统筹区域级综合体育场馆（含羽毛球馆、篮球场、健身房及附属功能区）的日常运营、活动策划及服务标准化建设，联动政府、社区与商业资源实现场馆公益属性与运营效率的平衡

• 基于Python开发动态场地排期算法，整合近1年羽毛球馆（早8-10点、晚6-9点）、篮球场高峰时段使用数据，结合社区1200份健身需求调研结果调整开放策略——将羽毛球馆晚高峰拆分为“家庭场”（带儿童训练）与“成人竞技场”，上线后场地空置率从18%降至8%，用户预约投诉占比从22%降至5%，年度场地周转率提升35%
• 主导“全民健身进社区”系列公益活动，联动街道办、市羽毛球协会设计“亲子羽毛球启蒙课”“老年健身操进阶营”等6类课程，配套引入运动康复体验、本地运动品牌装备展等商业模块；3个月内落地24场活动，覆盖1.2万人次，带动场馆周边运动装备销售额增长45%，同时将场馆社区公益认知度从58%提升至82%（第三方机构调研数据）
• 牵头制定《场馆服务标准化手册》，涵盖前台接待“30秒响应”、场地巡检“每小时1次”、应急事件“15分钟内处置”等12项流程；引入“神秘访客”每月抽检机制，结合用户线上评价优化“快速退场通道”“器材消毒可视化公示”细节，全年用户投诉量同比下降63%，场馆获评“2024年度市级公共服务示范场馆”
• 对接区文旅局“体育+旅游”融合项目，将场馆纳入“城市运动打卡路线”，设计“羽毛球挑战赛+周边非遗景点套票”组合产品；通过小红书、抖音本地推引流，吸引1500余名外地游客参与，为场馆带来28万元额外收入，同时拓展了与政府文旅部门的长期合作资源

负责小型社区体育场馆（含乒乓球室、台球厅及健身路径）的运营支持，协助完成场地维护、用户运营及活动执行，推动场馆从“单一场地租赁”向“服务型空间”转型

• 搭建用户分层运营体系：通过微信社群、小程序收集1200余条用户需求，针对青少年群体设计“周末乒乓球积分赛”，针对中年群体推出“台球会员月卡送教练指导”权益；3个月内用户复购率从35%提升至58%，单用户月均消费额增长27%，推动场馆非租赁收入占比从10%升至22%
• 建立设备全生命周期管理机制：使用“设施管家”系统记录乒乓球桌胶面磨损、台球杆皮头老化等数据，设置“7天预警阈值”提前联系供应商更换；全年设备 downtime 从12%降至3%，避免了因设备故障导致的用户流失（季度环比减少40%投诉）
• 协助策划“社区邻里运动会”：负责场地分区布置、志愿者培训及物资管理，使用“活动执行Checklist”覆盖18项流程（如器材摆放、安全标识张贴）；活动当天接待320人次，无安全事故，赛后收到社区居委会“最佳协作单位”书面表扬，场馆社区口碑评分从4.1分（满分5分）升至4.7分
• 优化器材库存管理：用Excel VLOOKUP函数统计羽毛球拍、篮球等高频器材领用频率，将积压的18件闲置器材（如旧款跳绳）通过社区义卖处理，同时将常用器材充足率保持在98%以上，减少库存成本约1.2万元/年

协助完成综合体育馆基础运营工作，包括场地预约登记、器材管理及用户咨询，夯实场馆运营底层逻辑与用户服务能力

• 重构场地预约流程：将原有线下纸质登记改为“小楷体育”小程序在线预约，整合羽毛球、篮球场地资源实现“实时查空闲+在线支付+短信提醒”；预约效率提升50%，用户平均等待时间从15分钟降至5分钟，季度预约转化率从28%升至41%
• 负责器材精细化管理：统计篮球、羽毛球拍等器材的月领用次数，调整库存结构——将积压的30个旧款篮球更换为防滑新款，同时与供应商签订“按需补货”协议；全年器材损耗率从8%降至3%，节省采购成本约8000元
• 处理用户咨询与投诉：总结“场地预约冲突”“器材损坏赔偿”等8类常见问题，编制《用户问题FAQ手册》并培训团队；团队处理投诉时间从平均20分钟降至8分钟，用户满意度评分从4.0分升至4.6分（平台数据）
• 协助开展“青少年体育公益课”：负责招募学员、场地布置及安全保障，累计服务200余名小学生；课程结束后收集家长反馈，优化“课后作业辅导+运动打卡”环节，为后续公益课程标准化奠定基础

区域基层公共文化服务数字化精准触达项目

• 项目背景：原区、街镇、社区三级公共文化服务系统割裂，资源重复投放率达25%，60岁以上群体数字服务参与率仅11%，群众对“想参与的活动找不到、线下排队耗时长”投诉占比超30%；核心目标是构建“线上整合+精准推送+线下兜底”的数字化服务体系，提升公共文化服务可及性与满意度。
• 解决的关键难题：跨部门数据壁垒（文旅、街道、社区的场地、活动、用户数据分散在不同系统）、老年群体数字鸿沟、内容供需错配（传统活动多为戏曲演出，年轻群体参与意愿低）；采用低代码开发平台（简道云）打通三端数据，结合用户画像技术（整合年龄、兴趣、地理位置）实现内容智能推荐，同时设计“长辈模式”（大字体、语音导航、线下网格员代预约）破解适老化问题。
• 核心行动：主导12场社区需求调研（覆盖240名群众、45名社区工作者），牵头完成平台架构设计（整合“活动预约、资源检索、意见反馈”三大核心功能）；联动街道网格员组建“数字帮扶队”，开展36场“一对一”培训；针对年轻群体新增“非遗体验课”“亲子手工坊”等轻量化活动，针对老年群体保留“线下戏曲角”并同步线上直播。
• 项目成果：平台上线6个月，服务覆盖12个街镇、87个社区，群众参与率从18%提升至45%，资源重复投放率降低30%，年度人力成本节省约22万元；老年群体“长辈模式”使用率达72%，年轻群体线上活动报名占比从15%提升至58%；项目获区“数字化民生服务优秀案例”，并在全市公共文化服务工作会上作经验分享。

校园传染病防控智能预警体系构建项目

• 项目背景：2020-2021年区域内校园流感、手足口病爆发率较疫情前上升17%，原有防控依赖学校人工上报缺勤数据，信息滞后平均2天，导致疫情扩散风险增加；核心目标是建立“实时监测-智能预警-快速处置”的闭环体系，降低校园传染病爆发概率。
• 解决的关键难题：教育与卫健系统数据不通（学籍、诊疗数据分散在两个部门系统）、预警阈值设置不合理（原有阈值导致误报率40%）、学校对防控流程认知不足（认为增加额外负担）；通过API接口对接区教育局学籍系统与区卫健委诊疗系统，整合学生缺勤、就诊、疫苗接种数据，采用随机森林算法训练预警模型，同时制定分级处置指南。
• 核心行动：协调教育、卫健部门召开10次联席会议，推动签订《数据共享保密协议》，打通2类核心数据；基于3年历史疫情数据训练模型，将预警阈值从“固定数值”调整为“动态区间”（结合季节、年级、班级密度等因素），预警准确率从58%提升至89%；编写《校园传染病防控操作手册》，针对120所学校开展“点对点”培训，解答校医关于系统操作、应急处置的问题87个。
• 项目成果：体系运行1年，校园传染病爆发率下降55%，预警响应时间从48小时缩短至12小时，学校防控流程合规率从65%提升至92%；项目获市卫健委“公共卫生防控创新项目”，相关经验被纳入《XX市校园传染病防控工作指南》。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。