负责辖区内困境儿童、留守老人等特殊群体精准帮扶项目落地，衔接社会救助、福利保障政策，推动社区民政服务站标准化建设，协同街道、公益组织完成需求调研与服务供给

• 主导辖区内困境儿童动态排查机制搭建，运用“家庭经济状况核对系统+社区网格走访+学校信息联动”三维验证法，破解传统排查中“信息滞后、覆盖不全”痛点——3个月内完成12个社区86户家庭复核，将符合条件的困境儿童纳入保障率从72%提升至95%，形成《辖区困境儿童精准识别操作手册》被区民政局作为模板推广至全区15个街道
• 核心参与社会救助政策“最后一公里”优化项目，针对低保边缘家庭“政策知晓难、申请流程繁”问题，联合街道政务服务中心开发“救助政策计算器”小程序（嵌入“小楷民政”微信公众号），梳理11类救助事项办理指南并配套社区工作者“一对一”政策解读培训——上线2个月内，辖区低保边缘家庭政策知晓率从41%提升至78%，申请材料一次性通过率从56%提升至89%
• 推动社区民政服务站标准化建设，依据《社区民政服务站建设规范》（DBXX/T 189-2023），牵头制定“场地配置（≥30㎡专用空间）、人员资质（持证率达100%）、服务流程（“接单-派单-反馈”闭环）”三项核心标准，协调区慈善总会捐赠12套民政服务终端设备，组织3期社区工作者民政业务集训（覆盖150人次）——6个月内完成8个社区服务站达标验收，居民对民政服务的满意度从63分（百分制）提升至87分
• 构建“社区网格预警-街道民政响应-区级资源调度”三级应急机制，曾处理某社区独居老人突发重病无人照料事件：2小时内协调社区卫生服务中心送医、公益组织“晚霞陪伴”团队安排临时照料，同步链接区慈善总会“急难救助基金”解决后续5万元医疗费用——全年处理类似应急事件17起，均实现“2小时响应、24小时解决”，获区民政局“民生应急处理先进个人”表彰

负责社会救助政策宣传与执行监督，指导街道开展低保、特困人员救助供养工作，对接第三方机构完成救助对象核查

• 辅助完善区社会救助对象动态管理机制，整合医保（重病支出）、残联（残疾等级）、税务（家庭收入）等8类数据，采用“大数据比对预警+人工入户复核”模式每月筛查疑似不符合条件对象——1年内清退不符合条件低保户32户，同时将19名漏保的重病困难群众纳入保障，实现“应退尽退、应保尽保”，相关做法被市低保中心收录至《社会救助动态管理优秀案例集》
• 参与编写《小楷区社会救助政策问答手册》，梳理低保申请条件、临时救助额度计算等15类高频问题，采用“一问一答+真实案例”形式通俗解读，累计发放给街道社区、办事群众2000余份——手册推出后，街道关于救助政策的咨询量较之前下降40%，群众对“如何申请、能享多少”的理解度提升35%
• 对接第三方评估机构完成年度救助对象核查，制定“资料审查-实地走访-邻里访问”三维度核查方案，针对120户疑似违规享受救助对象开展专项核查，最终确认11户不符合条件并启动退出程序——核查准确率达98%，有效防范了救助资金“跑冒滴漏”

负责农村社区民政服务试点工作，推动村级便民服务中心民政事项代办，指导村民委员会开展困境群体关爱服务

• 试点农村社区“民政代办点”建设，制定《小楷县村级民政代办事项清单》（包含低保申请初审、特困人员护理补贴申报、80岁以上老人高龄津贴领取等7项高频事项），组织120名村级代办员参加“民政业务+服务礼仪”培训，搭建“线上微信预约+线下窗口代办”服务模式——试点3个村全年代办民政事项189件，村民跑腿次数较之前减少60%，获县民政局“农村民政服务创新奖”
• 指导15个行政村开展“困境老人关爱行动”，设计“定期上门探访+节日慰问+健康监测”服务包，联动村卫生室为60岁以上困境老人建立健康档案——1年内为32名老人解决“看病难”问题，为19名老人链接居家养老服务，相关经验被《小楷日报》报道并在全县推广
• 参与村级“民主协商”机制完善，针对“民政救助对象评议不透明”问题，指导村委会建立“四议两公开”（党支部提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议决议，决议公开、实施结果公开）评议流程——全年村级民政救助对象评议信访量较之前下降55%，群众对评议结果的认可度提升至92%

沪东区困境儿童精准保障体系重构项目

• 项目背景：沪东区原有困境儿童保障依赖街镇上报与年度复核，存在需求识别滞后（约30%儿童因突发情况未及时纳入保障）、服务匹配度低（仅55%帮扶内容契合儿童实际需求）等问题。核心目标是通过体系重构实现“动态识别、精准匹配、全程监管”，我作为项目负责人统筹民政、教育、卫健、12个街镇的跨部门协同。
• 关键难题与解决方案：一是困境儿童需求动态跟踪难——原有台账更新频率低，无法捕捉家庭变故、学业压力等突发需求；二是多部门数据壁垒——教育资助、医疗救助等信息分散在各系统，难以整合分析。针对前者，我引入社会生态系统理论，将儿童需求分为“家庭支持、教育资源、心理健康、社会融入”4个维度，设计“基础信息+动态事件”双维度评估矩阵；针对后者，协调区大数据中心开放教育、卫健等8类系统接口，搭建跨部门数据共享平台。
• 核心行动与创新：牵头开展“困境儿童需求大排查”，走访12个街镇、236户家庭，梳理出“重病儿童医疗资源对接慢”“单亲家庭儿童心理支持缺失”等6类核心需求；推动制定《沪东区困境儿童精准服务操作指南》，明确“每月数据比对+季度风险评估”机制，将“被动等待上报”转为“主动预警干预”；创新设计“红黄蓝”三级风险预警模型——红色（紧急医疗/监护缺失）2小时内触发街镇核查，黄色（学业下滑/心理波动）1周内跟进服务，蓝色（常规探访）每月动态更新。
• 项目成果与影响：需求识别准确率从72%提升至95%，服务响应时效缩短40%，年度帮扶资金使用效率提升28%（从82%到110%）；累计帮助17名重病儿童对接三甲医院绿色通道，为89名儿童提供个性化心理辅导。项目形成的“动态评估+跨部门协同+数字预警”模式被纳入《沪东市民政服务标准化手册》，并在2023年全市民政工作会议上作经验交流。

沪东区社区养老服务数字化平台迭代升级项目

• 项目背景：沪东区原有社区养老平台仅具备“服务预约”单一功能，老人使用率不足15%，且服务商接入无标准、服务质量难监管。我的初始角色是项目执行负责人，负责需求调研、功能设计与落地推广，目标是构建“线上便捷下单、线下精准服务、全程质量追溯”的数字化养老闭环。
• 关键难题与解决方案：一是老人数字鸿沟——超60%户籍老人不会使用智能手机；二是服务资源分散——辖区内23家养老服务商提供的家政、康复等服务标准不一，存在“高价低质”隐患。针对前者，我联合高校老年学研究所设计“极简交互+语音导航”界面，开发“子女代订”“社区社工协助下单”辅助功能；针对后者，制定《沪东区社区养老服务供应商准入与考核标准》，明确服务流程、收费上限与质量评分指标。
• 核心行动与创新：开展“老人数字能力调研”，走访30个社区、500位老人，形成《适老化数字服务需求报告》；参与平台功能迭代，新增“一键呼叫”“服务评价”“进度查询”模块，将操作步骤从7步简化至3步；组织12场“银龄数字课堂”，覆盖800位老人和300名社区社工，手把手教学平台使用。同时，推动平台与区卫健委“家庭医生签约系统”对接，实现“健康档案同步+上门护理预约”联动。
• 项目成果与影响：平台注册老人从1.2万增至3.5万，月活率从8%提升至35%，服务订单量增长5倍（从每月200单到1000单）；用户满意度从68%提升至91%，培育出12家“星级养老服务服务商”。项目成为区级“智慧养老”示范案例，2021年被写入《上海市社区养老服务数字化转型实践指南》，我个人也因贡献突出获“沪东区民政工作先进个人”称号。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。