负责美妆品牌在小红书、微信生态的社交媒体全链路运营，聚焦19-35岁年轻女性用户，联动KOL/KOC实现品效合一，边界涵盖内容策划、用户转化、广告投放及竞品监测

• 主导小红书新品「神经酰胺修护乳」上市的内容矩阵搭建，基于Z世代女性「成分党+场景化」需求，制定「早八快速修护」「口罩肌急救」等6个垂直话题，筛选120+腰部KOC（粉丝1w-5w）产出UGC笔记，通过「标题A/B测试（优化后点击率从5.1%升至8.2%）+内容标签精准定向」，带动新品首月小红书渠道GMV破300万，占新品总销量的22%
• 搭建微信生态「企微社群+小程序商城」转化闭环，使用尘锋SCRM系统对用户进行LTV分层（高价值/潜力/沉睡），设计「专属折扣券+每周护肤知识直播」差异化触达策略，将社群月均转化率从3.1%提升至7.8%，单月复购率增长22%，驱动私域用户ARPU值提升18%
• 优化小红书/抖音广告投放效率，用SQL提取用户行为特征（浏览时长、点击路径），搭建「兴趣标签+转化意图」投放模型，将小红书薯条ROI从1:2.5提升至1:4.1，千川投放成本下降18%，单季度节省广告预算12万元
• 每周输出《美妆赛道社媒玩法周报》，分析完美日记、花西子的KOL合作策略及内容趋势，推动品牌调整KOC筛选标准（增加「真实使用场景」维度），使得品牌在小红书美妆垂类提及量上升3位，进入前15名

统筹集团旗下护肤、彩妆、香氛3个品牌的社交媒体运营，联动产品、电商、PR部门，聚焦用户生命周期管理，目标是提升品牌声量与转化效率，边界覆盖小红书、抖音、微信三大平台的全周期策略制定

• 主导集团「双11」社交媒体大促，制定「预热期种草-爆发期转化-返场期复购」全周期策略：小红书联动50+头部KOL做「开箱测评+教程」，抖音投放千川短视频引流直播间，微信用企微社群推「老客专属预售」，最终大促期间社交媒体渠道GMV达1200万，占总GMV的28%，较去年同期增长45%
• 搭建品牌社交媒体用户资产库，用飞瓜数据+友盟+整合各平台用户行为数据，形成「基础属性+兴趣偏好+消费习惯」360°画像，支持精准内容推送（如给香氛用户推「家居场景搭配」，给彩妆用户推「约会妆教程」），使得用户互动率提升35%，内容转化率提升28%
• 打造品牌社交媒体IP「美妆师阿琳」（小红书+抖音），定位「成分党护肤导师」，通过「每周1次成分解析直播+日常护肤小技巧」内容，3个月内涨粉15万，单条直播最高观看量20万，带动关联「玻尿酸精华」月销破80万，成为品牌当月TOP3单品
• 建立「实时监测+分级响应」舆情机制，用新抖+新红监控负面舆情（如用户反馈「某产品过敏」），2小时内联动客服+产品部门出具解决方案，发布致歉声明并赠送试用装，将舆情影响控制在1天内，品牌好感度回升12%

负责集团社交媒体营销战略规划，管理5人团队，统筹小红书、抖音、微信、B站及东南亚市场（TikTok、Line）运营，聚焦品牌年轻化与全球化，目标是提升品牌影响力与海外市场渗透率

• 制定东南亚市场社交媒体全球化战略，针对印尼、泰国用户偏好（印尼喜欢「搞笑美妆教程」，泰国偏好「天然成分」），选择TikTok+Line为核心平台，联动当地50+KOL（粉丝5w-20w）产出本土化内容，3个月内东南亚市场社交媒体粉丝增长10万，GMV达200万人民币，占海外收入的15%
• 管理5人社交媒体团队，搭建「目标拆解-任务分配-效果复盘」流程，每周用Tableau展示各平台关键指标（互动率、转化率、ROI），推动团队优化内容生产（如增加B站「剧情向美妆视频」），使得团队内容生产效率提升40%，项目延期率下降至5%以下
• 推动社媒与电商深度融合，与抖音电商团队合作设计「社媒专属优惠券+直播间满减」联动机制，将抖音直播间引流成本降低30%，转化率提升25%，单月从社媒引导至直播间的GMV达300万
• 试点新兴平台虚拟主播带货，用Unity制作品牌虚拟形象「小楷美妆助手」，每周在小红书直播2次，讲解产品知识与护肤技巧，首月直播GMV达50万，互动率15%（高于真人主播平均10%水平），探索出虚拟人转化的新路径

《星穹幻想》手游Z世代用户破圈增长全案

• 项目背景：《星穹幻想》作为公司年度S级年轻向科幻手游，核心目标是上线首月获取50万+Z世代（1998-2010年出生）新用户，且投放ROI不低于3.0。彼时竞品《星际启航》《量子纪元》已占据年轻用户心智，传统信息流投放面临“点击率低（＜2%）、转化成本高（＞80元/人）”的双重困境。
• 关键难题与工具：一是Z世代用户注意力碎片化，对“硬广”接受度极低；二是缺乏精准的用户分层触达能力，导致私域转化链路冗长。我选择用Optimizely做素材A/B测试、巨量星图垂类KOC筛选工具定位“科幻爱好者”“二次元剧情党”圈层，同时接入CDP系统整合抖音、小红书、B站多渠道用户行为数据。
• 核心行动与创新：1. 拆解Z世代“社交货币优先、轻量化内容偏好”的特点，搭建“短平快内容矩阵”——抖音侧重15秒“星舰改装”“角色互动”玩法切片（用剪映模板降低创作门槛，提升KOC产出效率），小红书聚焦“沉浸式剧情解析”种草（联合100+校园科幻社团博主发布“如果我是星穹指挥官”UGC），B站联动中腰部UP主做“世界观衍生动画”（如《星穹种族起源》系列，播放量超200万）；2. 基于CDP数据将用户分为“潜在兴趣（浏览过科幻内容）”“核心关注（点赞/评论过游戏物料）”“临门一脚（下载未注册）”三层，针对性推送“专属邀请码”“预约礼包”“好友组队加成”，缩短转化路径。
• 成果与价值：项目上线首月超额完成目标——新增年轻用户62万（占比81%），投放ROI达3.8（超目标27%），私域（企微+社群）转化率从11%提升至55%。主导搭建的“Z世代内容标签体系”和“分层触达模型”后续复用到公司《星尘纪元》等项目，成为年轻用户增长的标准化工具。个人因此获公司Q4“增长之星”奖项。

《银河冒险》二次元用户LTV提升精细化运营项目

• 项目背景：《银河冒险》作为公司早期二次元太空题材手游，已进入存量运营阶段，核心问题在于“高活跃低付费”用户占比达45%，整体LTV（用户生命周期价值）仅800元，低于行业均值1200元。需要通过精细化运营提升用户付费意愿和留存。
• 关键难题与工具：一是二次元用户圈层割裂，“泛二次元”和“核心二次元”需求差异大，传统运营活动触达无效；二是缺乏用户行为的深度归因，无法定位付费转化的关键节点。我引入神策数据用户分群工具做“RFM（最近一次登录、登录频率、消费金额）+ 兴趣标签”双维度分层，同时对接B站UP主合作平台“花火”，精准匹配“机甲设定党”“剧情考据党”创作者。
• 核心行动与突破：1. 针对“高活跃低付费”用户（占30%），设计“专属剧情副本”——解锁角色隐藏背景故事需完成小额付费（6元），同时配套“剧情解析直播”（邀请知名二次元编剧讲解），提升付费的情感价值；2. 针对“核心二次元用户”（占15%），联动B站中腰部UP主做“机体改装大赛”（用户用游戏内素材创作改装视频，TOP10送限量手办），激发用户创作欲和归属感；3. 用企微SCRM搭建“二次元社群”，每日推送“星舰冷知识”“角色生日互动”，提升用户每日登录率（从35%升至50%）。
• 成果与价值：6个月内，二次元用户留存率从38%提升至55%，LTV增长31%（达1048元），单用户年贡献从900元涨到1180元，超过行业均值。主导输出的“二次元用户分层运营SOP”被纳入公司运营手册，成为后续同类项目的标准流程。个人因此晋升为数字营销高级经理。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。