担任服务设计负责人（协调政府/医院/社区资源），针对老人"用药失误/跌倒无援"痛点：通过182例行为观察设计"智能药盒+一键呼救+子女APP"产品矩阵，开发语音交互简化操作流程；建立服务者赋能体系：培训"银发数字辅导员"提升长者7天独立使用率至63%（原18%）；可持续模式构建：采用政府购买基础服务+增值健康套餐（月费39元），首年覆盖86个社区，紧急事件响应缩至8分钟内，入选国家智慧健康养老产品目录。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。