统筹社区社会企业培育全周期项目，通过需求精准匹配、商业模式设计与多元资源整合，推动社区自组织向社会企业转型，构建可持续的社区公共服务供给体系。

• 主导3个街道12个社区的公共服务需求深度调研，运用Nvivo14质性分析工具编码200+份居民访谈记录与50+场焦点小组讨论，识别出老年助餐标准化不足、儿童课后托管资源碎片化两大核心痛点，形成《社区服务缺口与转化潜力报告》，为后续社会企业模式设计提供数据锚点。
• 创新设计“社区服务需求清单-社会企业承接-公益创投基金跟投”三级联动机制，推动成立全市首家专注老年助餐的社区社会企业“暖食家”，引入餐饮连锁企业闲置厨房资源降低运营成本35%，同步对接民政部门“长者食堂补贴政策”，实现单店月均服务1200人次，覆盖8个社区，老年群体就餐满意度达92%。
• 针对社区社会企业初期运营能力薄弱问题，开发“1+3+N”能力建设课程包（1套运营手册+3类实战工作坊+N次一对一督导），累计培训社区骨干与社会企业管理者87人次，帮助“暖食家”3个月内完成从0到1的标准化流程搭建，解决人力短缺与品控不稳定问题，项目入选省级社区治理创新典型案例。
• 建立社会企业服务效能评估体系，设置覆盖率（目标群体触达率）、可持续性（自我造血占比）、社会价值（居民幸福感提升度）3类12项KPI，通过季度动态监测发现“暖食家”公益属性与盈利平衡难题，协调引入社区基金会设立专项奖励基金，将企业利润的15%反哺社区公益，年度留存率提升至28%。

聚焦老旧小区公共服务短板，以社会企业为链接纽带，推动居民、物业、商户等多元主体协同参与，提升社区公共空间服务效能与居民自治能力。

• 牵头推进“幸福里”老旧小区微更新项目，运用开放空间会议技术组织12场居民议事会，梳理出“停车混乱”“公共设施老化”“便民服务缺失”三大诉求，创新提出“共享工具房+便民维修站+社区菜园”复合功能区方案，联动本地五金企业与物业公司捐赠设备，降低初期投入成本40%。
• 培育小区“银龄自治队”作为社会企业前期运营主体，设计“基础服务+增值服务”双轨营收模式（基础维修免费、家电保养收费），同步对接街道“社区微基金”提供启动资金，项目运营6个月后实现收支平衡，居民参与公共事务频次从每月2次提升至8次，获市级“最美社区微更新”称号。
• 针对自治队专业能力不足问题，引入社会工作“增能理论”，开发“需求评估-方案设计-资源对接-成效反馈”四步工作法培训课程，组织外出参访优秀社区社会企业案例4次，帮助团队掌握合同管理、财务公示等技能，推动“银龄自治队”注册为正式社会企业，承接街道年度便民服务项目。
• 建立项目长效跟踪机制，通过居民满意度问卷（季度）、第三方机构评估（年度）双维度监测，发现维修站设备利用率仅65%的问题，调整策略增加“旧物改造工作坊”吸引青少年参与，设备利用率提升至88%，项目经验被写入区民政局《老旧小区治理操作指南》。

开展社区公共服务供给侧研究，结合社会企业发展趋势，为政府部门优化服务供给模式、推动多元主体参与提供理论支持与实践路径建议。

• 参与“十四五”社区服务体系规划前期调研，设计包含3个一级指标、15个二级指标的《社区服务效能评估指标体系》，运用SPSS26对全市8个区的2000份居民问卷与50份社区工作者访谈数据进行量化分析，发现“市场与社会力量参与度不足”是制约服务精准性的核心因素，研究成果被纳入规划草案“引导社会企业参与”专章。
• 针对社区养老、儿童关爱两类高频服务，对比分析北京、上海等地社会企业参与案例，提炼“政策赋能-资源链接-能力建设”三阶段培育模型，撰写《社会企业在社区普惠服务中的应用路径研究》报告，其中“公益属性与商业运营平衡机制”观点被市民政局采纳，应用于后续社会企业认定标准修订。
• 协助开展社会企业试点项目落地，对接3家潜在社会企业与5个社区签订合作协议，全程参与需求对接、合同谈判与服务方案优化，推动“乐龄陪伴”居家养老服务社、“童享空间”儿童关爱中心两家机构注册成立，试点期内累计提供服务1.2万人次，居民付费接受服务的意愿从18%提升至45%。
• 建立社区服务主体数据库，收录全市登记在册的社区社会企业、公益组织、商户等237家机构信息，标注其服务领域、资源优势与合作案例，开发线上检索平台供街道社区查询，提升资源匹配效率，平台上线半年内促成合作项目27个。

N市老城区老旧社区公共服务社会化运营模式创新项目

• 项目背景为N市老城区3个街道8个老旧社区存在公共服务供给碎片化（仅依赖街道自管，覆盖率不足60%）、居民参与度低（年均参与社区活动率<15%）、社会企业因盈利模糊不愿介入等问题；核心目标是构建“政府引导+社会企业运营+居民共治”的可持续服务模式，解决社区养老、儿童托管、环境治理3类高频需求供给难题，我作为项目负责人统筹需求调研、模式设计与落地推进。
• 关键难题有三：一是社会企业缺乏清晰的盈利路径，参与意愿低；二是居民对社会企业提供服务的信任度不足（前期调研显示仅32%居民愿意尝试）；三是社区与社会企业的权责边界模糊，易出现“责任甩锅”。针对这些问题，我引入利益相关方生态图谱工具，梳理政府、社会企业、居民、物业等6类主体的核心诉求；同时参考欧盟社会企业“公益-商业平衡”模型，设计“基础服务政府补贴+增值服务市场化收费”的分层盈利机制。
• 我的核心行动包括：1）带领团队完成1200份居民问卷、30家社会企业访谈，精准定位社区需求优先级（养老助餐>儿童课后托管>垃圾分类指导）；2）主导制定《老旧社区社会企业服务准入标准》（含服务质量、公益占比、居民反馈3大维度12项指标），解决权责模糊问题；3）为试点社区引入2家本地社会企业，设计“居民积分兑换增值服务”机制（如参与垃圾分类可兑换养老助餐折扣），提升居民参与度。
• 项目成果显著：1）3个月内完成2家社会企业入驻，覆盖8个社区，养老助餐点日均服务量从15人次提升至80人次，儿童托管覆盖率从20%提升至75%；2）居民对社会企业的信任度从32%升至78%，年度参与社区活动率提升至45%；3）形成《老旧社区公共服务社会化运营操作手册》，被N市民政局纳入区级标准库；我个人因模式创新获“N市公共事业创新先进个人”。

S区社会企业参与公共事业资源优化配置平台建设项目

• 项目背景为S区公共事业资源分散（12个部门管理的养老、环保、教育资源未打通），社会企业因信息差难以对接精准需求，导致资源利用率低（部分公益项目闲置率达30%）；核心目标是搭建“线上+线下”资源匹配平台，链接政府需求、社会企业供给与社区场景，提升公共资源配置效率，我从需求调研到平台落地全程主导。
• 关键难题包括：1）跨部门数据打通存在壁垒（12个部门数据格式不统一）；2）缺乏社会企业服务能力评估体系，难以筛选匹配主体；3）平台用户活跃度低（初期注册量仅120家社会企业、80个社区）。针对这些，我采用大数据治理框架（Hadoop+Spark）解决数据异构问题；参考《社会企业管理指南》设计“资质-能力-绩效”三级评估模型（含18项量化指标）；同时引入游戏化运营思维提升活跃度。
• 我的核心行动：1）牵头与S区12个部门签订数据共享协议，完成20类、15万条公共事业数据的清洗与标签化；2）主导开发平台核心功能——智能匹配引擎（基于协同过滤算法，实现需求与供给的精准对接），以及社会企业信用评分系统；3）设计“资源对接会+积分奖励”机制（如成功匹配项目可获平台流量倾斜），推动初期180家社会企业、120个社区入驻。
• 项目成果：1）平台上线6个月内，完成156个公共事业项目匹配，资源利用率从65%提升至92%，闲置率下降30%；2）形成《区级社会企业参与公共资源配置白皮书》，被S区政府纳入“十四五”公共事业发展规划；3）平台获“省级数字公共事业优秀案例”，我个人主导的评估模型被纳入《省社会企业服务能力评价标准》。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。