负责公司旗下中重度手游《幻境奇旅》全平台（微信、小红书、B站、微博）社交媒体矩阵全生命周期运营，统筹策略制定、内容生产、用户分层运营及转化闭环，联动市场部与产品部实现用户增长（目标月均新增10万）与品牌声量提升（目标游戏区热搜入TOP5）

• 主导设计《幻境奇旅》小红书“剧情向攻略+角色人设”双赛道内容策略——前期通过蝉妈妈、灰豚数据拆解30+竞品爆文逻辑（发现“角色情感共鸣+实用攻略”内容互动率较纯攻略高45%），中期搭建“每周2篇深度角色剧情解读+3篇新手必看攻略”矩阵，后期针对冷启动低互动问题优化标题（从“攻略”改为“我玩了100小时，终于懂了这个角色的痛”）与封面（增加角色特写+文字引导），3个月内笔记平均互动率达12%，带动TapTap预约量从20万增至28万（增长40%），话题#幻境奇旅角色故事#冲进小红书游戏区热搜第4
• 针对微信私域转化效率低的痛点，用企业微信SCRM系统（尘锋）对核心用户（消费≥1次）分层为“高价值潜力”“活跃”“沉默”三类，匹配梯度权益：高价值用户送角色专属语音包+线下见面会资格，活跃用户送游戏道具，沉默用户推回归折扣，最终将私域付费转化率从8%提升至15%，单月最高贡献120万流水（占总流水22%）
• 联动15位腰部剧情类KOL（粉丝50-100万）开展“角色命运改写”UGC共创——制定“结合角色背景+保留改写空间”审核标准，提供角色设定文档+示例模板，承诺优质内容给1万流量扶持+官号转发，产出20条优质UGC（12条阅读破10万），话题#幻境奇旅角色改写#登小红书游戏区热搜第3，带动新用户注册周环比增长35%（从8万增至10.8万），角色好感度调研提升28%
• 搭建全渠道数据监控体系——用Tableau整合微信、小红书等平台核心数据（曝光、互动、转化、ROI），每周输出《渠道效果分析报告》；发现微博“角色话题互动”ROI（1:4.2）是微信朋友圈广告（1:2.3）的1.8倍且留存率高15%，建议将微博预算从15%提至30%、朋友圈广告从30%降为15%，调整后整体ROI提升22%（从1:3.1升至1:3.8），用户7日留存率从25%升至29%

负责公司社交电商平台（家庭清洁用品）全平台社交媒体运营，聚焦抖音、快手、视频号短内容生态，推动用户裂变与商品转化，目标月均GMV增长30%、裂变成本降低20%

• 针对抖音短内容转化低的问题，用飞瓜数据分析用户路径——发现“产品使用场景演示”类视频（如“厨房油污30秒清理”）完播率（45%）比常规种草高30%、点击购物车率高5个百分点，于是组建3人团队每周产100条场景化内容，单条最高带销量2.1万件（GMV42万），店铺月均GMV从800万增至1300万（增长62.5%）
• 设计“老带新裂变活动”——联动微信社群与视频号直播，推出“邀请3位好友关注视频号+入群得59元清洁大礼包”机制，为老用户提供专属海报+话术模板，新用户享首单立减10元；活动新增用户15万（老用户贡献65%即10万），裂变成本约8元（比行业低25%），带动GMV增长180万
• 搭建“宝妈”类KOC矩阵——通过小红书、抖音筛选100位粉丝1-5万、专注育儿/清洁的KOC，提供产品试用+内容模板+500元流量扶持，产出500条真实笔记（小红书收藏累计20万、抖音点赞50万），带动店铺复购率从12%升至30%，复购用户GMV占比从35%提至55%

负责公司成人职业教育产品（职场英语、留学文书）的微信公众号、知乎运营，聚焦用户拉新与品牌认知提升，目标公众号月增粉1万、知乎高阅读回答占比20%

• 主导公众号内容升级——用新榜分析用户画像（25-35岁职场人，70%关注职场技能、30%关注留学），将内容从硬广转向“实用干货+用户故事”，选题调整为“职场英语急救：10句搞定客户邮件”“留学文书避坑：招生官最反感的3类开头”，调整后打开率从3%升至8%，月均增粉1.2万（超目标20%），单篇最高阅读30万
• 优化知乎回答策略——筛选“如何提升职场英语口语”“留学选校如何判断排名真实性”等10个高频问题，产出1500-2000字深度回答（结合自身留学经验与公司案例），其中“留学选校”回答阅读量50万，带来1.5万公众号关注转化，成为知乎教育领域优质答主（前10%）
• 联动知乎大V做“留学经验分享会”——邀请哈佛、哥伦比亚、东京大学3位留学生直播“从0到1留学申请全流程”，通过知乎专栏、公众号预热吸引1.2万人观看，互动8000条，转化付费咨询800人（转化率6.7%，行业平均4%），带来300万+潜在营收

「星途星球」APP拉新破圈数字营销全链路优化项目

• 项目背景：星途互娱核心产品「星途星球」作为面向Z世代的兴趣社交APP，当时面临月均拉新环比下滑18%、获客成本（CAC）高达85元（超行业均值20%）的增长瓶颈，急需通过全链路营销优化实现破圈。我的核心职责是主导拉新策略制定、跨渠道协同及落地执行，目标3个月内将月均拉新提升至50万+，CAC降至65元以内。
• 关键难题：一是用户画像模糊，原有泛Z世代标签导致投放转化低（CTR仅2.1%）；二是跨渠道割裂，信息流、KOL、裂变活动各自为战，无闭环链路；三是落地页效率差，首屏跳出率达45%，无法承接流量。
• 核心行动：1. 用神策数据分析现有用户LTV与行为路径，重构精准画像——聚焦「二次元+剧本杀+校园社交」细分群体，将标签从8个扩展至22个；2. 搭建「精准投放-私域承接-裂变放大」全链路：信息流侧用巨量千川「人群包定向+动态创意」，推送定制化剧情素材（如二次元主题的社团招新短片）；私域侧用企业微信分层运营，根据兴趣推送专属社群（如剧本杀新手局群）；裂变侧设计「邀请好友解锁限定虚拟道具」活动，用Optimizely测试3版奖励机制，最终选定「阶梯式奖励」（邀请1人得头像框，3人得虚拟情侣装）；3. 推动跨部门数据打通，用巨量「统一ID映射」实现投放、私域、转化数据联动，实时优化策略。
• 项目成果：3个月内月均拉新达58万（超目标16%），CAC降至58元（低于行业均值15%）；落地页首屏跳出率下降至28%，私域转化率提升至18%（较之前+7pct）。本人主导全链路策略设计与跨部门协同，推动公司从「流量采购」转向「用户运营」，该模式成为后续产品拉新的标准模板。

「星途星球」Z世代品牌年轻化数字内容生态构建项目

• 项目背景：「星途星球」当时品牌认知度低，Z世代用户提及率仅12%，且内容同质化严重（多为功能介绍），缺乏情感共鸣。我的职责是构建品牌年轻化内容生态，目标1年内提升品牌好感度至40%以上，增加用户主动搜索量。
• 关键难题：一是内容与用户需求脱节，原有内容未触达Z世代「社交孤独」「寻找同好」的核心诉求；二是分发效率低，各平台内容适配差（如小红书发长视频，B站发图文），流量浪费严重。
• 核心行动：1. 基于Z世代「情绪价值优先」的传播逻辑，构建「场景化+UGC+KOL」内容体系：小红书聚焦「校园社交名场面」（如「第一次在星途约剧本杀就遇到同好」），用UGC笔记激发代入感；B站联合垂类UP主（如二次元生活区up主「小棠的社交日记」）做「Z世代社交困境」剧情视频，植入产品功能；2. 打造内容分发中台，根据平台属性调整内容形式——小红书侧重「短平快」图文+话题（#我的社死社交瞬间#），B站侧重「互动性」长视频+弹幕活动（如「弹幕猜社团类型」）；3. 用新抖监测舆情，每周迭代内容方向，比如发现「剧本杀搭子」话题热度上升后，快速推出系列内容。
• 项目成果：1年内品牌好感度提升至45%，用户主动搜索量增长60%；UGC内容产出量增加3倍，小红书话题阅读量破2亿，B站视频总播放量达5000万+，品牌成为Z世代「兴趣社交」领域TOP3提及率品牌。本人推动内容从「功能宣传」转向「情绪共鸣」，建立了公司的内容运营方法论。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。