统筹小楷科技集团财务共享中心（FSSC）全模块日常运营，覆盖应收应付、费用报销、总账核算三大流程域，负责流程效率提升、服务质量管控、跨部门协同及团队管理，边界包括对接业务单元需求、联动IT优化系统流程、支撑集团财务数字化转型战略落地

• 主导设计FSSC应收流程端到端优化方案，结合流程挖掘工具（Celonis）定位“客户对账差异处理周期长”核心痛点，联动销售部、IT部搭建“自动匹配+人工复核”的智能对账模型——通过配置SAP S/4HANA的ABAP逻辑实现客户编码、订单号、金额的三维度自动校验，将平均处理时长从72小时压缩至24小时，季度对账差异率从1.8%降至0.3%，直接支撑年营收120亿的华东、华南两大业务单元结算效率提升30%
• 搭建FSSC服务质量量化评估体系，基于平衡计分卡（BSC）设计“时效（占比40%）、准确性（占比30%）、满意度（占比30%）”三维KPI，联动业务单元设置“异常响应SLA（2小时内反馈初步方案）”，通过月度运营分析会推动跨部门问题闭环——全年服务投诉率从0.5%降至0.1%，业务单元满意度从89分提升至96分，成为集团“最佳支撑部门”候选案例
• 推动FSSC与ERP系统（SAP S/4HANA）的流程适配优化，针对“总账凭证自动生成准确率低”问题，牵头梳理12类业务场景（如收入确认、费用分摊、固定资产折旧）的凭证规则，联动IT配置RPA机器人（UiPath）自动校验辅助核算项（如项目号、成本中心），将凭证准确率从95%提升至99.6%，减少人工干预工时约1500小时/年，对应人力成本节约约80万元
• 负责FSSC团队能力建设，制定“流程专家+业务接口人”双轨培养计划——引入六西格玛绿带认证培训（覆盖团队80%成员），推动团队主导完成3项流程改进项目（如“费用报销附件自动审核”“应付账款账龄自动分析”），团队人均处理效能提升25%，2名成员晋升为流程主管，团队留存率从82%提升至91%

负责小楷集团华东区FSSC应收应付流程运营，对接区域内15家分子公司（覆盖快消品、制造业、物流3大业态），统筹流程落地、问题解决及团队协作，边界包括联动总部流程标准、支撑区域业务扩张的财务适配

• 核心参与华东区FSSC应收流程标准化落地，将总部设计的“电子发票自动验真+信用额度实时管控”流程适配至区域内不同业态——针对快消品公司“高频小额订单”特点，优化验真接口的并发处理能力；针对制造业公司“大额合同发票”特点，增加“合同条款与发票内容匹配”校验规则，落地3个月内区域应收流程投诉率下降40%，处理时效提升30%，支撑区域内年营收50亿的业务增长
• 重点优化华东区费用报销流程的用户体验，通过用户旅程地图（User Journey Mapping）识别出“跨部门审批节点冗余”（原流程需经部门负责人、财务负责人、分管领导3层审批）痛点，联动IT部简化非必要环节（将分管领导审批调整为“超5000元触发”），同时上线“移动审批+智能提醒”功能（通过企业微信推送待办及进度），将员工报销平均处理时长从5天缩短至2天，区域员工报销满意度从78分提升至91%
• 主导华东区FSSC与业务系统的集成优化，针对“销售订单与应收单数据同步延迟”问题（原延迟4小时影响月度业绩核对），协调IT部排查SAP与CRM系统的接口瓶颈——优化数据传输逻辑（从“批量同步”改为“实时触发”），并将同步失败率从1.2%降至0.1%，支撑区域销售团队的月度业绩核对效率提升50%，减少跨部门沟通成本约200小时/月
• 负责华东区FSSC团队的日常管理，制定“周例会+问题台账”机制——每周同步流程运行问题及解决进度，推动区域内12个业务单元的问题闭环，全年解决跨部门问题86件（问题解决率100%），团队成员的流程执行一致性从85%提升至95%，团队获集团“年度优秀运营团队”称号

协助总部FSSC流程团队开展应收应付流程设计与落地，对接总部职能部门（财务、IT、业务）及试点分子公司，负责流程测试、问题收集及反馈，边界包括支撑流程标准化的前期调研与试点验证

• 协助主导总部FSSC应付流程试点验证，选择2家试点分子公司（一家制造业、一家服务业）开展“供应商发票电子化+三单匹配自动化”流程测试——收集12类试点问题（如OCR识别供应商抬头错误、三单匹配规则不兼容不同合同类型），形成《应付流程试点优化手册》（含问题清单、解决方案、推广建议），为全国推广提供关键输入，试点流程的供应商满意度从82分提升至90%
• 负责FSSC流程标准化的知识体系建设，搭建“流程手册+操作指南+常见问题库”三位一体体系——更新迭代3版流程文档（覆盖应收、应付、费用三大模块），将流程步骤从“文字描述”转化为“流程图+操作截图”，将新员工流程培训时长从7天缩短至3天，培训通过率从80%提升至95%，成为总部新员工培训核心资料
• 参与FSSC流程绩效指标设计，协助制定“流程自动化率”（目标≥85%）、“人工干预率”（目标≤10%）等核心指标——通过SAP系统数据提取与分析，支撑总部评估流程优化效果，全年输出6份流程绩效报告，其中《应付流程自动化率提升分析》推动总部将RPA应用范围从“凭证生成”扩展至“供应商对账”，自动化率从70%提升至88%
• 协助解决试点分子公司的流程问题，针对“供应商发票无法自动识别抬头”问题（原OCR识别准确率90%），联动IT部优化OCR模型（增加供应商名称库训练），并将识别规则从“模糊匹配”调整为“精准匹配+容错机制”，将发票信息提取准确率从90%提升至98%，减少人工录入错误率80%，试点分子公司的应付处理时效提升25%

财务共享中心智能审核系统迭代与风险管控体系搭建项目

• 项目背景：集团近三年扩张至8个新赛道，财务共享中心月均审核单据量从1.2万笔增至3.5万笔，人工审核效率同比下降25%，风险漏检事件年增长率达18%。我的核心目标是主导智能审核系统升级与风险体系搭建，将自动化率提升至70%以上，风险漏检率压降至1%以内，并负责流程落地与团队赋能。
• 解决的难题：原有规则引擎仅支持标准化单据校验，无法处理跨部门费用分摊、非标合同付款等复杂场景；12个业务线审核标准不统一，导致规则落地阻力大。技术上我选择RPA+AI组合方案——用OCR识别非标票据要素，通过Python开发机器学习模型的训练与测试脚本，基于3000+条历史审核案例优化动态规则引擎。
• 核心行动：牵头12场跨业务线规则共识会，制定《集团财务共享审核标准手册》；推动IT团队将模型嵌入现有系统，迭代发票真伪核验、金额匹配等11项核心规则；组织200+名审核人员培训，建立“执行-反馈-优化”闭环机制，解决规则落地的最后一公里问题。
• 项目成果：智能审核自动化率从45%提升至78%，风险漏检率从3.2%降至0.8%，年节省人工成本620万元；项目获集团“2023年度风控卓越项目”，我主导的动态规则引擎被纳入集团财务共享标准架构，直接支撑后续3个分子公司的共享中心复制。

应付账款流程重构与业财协同优化项目

• 项目背景：集团应付账款流程存在“对账周期长（平均7天）、供应商投诉率高（12%）、业财数据割裂”三大痛点，月均因对账差异导致付款延迟150笔，严重影响供应商合作。我的目标是重构流程，实现业财数据实时同步，将对账周期缩至3天内，投诉率降至5%以下，担任流程优化与系统对接负责人。
• 解决的难题：原有ERP与供应商门户数据不同步，需人工导出Excel核对；应付账款分类标准不统一，导致报表中“预付账款”“应付账款”科目混淆率达5%。我选择用Informatica ETL工具整合双系统数据，基于IFRS 15准则制定分类SOP，开发对账异常预警模块。
• 核心行动：梳理全流程定位15个瓶颈（数据延迟、标准模糊、异常低效）；推动IT搭建统一对账平台，实现订单、入库单、发票“三流合一”自动匹配；组织供应商服务团队培训20场，收集100+条反馈优化门户操作，解决供应商使用门槛问题。
• 项目成果：对账周期从7天缩至2天，供应商投诉率从12%降至3%；报表应付账款准确率从95%提升至99.5%，月均付款延迟笔数降至10笔内；项目推动集团实现“业务-财务-供应商”三方协同，成为区域集团业财融合标杆案例，我个人也因流程优化的专业度晋升为流程主管。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。