负责平台互联网保险产品全生命周期管理，聚焦场景化、年轻化保险需求挖掘，联动渠道、精算、技术团队完成产品从0到1设计及迭代，驱动业务增长与用户体验优化。

• 主导“鲜达保”生鲜配送延误损失险产品落地：通过用户旅程Mapping拆解电商/外卖场景下“食材延误腐烂”的核心痛点，联合精算团队基于3年历史配送数据构建泊松分布模型，精准测算赔付率阈值；针对渠道对产品复杂度的顾虑，设计含“配送区域、商品保质期”等6维度的动态风险问卷实现分层定价，同时推动渠道接入微信小程序JSAPI实现“一键投保+自动关联订单”，产品上线3个月覆盖12家头部生鲜平台，转化率达8.2%，赔付率稳定在65%以内，贡献平台场景化保险25%的营收。
• 牵头现有健康险产品用户旅程重构：搭建“APP评论+客服工单+NLP舆情分析”的反馈系统，提取“理赔材料繁琐、进度不透明”等高频痛点；推动新增“理赔预审”功能（自动校验发票合规性、同步诊断证明上传状态）及进度可视化看板，将平均理赔时效从72小时压缩至43小时，用户满意度评分从4.1提升至4.7，退保率下降11%。
• 建立互联网保险产品迭代机制：制定“周度数据复盘+月度用户调研”的双轮驱动流程，跟踪点击率、转化率、续费率等12项核心指标；针对Z世代“短期灵活保障”需求，迭代推出“职场新人意外险”（支持按周投保、保额10-50万可选），上线首月销量破1.2万份，占同期意外险销量的28%，成为年轻用户拉新核心载体。
• 推动宠物医疗险渠道定制化：对接小红书宠物博主社群收集500份养宠人需求，发现“异宠诊疗覆盖少、理赔需线下提交”是核心障碍；协调精算团队扩展“仓鼠/兔子等异宠”保障范围，同步对接第三方医疗系统实现“电子病历直连”，产品在宠物垂类渠道转化率达10.5%，高于平台平均3个百分点。

协助设计互联网专属保险产品，对接抖音、小红书等流量渠道与内部精算团队，落地产品需求并跟踪运营数据，支撑业务从0到1拓展。

• 参与“轻旅保”旅行险产品设计：负责18-30岁年轻旅行者调研，通过问卷星收集2000份样本及10场深度访谈，发现“行程变动频繁、怕买贵”是核心痛点，建议增加“随时退订免手续费”责任及“目的地疫情临时取消”附加险；产品上线后，该责任占比旅行险销量的35%，带动单月旅行险保费增长40%，成为渠道TOP3单品。
• 优化抖音渠道产品展示与转化：通过A/B测试对比“秒级理赔”“灵活退订”“全球覆盖”三个卖点的展示顺序，确定“秒级理赔”为首要视觉点，点击转化率从3.1%提升至3.8%；同时协助制作“30秒讲清保障范围”的短视频素材，降低用户决策成本，渠道转化率提升15%，单月获客超8000人。
• 搭建产品数据监控体系：跟踪点击率、转化率、赔付率、退保率等8项指标，每周输出《产品运营周报》；针对“境外旅行医疗”责任赔付率较高问题，建议增加“紧急医疗转运前置告知”条款及“高风险国家额外加费”规则，将该责任赔付率从72%降至65%，年节省赔付成本约200万元。

支持互联网保险产品需求分析与原型设计，协助对接保险公司与内部技术、合规团队，保障产品落地效率与合规性。

• 参与“里程保”UBI车险改造需求分析：整合易观分析车险行业报告及1000份车主访谈，提炼“低里程车主想降保费、希望里程数据透明”核心需求，协助设计“里程保”产品框架（含OBD设备蓝牙绑定、里程数据实时同步至APP）；试点期覆盖5家合作保险公司，车主投保意愿达62%，销量较传统车险增长18%，成为公司车险板块创新试点项目。
• 优化投保流程交互与原型：使用Axure RP绘制3版投保流程原型，与UI/UX团队协作将步骤从5步简化至3步（身份验证→里程确认→支付），并适配移动端小屏幕交互；优化后投保完成率从41%提升至66%，用户反馈“流程太长”的投诉量下降70%。
• 协助完成产品合规性备案：整理《互联网保险产品需求文档》，对照银保监会《互联网保险业务监管办法》梳理“信息披露、用户授权、隐私保护”等12项合规要点，推动“里程保”一次性通过监管备案，避免了因合规问题导致的1个月上线延迟。

宠物医疗险场景化产品迭代与全链路智能风控体系搭建项目

• 项目背景：国内宠物经济规模超3000亿，但传统宠物医疗险因“高赔付（行业平均70%+）、低信任（用户投诉集中在理赔时效与拒赔合理性）”陷入增长瓶颈。公司目标是打造一款“赔付可控、用户感知强”的宠物医疗险，抢占25-35岁养宠白领细分市场。我的核心职责是主导产品定位、风控体系设计及从0到1的落地全流程。
• 关键难题与技术方案：一是宠物医疗数据碎片化（分散在100+未打通的宠物医院系统），无法支撑精准定价与欺诈识别；二是用户对“免赔额”“责任除外”敏感度高，传统条款导致转化率不足15%。我牵头对接第三方宠物医疗数据平台（如“宠知道”），整合30万+条标准化医疗记录（涵盖宠物品种、就诊机构等级、诊断类型、用药清单）；同时引入图计算技术（Neo4j）构建“宠物-主人-医院”关联网络，识别团伙欺诈风险。
• 核心行动与创新：1）基于整合数据做特征工程，提取“宠物绝育史”“近1年就诊次数”“医院是否为公司合作定点”等23个关键特征，用XGBoost算法开发欺诈识别模型，将欺诈案件识别准确率从65%提升至89%；2）设计“动态免赔额+阶梯保障”方案——疫苗齐全、无既往病史的宠物可享50元低免赔，且附加“远程问诊”“药品直邮”增值服务，解决用户“理赔门槛高”的痛点；3）推动与公司旗下宠物社区APP联动，在用户领养宠物时推送“保险+体检”套餐，实现场景化触达。
• 项目成果与价值：产品2023年7月上线后，6个月内累计承保12万单，用户转化率较传统宠物险提升45%至29.2%；赔付率从行业平均72%降至58%，直接节省成本1800万元；新增保费收入1.2亿元，占公司同期新兴保险收入的35%。我个人主导了“数据整合-模型落地-产品设计”的全链路闭环，该项目成为公司“场景化新兴险”的标杆案例，被纳入集团创新业务白皮书。

新能源汽车核心部件延保产品试点与用户运营项目

• 项目背景：2021年国内新能源汽车保有量突破600万辆，但主流险企仅覆盖整车险，电池、电机等核心部件（占总成本40%+）的延保服务缺失，用户面临“电池衰减无法理赔”的痛点。公司目标是联合2家新能源车企推出专属延保产品，填补市场空白。我的角色是参与产品设计、试点运营及用户分层运营。
• 关键难题与解决路径：一是新能源车“三电系统”（电池、电机、电控）故障数据稀缺，无法精准定价；二是用户对“延保必要性”认知低，试点城市4S店推广转化率不足10%。我联动车企获取5万+辆在售新能源车的“三电系统运行数据”（如电池充电循环次数、电机温度异常频次），用生存分析模型（Kaplan-Meier）预测不同车型、不同使用场景下的故障概率；同时设计“基础版（保电池衰减）+升级版（保电机/电控故障）”阶梯套餐，定价较行业预估低15%-20%。
• 核心行动与突破：1）基于故障概率模型，为试点城市（北京、深圳、杭州）的12家4S店定制“一店一策”——针对主打“年轻家庭”的车型，强调“电池10年衰减超30%免费换”；针对“网约车”车型，突出“电机故障24小时道路救援”；2）联合车企做用户教育，在交车环节推送“延保+免费电池检测”权益包，通过APP向车主发送“您的车辆电池健康度85%，建议补充延保覆盖未来3年衰减风险”的个性化提醒；3）搭建用户运营体系，对购买延保的用户推送“三电系统保养攻略”，提升复购率（后续购买车险的比例较未购买延保用户高28%）。
• 项目成果与价值：试点6个月内销售延保产品8200份，保费收入3200万元，赔付率控制在65%以内（低于预期5个百分点）；用户满意度达9.2/10（行业平均7.8），其中“电池衰减理赔响应时效”评分4.9/5分。项目成功验证了新能源延保的市场需求，后续推广至全国15个城市，2022年全年贡献保费1.8亿元，成为公司新能源板块的核心收入来源。我在项目中积累了“数据驱动定价+场景化运营”的新兴险实操经验，也建立了与车企、4S店的深度合作网络。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。