统筹社区社会企业培育全周期项目，通过需求精准匹配、商业模式设计与多元资源整合，推动社区自组织向社会企业转型，构建可持续的社区公共服务供给体系。

• 主导3个街道12个社区的公共服务需求深度调研，运用Nvivo14质性分析工具编码200+份居民访谈记录与50+场焦点小组讨论，识别出老年助餐标准化不足、儿童课后托管资源碎片化两大核心痛点，形成《社区服务缺口与转化潜力报告》，为后续社会企业模式设计提供数据锚点。
• 创新设计“社区服务需求清单-社会企业承接-公益创投基金跟投”三级联动机制，推动成立全市首家专注老年助餐的社区社会企业“暖食家”，引入餐饮连锁企业闲置厨房资源降低运营成本35%，同步对接民政部门“长者食堂补贴政策”，实现单店月均服务1200人次，覆盖8个社区，老年群体就餐满意度达92%。
• 针对社区社会企业初期运营能力薄弱问题，开发“1+3+N”能力建设课程包（1套运营手册+3类实战工作坊+N次一对一督导），累计培训社区骨干与社会企业管理者87人次，帮助“暖食家”3个月内完成从0到1的标准化流程搭建，解决人力短缺与品控不稳定问题，项目入选省级社区治理创新典型案例。
• 建立社会企业服务效能评估体系，设置覆盖率（目标群体触达率）、可持续性（自我造血占比）、社会价值（居民幸福感提升度）3类12项KPI，通过季度动态监测发现“暖食家”公益属性与盈利平衡难题，协调引入社区基金会设立专项奖励基金，将企业利润的15%反哺社区公益，年度留存率提升至28%。

聚焦老旧小区公共服务短板，以社会企业为链接纽带，推动居民、物业、商户等多元主体协同参与，提升社区公共空间服务效能与居民自治能力。

• 牵头推进“幸福里”老旧小区微更新项目，运用开放空间会议技术组织12场居民议事会，梳理出“停车混乱”“公共设施老化”“便民服务缺失”三大诉求，创新提出“共享工具房+便民维修站+社区菜园”复合功能区方案，联动本地五金企业与物业公司捐赠设备，降低初期投入成本40%。
• 培育小区“银龄自治队”作为社会企业前期运营主体，设计“基础服务+增值服务”双轨营收模式（基础维修免费、家电保养收费），同步对接街道“社区微基金”提供启动资金，项目运营6个月后实现收支平衡，居民参与公共事务频次从每月2次提升至8次，获市级“最美社区微更新”称号。
• 针对自治队专业能力不足问题，引入社会工作“增能理论”，开发“需求评估-方案设计-资源对接-成效反馈”四步工作法培训课程，组织外出参访优秀社区社会企业案例4次，帮助团队掌握合同管理、财务公示等技能，推动“银龄自治队”注册为正式社会企业，承接街道年度便民服务项目。
• 建立项目长效跟踪机制，通过居民满意度问卷（季度）、第三方机构评估（年度）双维度监测，发现维修站设备利用率仅65%的问题，调整策略增加“旧物改造工作坊”吸引青少年参与，设备利用率提升至88%，项目经验被写入区民政局《老旧小区治理操作指南》。

开展社区公共服务供给侧研究，结合社会企业发展趋势，为政府部门优化服务供给模式、推动多元主体参与提供理论支持与实践路径建议。

• 参与“十四五”社区服务体系规划前期调研，设计包含3个一级指标、15个二级指标的《社区服务效能评估指标体系》，运用SPSS26对全市8个区的2000份居民问卷与50份社区工作者访谈数据进行量化分析，发现“市场与社会力量参与度不足”是制约服务精准性的核心因素，研究成果被纳入规划草案“引导社会企业参与”专章。
• 针对社区养老、儿童关爱两类高频服务，对比分析北京、上海等地社会企业参与案例，提炼“政策赋能-资源链接-能力建设”三阶段培育模型，撰写《社会企业在社区普惠服务中的应用路径研究》报告，其中“公益属性与商业运营平衡机制”观点被市民政局采纳，应用于后续社会企业认定标准修订。
• 协助开展社会企业试点项目落地，对接3家潜在社会企业与5个社区签订合作协议，全程参与需求对接、合同谈判与服务方案优化，推动“乐龄陪伴”居家养老服务社、“童享空间”儿童关爱中心两家机构注册成立，试点期内累计提供服务1.2万人次，居民付费接受服务的意愿从18%提升至45%。
• 建立社区服务主体数据库，收录全市登记在册的社区社会企业、公益组织、商户等237家机构信息，标注其服务领域、资源优势与合作案例，开发线上检索平台供街道社区查询，提升资源匹配效率，平台上线半年内促成合作项目27个。

XX市老旧社区‘邻汇通’社会企业运营模式落地项目

• XX市主城区12个建成于2000年前的老旧社区存在公共服务供给碎片化、居民需求响应滞后问题——政府曾引入公益组织但难持续，居民对助餐、托管、维修等服务需求强烈却无稳定供给。我的核心目标是为区域设计“政府引导-社会企业运营-社区协同”的长效服务模式，解决“供给不足、活力不够、可持续性差”三大痛点，同时担任项目全流程设计、资源对接及试点落地的总负责人。
• 项目面临三大关键挑战：一是居民需求分散隐性，传统问卷仅覆盖20%真实需求，无法支撑精准服务；二是社会企业“公益与商业”平衡无量化工具，易偏向一端；三是政府、企业、社区三方诉求冲突，协同机制缺失。对此，我采用“定性+定量需求诊断法”（Nvivo编码深度访谈、SPSS因子分析问卷），并结合自主设计的“社会企业三重底线平衡模型”（经济/社会/环境12项指标评估商业模式）。
• 1. 需求精准化：联合社区开展“敲门行动”补充100户独居老人、50户双职工家庭调研，修正需求画像，锁定“老年助餐、儿童课后托管、便民维修、社区文化”四大核心服务；2. 商业可持续：联动本地3家餐饮企业、2家教育机构设计“基础服务政府补（食堂年补30万）+增值服务居民付（工具房会员10元/月）+公益资源换（文化活动拉赞助）”模式，用三重底线模型筛选出3个高可持续业务；3. 协同机制：建立“月度联席会议+小程序需求闭环”，明确政府政策支持、企业运营、社区动员、居民反馈的分工，每月迭代服务内容。
• 1. 试点效果：服务覆盖率从45%升至82%，居民满意度从68分（第三方测评）提至91分；2. 企业成长：孵化的“邻汇生活服务社”年营收120万元，公益反哺资金42万元，带动25名社区下岗/残障人员就业；3. 区域推广：模式纳入XX市“十四五”社区治理典型案例，2023下半年在3个区21个社区复制，预计年节省政府投入200万元，提升居民幸福感指数15%；4. 个人价值：主导全流程设计与落地，推动3项政企协议签署，解决8项运营关键问题，成为市社区治理领域“社会企业模式”小有名气的专家。

XX区公益资源整合平台搭建与社会企业参与机制探索项目

• XX区公益组织超50家，但存在资源分散（资金、人力、物资闲置率超30%）、与政府/社区需求匹配低效问题。我的目标是搭建公益资源整合平台，探索社会企业参与公益资源流转的模式，提升资源利用效率，当时担任项目专员，负责需求调研、平台原型设计及试点验证。
• 核心难题是“公益资源供需信息差”——公益组织不清楚政府/社区需求，政府/社区找不到合适的公益资源，且缺乏量化评估资源匹配度的工具。我采用“资源-需求匹配度模型”（基于模糊层次分析法FAHP，设定资源类型、服务范围、可持续性3个维度10项指标），并通过小程序收集需求端（政府/社区）与供给端（公益组织）的信息。
• 1. 平台设计：开发“公益资源云图”小程序，整合公益组织的服务类型、资源库存、过往案例，同步政府/社区的实时需求（如“某社区需要儿童课后托管志愿者”“某街道需要旧衣物捐赠渠道”）；2. 机制探索：推动2家社会企业加入平台——一家负责将闲置公益物资转化为文创产品售卖，利润反哺原公益项目；另一家承接平台的运营服务，政府给予购买服务经费；3. 试点验证：选择3个社区测试，收集12家公益组织、5个政府部门的需求，匹配成功率达75%。
• 1. 资源效率：试点区域公益资源闲置率从32%降至18%，匹配成功率较之前提升40%；2. 模式验证：2家社会企业通过平台实现营收25万元，反哺公益项目资金8万元；3. 成果输出：形成《XX区公益资源整合与社会企业参与操作指南》，为后续全区推广奠定基础；4. 个人成长：从需求调研到平台设计全程参与，掌握公益资源匹配的核心工具，为后来主导“邻汇通”项目积累了底层经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。