销售小王兴奋地拨通客户电话，准备向他汇报方案。然而却不注意背景声中嘈杂的键盘音和同事的嬉笑声，客户一直反复在问「你在说什么」。随后小王就接到消息，客户取消了合作。然而他却如何都想不通，客户究竟是为什么会取消。
环境控制，让对方听清你在说什么
嘈杂的背景声是让对方反感的重要原因，尤其是商务部门因为长期频繁有打电话需求，大部分人并不会去寻找独立的区域拨打电话，基本都是在工位上直接打电话，如果只有1到2个人也问题不大，当人数多了之后，这些问题就会被无限放大。
尤其是背景声音会无形透露出公司的信息，比如某公司竞标失败后回访客户，对方委婉提到「在电话会议的时候，我听到你们办公室里有人点外卖喝奶茶，我感觉你们团队缺乏紧迫感」。如今他们要求重要电话前发消息通知，要求静音十分钟。
环境音的影响也不仅仅在对方，在制造业，机器的轰鸣声让小王听不清客户究竟在说什么，把10%的定金听成40%，直接引发合同纠纷。
时间控制，不让通话成为负担
究竟在什么时间联系客户非常有讲究，突如其来的电话不能成就合作，可能还会适得其反。尤其是在外贸行业中，国外客户非常注意私人时间，外贸经理小陈因没有提前预约直接联系客户，客户在医院陪诊直接挂断。后来经过多次上下联络才终于挽回关系。
除了通话时间，通话时长也要注意，心理分析师曾经分享案例，当通话时间超过18分钟后，对方的专注力明显下降。这意味着在后续的交谈中效率不仅下降，还有可能会影响潜在的合作。
针对于这种情况可以尝试「三句话话术」和「完整版话术」两套说辞，在通话中判断客户的情绪状态，决定采用哪个版本和客户尽快完成交流。
特殊场景的通话潜规则
在进行多方连线通话时，要尤其注意每位参与者是否依然在线。小李曾分享他们遭遇过的案例，在他们侃侃而辞说了十几分钟后，他们这才注意到其中连线的王总没有任何回馈，经过确认后才发现王总其实早已掉线。
在跨国电话中，要注意对方当前是什么时间，比如在国内的上午，德国时间还是凌晨。在没有注意的情况下波动对方电话，最终接电话的保安安全无法沟通。次日客户上班后，对于此事的评价是「做得非常不专业」。
一通电话的成败往往在刚刚拨通时就注定，当你能在拨号前确认自己的场景状态，确认对方的时区时间，在出现嘈杂声音后先说一句「我换个安静点的地方再给你回拨」。这些细节积累的客户信任感，比任何商务礼品赠送来得更加有效。真正的电话礼仪不在于「您好」的开场白，而在于始终能够考虑对方的时间和感受。
