝应急响应时间从45分钟缩短至15分钟，年度运维成本降低25%。作为项目核心负责人，我推动平台纳入“长三角智慧水务一体化试点项目”，成为区域内首个跨省级水务协同标杆，获得示范区执委会颁发的“一体化发展突出贡献奖”。

杭州市老旧小区智慧水务改造项目（一期）

• 项目背景为杭州上城区、拱墅区10个建于2000年前的老旧小区存在管网老化、漏损率高（平均18%）、居民用水数据缺失等问题，目标是改造后降低漏损、提升运维效率并改善居民体验。我的角色是技术负责人，负责方案设计、设备选型及落地实施。
• 关键难题：一是老旧小区地下管网图纸缺失，无法精准定位监测点；二是老年居民占比达65%，传统APP操作复杂，用户接受度低；三是需对接杭州市水务局现有监管平台，数据格式兼容存在障碍。我通过“现场勘查+居民访谈”定位痛点，聚焦“低功耗、易交互、强兼容”三大方向寻找解决方案。
• 我的核心行动：1. 联合物探公司采用探地雷达扫描10个小区，绘制精度达0.5米的管网分布图，选定150个关键监测点部署LoRa无线水压/流量传感器（无需布线，续航3年以上）；2. 针对老年用户，设计“一键报障+语音播报”功能，将APP核心操作简化为3步，并配套线下“银龄课堂”培训；3. 对接市水务局API接口，开发数据格式转换中间件，实现改造小区数据实时同步至市级监管平台。
• 项目成果：改造后小区平均漏损率降至8%，年度节水约12万吨，居民用水投诉率下降60%，覆盖1.2万户家庭。项目被杭州市水务局评为“2021年度民生实事优秀项目”，我个人总结了《老旧小区智慧水务改造“三适配”方法论》（适配管网条件、适配用户习惯、适配现有系统），成为公司同类项目的标准流程。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。